Купувачи на препродажба и малък бизнес

Да, продавачът често може да откаже или анулира поръчка на едро, ако собствените му условия за продажба ограничават количествата, ако обявата не е предназначена за препродажба или ако не иска да снабдява препродавач. Дали може да го направи във вашия случай зависи от текста в обявата, от условията на продавача и от това дали поръчката е била приета, преди да бъде анулирана.

Първо проверете страницата на поръчката и обявата за правило за количество. Търсете формулировки като:

• „максимално количество на клиент/поръчка“
• „препродажбата не е разрешена“
• „само на едро“
• „само за бизнес клиенти“
• „можем да анулираме големи или подозрителни поръчки“

Тази формулировка е важна, защото показва дали продавачът е поставил лимит за количество предварително. Често срещан капан е да разделите една голяма покупка на няколко по-малки поръчки, за да заобиколите лимита; много продавачи третират това като същата покупка на едро и пак могат да я анулират.

Ако в обявата не е посочен никакъв лимит, проверете внимателно съобщението за анулиране. Най-полезният детайл е точната причина, например „лимит на количество“, „подозрение за препродажба“, „изчерпана наличност“ или „проверката на поръчката е неуспешна“. Запазете:

• екранна снимка на страницата на продукта, която показва наличното количество и всички ограничения
• потвърждението на поръчката
• имейла за анулиране или страницата със статуса на поръчката
• всички чат съобщения с продавача

След това поискайте от продавача писмено причината и правилото, на което се е позовал. Посочете номера на поръчката си и попитайте:

• дали анулирането е заради лимит на количество
• дали лимитът важи за артикул, за поръчка или за клиентски акаунт
• дали биха приели по-малка поръчка или вместо това бизнес/едрова поръчка

Ако сте купили през marketplace, проверете и дали marketplace-ът не е анулирал поръчката автоматично вместо продавача. Това е важно, защото следващата стъпка може да е различна. Ако marketplace-ът е бил намесен, свържете се с него и попитайте дали анулирането е дошло от ограниченията на продавача за наличност, от платформените контроли за измами или от политика срещу поръчки от типа препродажба. Посочете ID на поръчката и причината за анулиране, показана в акаунта ви.

Ако плащането вече е било взето, проверете статуса на възстановяването по същия метод на плащане, който сте използвали. Ако поръчката е била анулирана преди изпращане, обикновено искате да потвърдите две неща: че продавачът е приел причината за анулиране и кога парите ще бъдат върнати. Запазете платежната справка, в случай че възстановяването се забави или бъде върната само част от сумата.

Ако ви е нужна стока за препродажба, практичното решение често е първо да направите по-малка тестова поръчка или да поискате от продавача търговско или бизнес споразумение. Това е особено полезно, ако страницата на продукта е насочена към крайни клиенти и не споменава условия за препродавачи.

Практически съвет: преди да направите голяма поръчка, пишете на продавача с точния брой, който искате, и поискайте писмено потвърждение, че ще приеме поръчка за препродажба за това количество.

За да покажете, че пратката е за лична употреба, обикновено трябва да дадете на митницата кратко обяснение плюс документи, които съответстват на поръчката и получателя. Най-силното доказателство е потвърждение на поръчката, разписка за плащане и всяко митническо известие или фактура, които показват артикула, количеството и вашето име и адрес.

Започнете с документите, които са най-важни:

• Потвърждение на поръчката, което показва точно какво сте купили, колко броя и името на продавача
• Доказателство за плащане, което показва, че сте платили като частен купувач, а не като бизнес покупка
• Митническо известие, фактура или проследяваща бележка, които казват защо пратката е била отбелязана като търговска

След това добавете кратко писмено обяснение. Бъдете фактологични:

• стоките са за ваша лична употреба
• не се внасят за препродажба
• ако сте купили повече от един артикул, обяснете личната причина, например замяна, подарък или съвместна употреба в домакинството

Ако пратката съдържа само един артикул или малък брой артикули, кажете това ясно. Ако митницата смята, че е търговска заради количеството, това често е основният въпрос, който трябва да адресирате. Ако фактурата или страницата на поръчката показва голямо количество, повтарящи се еднакви артикули, фирмено име или ДДС номер на компания, това може да направи пратката да изглежда търговска, дори ако сте я възнамерявали за лична употреба.

