Anlaşmazlığı kanıtlamak için gerekli olmayan hiçbir kişisel bilgiyi paylaşmaktan kaçının. Çoğu durumda, yalnızca neyin yanlış gittiğini gösteren sipariş, takip, ödeme ve ürün bilgilerini bırakmalı, बाकी kısmı karartmalısınız.
Önce, anlaşmazlığın tam olarak neyi kanıtlaması gerektiğini kontrol edin. En güvenli kural şudur: Bir ayrıntı yanlış ürünü, eksik paketi, hasarı, iade sorununu veya ödeme sorununu göstermeye yardımcı olmuyorsa, yüklemeden önce kaldırın.
Genellikle gizlenmesi gerekenler:
- Tam kart numaraları veya tam banka hesap numaraları
- CVV/güvenlik kodları
- Giriş bilgileri, tek kullanımlık kodlar, parolalar, yeniden kullanılabilecek QR kodları
- Platform özellikle istemedikçe pasaport, kimlik kartı, vergi kimliği veya diğer resmi kimlik numaraları
- Tam imzalar
- Gerekli değilse kişisel telefon numaraları ve e-posta adresleri
- Talep için gerekli değilse ve siparişten zaten belli oluyorsa ev adresi
- Anlaşmazlıkla ilgili olmayan fotoğraflardaki isimler, yüzler veya çocuklara ait bilgiler
- İlgisiz alışverişlere ait diğer sipariş numaraları, fatura toplamları veya hesap bakiyeleri
- Talep ile ilgisi olmayan özel ayrıntılar içeren mesajlaşma kayıtları
Genellikle önemli olan kısımları bırakın:
- Sipariş numarası
- Takip numarası
- Teslimat tarihi veya takip durumu
- Ürün adı ve açıklaması
- Paket, ürün, hasar veya yanlış içerik fotoğrafları
- Ücreti siparişle eşleştiren ödeme referansı
Ekran görüntüsü gönderiyorsanız, yalnızca ilgili satır görünecek şekilde kırpın. Etiket veya ambalaj fotoğrafı gönderiyorsanız, barkodları, adresleri ve ilgisiz isimleri veya referans numaralarını kapatın ya da bulanıklaştırın. Satıcı veya pazar yeri bir etiket görmek istiyorsa, yalnızca onu davanızla eşleştirmek için gereken gönderi bilgilerini görsün.
Platform kimlik doğrulaması istiyorsa, yalnızca sağladıkları güvenli yükleme yöntemini kullanın ve sadece istenen tam belgeyi gönderin. Kimlik fotoğraflarını, banka ekstrelerini veya kart görüntülerini, kuruluş özellikle bu formatı istemedikçe herkese açık bir sohbete ya da e-posta zincirine yapıştırmayın. Ödeme kanıtı istiyorlarsa, işlemi gösteren bir hesap hareketi satırı genellikle yeterlidir; diğer alışverişleri gizleyin.
Anlaşmazlığınız yanlış adrese teslimatla ilgiliyse, gönderim adı ve adresi ilgili olabilir. Sorun hasar veya eksik içerikse, özel adresiniz çoğu zaman gerekli değildir; ancak paketi tanımlamaya yardımcı oluyorsa gerekebilir. Emin değilseniz, kanıt talebini anlaşmazlık nedeninizle karşılaştırın ve yalnızca o nedeni destekleyen en az bilgiyi bırakın.
Göndermeden önce kendinize sorun: Bu görüntü veya belge sorunu kanıtlıyor mu, yoksa yalnızca özel verileri mi açığa çıkarıyor? Yalnızca özel verileri açığa çıkarıyorsa, karartın ya da eklemeyin. Pazar yeri daha sonra daha net bir sürüm isterse diye orijinal bir kopyayı saklayın.
Practical tip: Anlaşmazlık için bir karartılmış kopya hazırlayın ve satıcı, pazar yeri veya taşıyıcı daha sonra eksik ayrıntıyı isterse diye düzenlenmemiş orijinali güvenli bir yerde saklayın.