Ако имате митническа декларация, попълнете я точно както е поискано и приложете подкрепящите документи. Ако митницата иска подписана декларация, че стоките са за лична употреба, предоставете я само във формата, която изискват. Точният текст, формуляр и срок зависят от митническия орган във вашата страна, така че проверете внимателно известието за:

• референтния номер на пратката
• документа, който изискват
• срока за отговор
• имейл адреса, портала или офиса, до който да го изпратите

Ако митницата все още третира пратката като търговска, попитайте ги кой конкретен детайл води до този извод. Например, попитайте дали се основават на количеството, описанието във фактурата, данните на подателя или липсваща митническа декларация. Това ще ви покаже дали трябва да коригирате документите, да поискате от продавача преработена фактура или да приемете, че пратката се третира като бизнес внос.

Ако продавачът е издал грешна фактура или е описал пратката по начин, който подсказва препродажба, свържете се с продавача или marketplace и поискайте коригирана фактура или потвърждение на покупката. Посочете номера на поръчката, номера за проследяване и митническия референтен номер, за да могат бързо да свържат пратката.

Ако пратката наистина е за препродажба или бизнес употреба, не я описвайте като лична употреба само за да избегнете митническо третиране. Използвайте декларацията, която съответства на реалната цел на пратката.

Запазете всичко, преди да отговорите: страницата на поръчката, доказателството за плащане, митническото известие и всяко съобщение, което изпращате или получавате. Ако митницата отхвърли обяснението ви, тези записи помагат да оспорите решението или да попитате какви допълнителни доказателства са им нужни.

Практически съвет: дръжте един PDF файл или пакет от снимки на екрана с номера на поръчката, номера за проследяване и митническия референтен номер на първата страница, защото това обикновено е най-бързият начин да покажете на митницата, че пратката е свързана с частна покупка.

Поискайте от продавача митническа фактура, а не само обикновено потвърждение на поръчката. Обикновено митницата се нуждае от документ, който ясно идентифицира купувача, продавача и стоките, с тяхната стойност и валута.

Поискайте документ, който включва, ако е възможно:

• Име на продавача, пълен адрес и данни за контакт
• Вашето име и адрес за доставка точно както са върху пратката
• Номер на поръчката и номер на фактурата
• Дата на фактурата
• Ясно описание на всеки артикул, а не неясен етикет като „стоки“ или „подарък“
• Количество на всеки артикул
• Единична цена и обща стойност
• Използвана валута
• Цена на доставка, ако се начислява отделно
• Държава на произход на стоките, ако е известна
• HS/код или тарифен номер, ако продавачът може да го предостави

Ако продавачът предлага търговска фактура, това обикновено е най-добрият вариант. Ако не може да издаде обикновена продажбена фактура, попитайте дали вместо това може да предостави pro forma фактура за митническо освобождаване. Основното е документът да показва какво съдържа пратката и каква е стойността ѝ. Снимка на количката или само платежна разписка често не са достатъчни, ако митницата или превозвачът искат официална фактура.

Когато се свържете с продавача, бъдете конкретни:

• Кажете, че пратката е задържана за митническо освобождаване.
• Поискайте фактура в PDF или друг формат, който може да се отпечата.
• Включете номера на поръчката, номера за проследяване и името за доставка.
• Помолете ги да съгласуват данните във фактурата с етикета на пратката, особено името на получателя, описанието на артикула и стойността.

Ако продавачът не може да предостави подходяща фактура, не чакайте, без да проверите следващата стъпка. Свържете се с превозвача, който обработва вноса, или с митническата служба в държавата на местоназначение и попитайте какъв заместителен документ ще приемат. В някои случаи може да приемат потвърждението на поръчката плюс доказателство за плащане; в други все още може да е нужна официална фактура или митническа декларация от продавача.

Ако вече имате документи, запазете тези сега:

• Потвърждение на поръчката
• Платежна разписка или извлечение от карта
• Номер за проследяване
• Страница с обявата на продукта, показваща описанието и цената на артикула
• Всяко съобщение, в което продавачът потвърждава съдържанието или стойността

Тези документи са важни, защото митницата може да сравни декларираната стойност и описание с пратката и записа на поръчката. Несъответствие, като ниска стойност или неясно име на продукта, може да забави освобождаването или да доведе до искане за повече информация.

Ако продавачът каже, че „не може да издава фактури“, попитайте дали поне може да предостави подписана декларация за съдържанието и стойността на фирмена бланка. Дали това ще бъде прието зависи от митническия орган или превозвача, който обработва вашата пратка, така че проверете, преди пратката да се придвижи по-нататък.

Практически съвет: Помолете продавача да постави номера за проследяване и номера на поръчката върху фактурата, за да може митницата или превозвачът бързо да я съпостави с вашата пратка.

Да. Ако стойността във фактурата изглежда несъответстваща на поръчаното количество, митницата може да постави под въпрос декларацията и може да задържи пратката, да поиска доказателство или да преоцени стойността. Какво ще се случи след това зависи от митническите правила в страната на получаване и от това дали фактурата съвпада с реалната поръчка.

Направете това днес:

• Сравнете фактурата с потвърждението на поръчката и разписката за плащане.

Проверете броя на единиците, единичната цена, общата цена, валутата и дали някаква отстъпка, купон, пакетна цена, мостра или безплатен артикул обяснява по-ниската стойност.

• Запазете документите заедно.

Съхранете фактурата, страницата на поръчката, обобщението при плащане, доказателството за плащане и номера за проследяване. Ако митницата или превозвачът поиска доказателства, това са първите документи, които показват реалната сделка.

• Проверете статуса на проследяване.

Ако пише, че пратката е задържана за митница или документи, отговорете бързо. Ако пратката още не е стигнала до митницата, може все още да успеете да оправите документите преди освобождаването.

Ако фактурата е грешна, свържете се с продавача и поискайте коригирана търговска фактура, която съответства на действителната поръчка. Помолете го да посочи правилното количество и реалната стойност на сделката, защото митницата често сравнява тези две неща. Ако сте купили партида на едро или количество за препродажба, този детайл е важен: ниска обща стойност за много единици може да изглежда като недекларирана пратка, освен ако фактурата ясно не обяснява защо цената е по-ниска.

Ако митницата или превозвачът оспори стойността, попитайте точно какъв документ им е нужен. Обикновено полезният отговор е да изпратите:

• потвърждението на поръчката с количествата
• разписката за плащане или извлечението от картата
• фактурата от продавача
• всяко съобщение, което показва отстъпка, статус на мостра или цена на едро

Ако пратката вече е в митницата, свържете се с превозвача, защото често те събират документите от митническа страна. Поискайте митническия референтен номер и точния документ, който им е нужен, за да освободят пратката. Ако самата митница се свърже с вас, отговорете със същите документи и кратко обяснение защо цената е ниска. Не гадайте и не създавайте нова сума във фактурата; това може да влоши проблема.

Ако продавачът откаже да поправи очевидна грешка или ако фактурата е била умишлено занижена, това е сериозен риск за пратката. В такъв случай може да се наложи да решите дали да оставите пратката да бъде върната, да платите всички такси, поискани от митницата, или да попитате продавача как иска да се реши проблемът. Най-добрият следващ ход зависи от това дали пратката още се движи или вече е спряна за проверка.

Практически съвет: запазете снимка на обявата на продукта и поръчаното количество, защото това може да помогне да обясните защо стойността във фактурата не съвпада с цена за един артикул.

Ако митницата е определила пратката ви като търговски внос, следващата стъпка зависи от това дали сте купили артикулите за лична употреба или за препродажба/бизнес. Няколко броя от един и същ артикул могат да накарат митницата да третира пратката като търговска, дори да не сте търговец, затова трябва да проверите митническото известие и да оспорите класификацията само ако тя не отговаря на реалната цел на покупката.

Започнете с съобщението от митницата, известието за освобождаване или бележката за проследяване. Потърсете точния използван текст, номера за справка на пратката и всеки срок или искане за документ. Този текст е важен, защото митницата може да иска допълнителни документи, коригирана декларация или плащане на вносни такси.

Ако сте купили броевете за лична употреба, направете това сега:

• Запазете потвърждението на поръчката, разписката за плащане и страницата на продукта, която показва описанието на артикула и количеството.
• Запазете всяко съобщение от продавача, което показва, че поръчката е била продадена като обикновена търговска покупка.
• Подгответе кратко обяснение защо сте купили няколко броя, например резервни наличности, подаръци или за семейна употреба, ако това е вярно.

След това се свържете с митническата служба, посочена в известието, или с митническия контакт на пощата/куриера, ако те обработват декларацията. Попитайте:

• Защо пратката е класифицирана като търговски внос
• Какви доказателства искат, за да преразгледат тази класификация
• Дали им е нужна фактура, доказателство за плащане или коригирано описание на стоката
• Какво се случва, ако не отговорите до датата, посочена в известието

Ако пратката наистина е купена за препродажба, бизнес употреба или повторни покупки за склад, митницата може да я третира като бизнес внос. В такъв случай таксите, ДДС, митото и документите зависят от стоките, стойността и правилата за внос във вашата страна. Точните такси и евентуалното изискване за регистрация не са нещо, което може да се гадае от статуса на проследяването; проверете митническото известие или указанията на митническите власти за внос за декларираната стойност и категория на пратката.

Ако искате да оспорите класификацията, съсредоточете се върху фактите, които доказват, че това е потребителска покупка:

• Една търговска поръчка, а не редовно купуване на стока за склад
• Малко общо количество, съвместимо с лична употреба
• Страница на продукта и фактура, които съвпадат с артикула и цената
• Всяко съобщение от продавача, потвърждаващо, че това е била обикновена потребителска продажба

Ако митницата откаже да промени класификацията, поискайте причината в писмен вид и каква възможност за обжалване или преразглеждане съществува във вашата страна. Ако пратката вече е задържана, проверете и дали трябва първо да платите таксите и да оспорите по-късно, или можете да изчакате резултата от прегледа преди плащане. Този процес се различава според митническата служба и превозвача, така че известието е най-сигурното място да го потвърдите.

Най-важният липсващ факт е реалната ви цел при купуването на няколкото броя, защото именно тя обикновено променя следващата стъпка. Ако не сте сигурни как митницата ще го прецени, сравнете количеството в поръчката с обичайната домашна употреба и бъдете готови да го обясните ясно.

Практичен съвет: дръжте една папка с митническото известие, страницата на поръчката, доказателството за плащане и съобщенията от продавача, за да можете да изпратите един и същ номер за справка и документите в един отговор, вместо да обяснявате случая два пъти.

Обикновено не ви трябват фактура с ДДС и EORI номер за всяка покупка, но при внос за малък бизнес извън ЕС може да са ви нужни и двете, по различни причини. Фактурата с ДДС е документ за счетоводство и обработка на ДДС; EORI номерът е митнически идентификатор, използван за митническо освобождаване при внос.

Първият въпрос е кой ще бъде вносителят в митническата декларация. Това определя какво ви е нужно.

• Ако продавачът или куриерът извършва вноса от името на вашия бизнес, може да поискат вашия EORI номер, а понякога и вашия номер по ДДС.
• Ако пратката се третира като поръчка от частен потребител, митническото оформяне може да се извърши по различен начин и може да не ви поискат бизнес данни за вноса.
• Ако искате стоките да бъдат заведени като бизнес покупка във вашите записи, трябва да поискате редовна фактура или търговска фактура с името на продавача, името на вашия бизнес, ясно описание на стоките, количество, стойност и дата.

Не бъркайте фактурата с ДДС с EORI номер. Това не е едно и също нещо. Фактурата с ДДС е хартиен или PDF документ за продажбата. EORI номерът е това, което митниците използват, за да идентифицират вносителя.

Какво да направите сега:

• Проверете страницата на поръчката, фактурата и условията за доставка, за да видите дали продавачът посочва, че данъците и обработката на вноса са включени, или дали купувачът трябва да се занимава с митниците.
• Прегледайте всяко съобщение от куриера или платформата, в което се искат митнически данни. Ако поискат EORI, те имат нужда от вашия митнически номер на вносител, а не само от вашия номер по ДДС.
• Попитайте продавача или куриера кой ще бъде вносителят в декларацията и дали им трябват:
• вашият EORI номер
• вашият фирмен номер по ДДС
• търговска фактура
• данни за продукта, като описание, количество и стойност

Ако купувате като бизнес и очаквате да приспаднете входящ ДДС или да водите правилно счетоводство, запазете фактурата, потвърждението на поръчката, доказателството за плащане и всяко митническо съобщение с референтния номер на пратката. Тези документи помагат, ако куриерът по-късно поиска уточнение или ако трябва да свържете митническата такса с поръчката.

Ако пратката вече е на път и проследяването или имейлът казва, че е „awaiting customs information“, „customs clearance required“ или нещо подобно, отговорете бързо с точните документи, които искат. Ако съобщението казва само, че се дължат такси, проверете дали таксата е вносен ДДС, мито или такса за обработка от посредник, преди да платите.

Най-важният липсващ факт е дали пратката се внася от името на вашия бизнес и се освобождава от куриер или митнически посредник. Това определя дали е нужен EORI номер.

Практически съвет: дръжте EORI номера си и фирмения си номер по ДДС в един файл, за да можете веднага да изпратите правилния, ако митниците или куриерът го поискат.

Можете да попитате, но само ако фактурите отразяват реалните стоки, цената и структурата на изпращането. Не молете продавача да разделя една поръчка на по-малки фактури само за да намали митническите такси или да избегне митнически проверки, защото това може да се приеме като неверно деклариране и да доведе до забавяния, допълнителни проверки, санкции или до това пратката да бъде преоценена от митницата.

Най-важното е дали променяте само документите, или поръчката наистина се изпраща като отделни, реални пратки. Ако продавачът планира да изпрати една кутия с няколко „малки фактури“, това е предупредителен знак. Митницата обикновено се интересува от това какво действително има в пратката, декларираната стойност и транспортните документи, а не само от броя на приложените фактури.

Направете това сега:

• Задайте на продавача един ясен въпрос: „Ще бъдат ли тези стоки изпратени като отделни пратки с отделни опаковъчни списъци и фактури, или като една пратка с разделени документи?“
• Ако каже, че стоките ще бъдат разделени на отделни пратки, поискайте да потвърди:
• съдържанието на всяка пратка
• стойността, посочена във всяка фактура
• проследяващия номер за всяка пратка
• дали всяка фактура отразява реалната част от поръчката, която покрива
• Ако иска да издаде няколко фактури за една единствена пратка, не се съгласявайте, освен ако документите все пак съответстват на реалната сделка и митническите правила във вашата дестинация позволяват такава структура.

Основният риск е несъответствие. Ако страницата на поръчката, платежният запис, фактурата и съдържанието на пратката не съвпадат, митницата може да поиска доказателство за плащане, да преразгледа декларираната стойност или да задържи пратката, докато я провери. Ако продавачът предлага по-ниска стойност, фалшиво описание или обозначение „подарък“, приемете това като предупредителен знак и прекратете уговорката.

Преди да приемете каквото и да е разделяне, запазете:

• потвърждението на поръчката, показващо пълния списък на артикулите и общата сума
• съобщението от продавача, обясняващо как ще бъдат разделени пратката и фактурите
• фактурата или проформа фактурата за всяка пратка
• всички проследяващи номера или транспортни етикети

Ако истинската ви цел е да направите митническата обработка по-лесна, поискайте от продавача точни документи вместо по-малки фактури. Чиста митническа декларация е по-безопасна от разделена фактура, която не отразява реалната продажба. Ако трябва да разделите пратката по основателна причина, например различни дати на доставка или различни складови локации, потвърдете, че всяка пратка ще съдържа само артикулите, посочени във фактурата ѝ.

Ако продавачът не може да обясни как документите съответстват на физическите пратки, не продължавайте, докато не го направи. Единственият факт, който най-много променя съвета, е дали ще има отделни пратки или само отделни фактури за една пратка.

Практически съвет: запазете платежния запис, показващ пълната платена сума, защото митницата може да го поиска, ако стойността във фактурата изглежда необичайна.

Митницата обикновено иска доказателство за плащане, защото потвърждението на поръчката не винаги е достатъчно, за да покаже какво точно сте платили. Потвърждението на поръчката може да доказва какво сте поръчали, но митницата често има нужда от документ, който показва окончателно платената сума, продавача, датата и понякога разходите за доставка или отстъпките.

Най-полезната следваща стъпка е да проверите точно какво са поискали митницата или превозвачът. Прегледайте имейла, SMS-а, писмото или известието за проследяване и вижте дали искат:

• доказателство за плащане
• фактура
• касова бележка за покупка
• извлечение за плащане

Това не винаги е едно и също нещо. Ако съобщението посочва митнически референтен номер, номер на случай или номер за проследяване, включете го във всеки отговор, за да могат бързо да свържат пратката ви.

Изпратете най-силното доказателство за плащане, с което разполагате, а не само потвърждението на поръчката. Обикновено това означава едно или повече от следните:

• разписка за картово плащане или банково извлечение, показващо името на търговеца, сумата и датата
• разписка за транзакция от PayPal или друг портфейл
• фактурата на продавача, ако показва „платено“
• потвърждението на поръчката, ако включва описание на артикула, цена, валута и номер на поръчката

Добър документ за доказателство за плащане трябва по възможност да показва, че поръчката наистина е платена, а не само направена. Честа грешка е да се изпрати екранна снимка, на която пише само „поръчката е потвърдена“ или „плащането е в очакване“. Това може да не е достатъчно за митницата, ако не показва начислената сума.

Ако потвърждението на поръчката и записът за плащане не съвпадат, обяснете защо. Например:

• ако сте използвали отстъпка, разписката за плащане показва по-ниската крайна сума
• ако част от поръчката е била възстановена или отменена, митницата може да поиска първоначалната поръчка плюс окончателното доказателство за плащане
• ако доставката е била таксувана отделно, включете и това, ако се вижда в записа за плащане

Ако пратката се обработва от превозвача от името на митницата, изпратете документите на митническия екип на превозвача, а не само на продавача. Превозвачът често е този, който събира документите за освобождаване, така че го попитайте какъв формат им е нужен: PDF, екранна снимка или цяла страница от извлечение. Ако митницата ви е потърсила директно, следвайте точно начина за качване или отговор, посочен в съобщението им, и дръжте имената на файловете ясни.

Ако нямате подходяща разписка за плащане, вземете такава от доставчика на плащането, който сте използвали. Проверете приложението на картата, банковото приложение, акаунта си в PayPal или друг платежен акаунт за данните за транзакцията. Запазете заедно потвърждението на поръчката, доказателството за плащане и всяко съобщение от митницата, в случай че поискат отново.

Практически съвет: Използвайте един файл или съобщение, което ясно показва номера на поръчката, артикула, общо платената сума, датата и начина на плащане, защото митническите служители могат да отхвърлят документи, които не свързват плащането с пратката.

Поискайте от продавача коригирана фактура веднага щом забележите грешката. Ако фактурата се използва за митница или счетоводство, грешното количество или име на фирма може да доведе до отхвърляне на документа, така че не разчитайте на оригиналната фактура, ако вече знаете, че е грешна.

Започнете с продавача, защото обикновено само той може да издаде фактурата наново. Изпратете ясно съобщение, което включва:

• номер на поръчката
• номер и дата на фактурата
• точната грешка
• точната корекция, която ви е нужна

Например, поискайте да заменят грешното име на фирмата с пълното ви официално име на фирмата или да коригират количеството, така че да съвпада с поръчката и съдържанието на пратката. Ако ви трябва фактурата за бизнес документи, включете вашия VAT ID или данни за регистрация на фирмата, ако продавачът ги има в системата.

Проверете следното, преди да изпратите заявката:

• Името във фактурата съвпада ли точно с официалното ви фирмено име, включително правната форма като Ltd, GmbH, SARL или подобна?
• Количеството във фактурата съвпада ли с потвърждението на поръчката и със стоките, които действително сте получили?
• Фактурата използва ли се за митническо освобождаване, вносно ДДС или счетоводство? Ако да, корекцията е още по-важна и получаващата институция може да изиска ревизираният документ да съвпада с данните от поръчката.

Ако продавачът може да издаде фактурата наново, поискайте нова фактура, която ясно заменя старата. Ако не може да промени оригиналната фактура, попитайте какъв коригиращ документ може да предостави вместо това, например коригирана фактура, кредитно известие или писмена корекция с препратка към номера на оригиналната фактура. Дали митницата, вашият счетоводител или данъчната ви служба ще приемат такъв документ зависи от държавата и от целта на фактурата, така че проверете точните изисквания при институцията, която ще го използва.

Ако има участие на митница, запазете фактурата, потвърждението на поръчката, номера за проследяване и всяко митническо известие, преди да поискате корекция. Ако пратката все още е в митницата, използвайте референтния номер на пратката или номера за проследяване в съобщението си, за да може продавачът да свърже корекцията с пратката. Ако пратката вече е преминала митница, коригираната фактура може все още да помогне за вашите записи, но може да не промени вносния процес.

Ако продавачът откаже, отговорете още веднъж и го помолете писмено да посочи защо няма да коригира документа. След това се свържете с поддръжката на платформата за поръчката и обяснете, че продавачът е издал фактура с грешно име на фирма или количество и че ви трябва използваема фактура за митница или счетоводство. Приложете номера на поръчката, номера на фактурата и копия както на грешната фактура, така и на потвърждението на поръчката. Ако платформата не помогне, следващата ви стъпка зависи от това защо ви е нужна коригираната фактура: за данъчни/счетоводни цели попитайте вашия счетоводител или местната данъчна служба какъв коригиращ документ ще приемат; за митница попитайте митническата служба или митническия брокер, който обработва пратката.

Практичен съвет: дръжте в една папка потвърждението на поръчката, оригиналната фактура, заявката за корекция към продавача и отговора на продавача, защото тези четири неща обикновено са най-бързият начин да докажете какво е било поръчано и какво е било грешно.

Обикновено не: ако пратката е наистина за магазин, изложение, тестване или препродажба, митницата все пак може да я третира като търговски внос и да начисли ДДС при внос, мито и всички такси за освобождаване. Самото наричане на нещо „мостра“ не го прави автоматично безмитно.

Най-важно е как стоките са декларирани, за какво всъщност се използват и как митническите правила в страната на получаване третират този тип артикул. Същата пратка може да бъде третирана различно, ако е безплатна мостра без продажна стойност, демо бройка само за демонстрация или наличност, предназначена за препродажба.

Направете това първо:

• Проверете фактурата на продавача или проформа фактурата. Тя трябва да описва артикула точно, а не просто да пише „мостра“, ако предметът е нормален продукт за продажба на дребно.
• Потвърдете декларираната стойност и количество. Митницата често гледа първо тези данни. „Мостра“ с висока стойност пак може да бъде обложена като търговска пратка.
• Запазете страницата на поръчката и всяко съобщение, в което продавачът казва, че артикулът е мостра, демо бройка или не е за препродажба. Ако митницата постави въпроси за пратката, това формулиране помага да се обясни предназначението ѝ.
• Ако внасяте за магазин, проверете дали ви е нужен номер на вносител или бизнес регистрация от типа на ДДС/EORI във вашата страна преди освобождаване. Това зависи от страната на получаване и използваната митническа процедура.

Ако артикулът е наистина безплатна мостра, помолете продавача да включи:

• ясно описание на стоките
• действителната единична стойност, дори и с отстъпка
• предназначението, например „мостра за оценка“ или „демо бройка за изложение“
• бизнес данните на подателя и получателя, ако са приложими

Ако артикулът е наличност за вашия магазин, не разчитайте на думата „мостра“, за да избегнете такси. Митницата може да го класифицира като търговска стока, защото влиза в бизнес верига за доставки. В такъв случай най-безопасното предположение е, че могат да се прилагат обичайните вносни такси.

Ако митницата или превозвачът поискат документи, отговорете с:

• фактурата или проформа фактурата
• потвърждението на поръчката
• номера за проследяване
• кратко обяснение дали стоките са за препродажба, изложение или тестване
• вашия бизнес идентификационен номер, ако вашата страна използва такъв за внос

Ако още не сте изпратили пратката, най-полезната проверка е с националната митническа администрация или с митническия брокер, който обработва пратката. Попитайте ги дали мостра или демо бройка от този тип може да бъде внесена като нетърговска стока и каква точна декларация им е нужна. Попитайте конкретно какво формулиране, стойност и документи искат за вашия HS/митнически код и вида на пратката.

Ако пратката вече е на път и получите митническо известие, не го игнорирайте. Известието обикновено казва как митницата класифицира пратката, кой документ липсва и дали трябва да платите такси или да предоставите доказателство за нетърговска употреба.

Практически съвет: запазете една снимка на страницата на продукта и едно копие от фактурата заедно, защото решенията на митницата често зависят от точното описание и декларираната стойност.

Трябва да отговорите на превозвача възможно най-скоро и да му дадете данните за вноса, които са нужни, за да освободи пратката. В много случаи „business import declaration“ означава, че пратката се обработва като търговски внос, така че превозвачът има нужда от данни за бизнес получател, а не само от номера на пратката.

Първо проверете какво точно иска превозвачът в актуализацията за проследяване, SMS, имейл или митническото известие.

• Ако иска бизнес данни, изпратете информацията за вносителя по документи: име на фирмата, пълен адрес, данни за контакт и всеки VAT/EORI или друг номер за вносни данъци, който се използва във вашата страна.
• Ако сте купили артикула като частно лице, кажете ясно на превозвача, че това е лична покупка, и попитайте дали може да промени декларацията от бизнес на частен внос.
• Ако продавачът го е фактурирал като бизнес поръчка, превозвачът може да се позовава на тази фактура. В такъв случай може да се наложи продавачът да коригира фактурата или данните за пратката.

Най-полезните документи, които е добре да имате под ръка, са:

• потвърждението на поръчката
• търговската фактура или фактурата от продавача
• номерът за проследяване
• всяко съобщение от превозвача, в което се споменава „business import declaration“, „commercial import“ или задържане от митницата

Тези данни са важни, защото митническото освобождаване обикновено се основава на данните във фактурата и данните за получателя. Несъответствие между вида на купувача и документите може да забави пратката, дори ако вече сте платили за стоките.

След това се свържете с превозвача и задайте три конкретни въпроса:

• Каква точно информация ви е нужна от мен, за да завършите декларацията?
• Тази пратка третира ли се като бизнес внос или като частен внос?
• Нужна ли е на продавача корекция на фактурата или данните за пратката?

Ако превозвачът поиска номер за фирмена регистрация, VAT номер или EORI номер, изпратете само номера, който се отнася за вашия бизнес и вашата страна. Ако нямате такъв, попитайте дали пратката все пак може да бъде освободена като частен внос или дали подателят трябва да изпрати документите отново.

Ако във фактурата е посочено име на фирма, но сте купили като физическо лице, или ако адресът за доставка е домашният ви адрес, но пратката се декларира като бизнес внос, това несъответствие е честа причина за забавяне. Попитайте превозвача дали видът на декларацията може да бъде променен, преди митницата да приключи обработката.

Ако превозвачът каже, че не може да продължи без липсващи бизнес данни, свържете се едновременно и с продавача и поискайте:

• коригирана фактура
• описание на стоките
• декларираната стойност и валутата
• името на купувача/вносителя, използвано за пратката

Запазвайте екранни снимки или копия на всяко съобщение. Ако пратката по-късно заседне, тези съобщения помагат да се покаже каква информация сте предоставили и кога.

Практичен съвет: запазете точния текст на митническата заявка на превозвача, защото „business import declaration“ може да означава различни неща в зависимост от това дали им трябват данни за данъчен номер, корекция на фактурата или промяна от бизнес към частно освобождаване.

Да — ако продавачът е изпратил по-малко бройки, отколкото пише във фактурата или поръчката, обикновено можете да поискате възстановяване на сумата за липсващото количество или замяна, ако предпочитате това. Важното е да го третирате като частична доставка или недостиг в пратката и да докажете какво е липсвало.

Започнете, като проверите данните за поръчката и съдържанието на пратката едно до друго. Най-полезният факт не е само фактурата, а оригиналното потвърждение на поръчката, товарителницата и всяка информация за проследяване на пратката, която действително сте получили. Понякога фактурата показва цялата поръчка, но продавачът е разделил изпращането на няколко пратки. Ако проследяването показва повече от една пратка или продавачът е предупредил за отделно изпращане, не приемайте, че липсващите бройки още не са платени.

Направете това сега:

• Пребройте артикулите и ги сравнете с потвърждението на поръчката и фактурата.
• Запазете външната опаковка, вътрешната опаковка, етикетите и всяка товарителница.
• Направете ясни снимки на това, което е пристигнало, особено ако пакетът е бил нормално запечатан и въпреки това е съдържал по-малко артикули от очакваното.
• Запазете фактурата, номера на поръчката, номера за проследяване и всяко съобщение от продавача за изпращането.

След това първо се свържете с продавача, защото обикновено той е този, който може да коригира поръчката. Кажете ясно:

• какво сте поръчали,
• какво е липсвало,
• че фактурата/поръчката показва по-голямо количество, отколкото е съдържала пратката,
• и какъв резултат искате: частично възстановяване на сумата, замяна или потвърждение, че липсващите бройки идват в друга пратка.

Включете номера на поръчката и доказателствата. Ако продавачът се съгласи, поискайте да потвърди писмено сумата за възстановяване, преди да затворите случая.

Ако продавачът каже, че липсващите бройки са изпратени отделно, проверете проследяването и всяко известие за изпращане за друг номер на пратка или втора дата на изпращане. Ако няма следа от втора пратка, поискайте от продавача да посочи дали ще изпрати отново липсващите артикули или ще ги възстанови като сума.

Ако продавачът откаже, не отговори или предложи само отговор, който не решава недостига, отворете спор или иск чрез marketplace-а или платежния доставчик, който сте използвали. Кой вариант е важен зависи от това къде сте платили:

• Ако сте платили в marketplace-а, използвайте процеса за спор или иск по поръчката и приложете потвърждението на поръчката, фактурата, снимките и отговора на продавача.
• Ако сте платили с карта, PayPal или друг метод на плащане, проверете процеса за спор по транзакцията на този доставчик и срока за иск за „неполучени артикули“ или „частична доставка“. Крайният срок зависи от платежния доставчик и датата на покупката, така че проверете страницата на транзакцията или условията за картодържателя, вместо да гадаете.

Най-важното доказателство е, че съдържанието на пратката е било непълно, а не само че фактурата е показвала по-голямо количество. Снимка или видео на неотворения пакет и разопаковането може да помогне, но фактурата, потвърждението на поръчката и съобщенията от продавача обикновено са основните документи.

Практически съвет: преди да отворите какъвто и да е спор, запишете точното липсващо количество и обещаното от продавача количество в една бележка, за да можете да цитирате едни и същи числа във всяко съобщение.