Wiederverkäufer- und Kleinunternehmer-Käufer

Ja, ein Verkäufer kann eine Großbestellung oft ablehnen oder stornieren, wenn seine eigenen Verkaufsbedingungen Mengen begrenzen, wenn das Angebot nicht für den Weiterverkauf gedacht ist oder wenn er einen Wiederverkäufer nicht beliefern möchte. Ob er das in Ihrem Fall darf, hängt von der Formulierung im Angebot, den Bedingungen des Verkäufers und davon ab, ob die Bestellung vor der Stornierung angenommen wurde.

Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und das Angebot auf eine Mengenregel. Achten Sie auf Formulierungen wie:

• „maximale Menge pro Kunde/Bestellung“
• „Weiterverkauf nicht erlaubt“
• „nur Großhandel“
• „nur Geschäftskunden“
• „wir können große oder verdächtige Bestellungen stornieren“

Diese Formulierung ist wichtig, weil sie zeigt, ob der Verkäufer im Voraus eine Mengenbegrenzung festgelegt hat. Ein häufiger Fehler ist, einen großen Einkauf in mehrere kleinere Bestellungen aufzuteilen, um die Grenze zu umgehen; viele Verkäufer behandeln das als denselben Großeinkauf und stornieren ihn trotzdem.

Wenn im Angebot keine Begrenzung erwähnt wird, prüfen Sie die Stornierungsnachricht genau. Am nützlichsten ist der genaue angegebene Grund, zum Beispiel „Mengenbegrenzung“, „Verdacht auf Weiterverkauf“, „nicht vorrätig“ oder „Bestellprüfung fehlgeschlagen“. Speichern Sie:

• einen Screenshot der Produktseite mit der verfügbaren Menge und allen Einschränkungen
• die Bestellbestätigung
• die Stornierungs-E-Mail oder die Seite mit dem Bestellstatus
• alle Chat-Nachrichten mit dem Verkäufer

Bitten Sie den Verkäufer dann schriftlich um den Grund und die Regel, auf die er sich gestützt hat. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fragen Sie:

• ob die Stornierung wegen einer Mengenobergrenze erfolgte
• ob die Obergrenze pro Artikel, pro Bestellung oder pro Kundenkonto gilt
• ob er stattdessen eine kleinere Bestellung oder eine Geschäfts-/Großhandelsbestellung annehmen würde

Wenn Sie über einen Marktplatz gekauft haben, prüfen Sie auch, ob der Marktplatz die Bestellung automatisch storniert hat und nicht der Verkäufer. Das ist wichtig, weil der nächste Schritt dann anders sein kann. Wenn der Marktplatz beteiligt war, kontaktieren Sie ihn und fragen Sie, ob die Stornierung von den Lagergrenzen des Verkäufers, den Betrugsprüfungen der Plattform oder einer Regel gegen Bestellungen mit Weiterverkaufscharakter ausgelöst wurde. Geben Sie die Bestell-ID und den auf Ihrem Konto angezeigten Stornierungsgrund an.

Wenn die Zahlung bereits eingezogen wurde, prüfen Sie den Rückerstattungsstatus über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wurde, sollten Sie normalerweise zwei Dinge bestätigen lassen: dass der Verkäufer den Stornierungsgrund akzeptiert hat und wann das Geld zurückgezahlt wird. Bewahren Sie die Zahlungsreferenz auf, falls sich die Rückerstattung verzögert oder nur teilweise erfolgt.

Wenn Sie Ware für den Weiterverkauf benötigen, ist die praktische Lösung oft, zuerst eine kleinere Testbestellung aufzugeben oder den Verkäufer nach einer Großhandels- oder Geschäftsvereinbarung zu fragen. Das ist besonders nützlich, wenn die Produktseite auf Privatkunden ausgerichtet ist und keine Wiederverkäuferbedingungen erwähnt.

Practical tip: Bevor Sie eine große Bestellung aufgeben, schreiben Sie dem Verkäufer die genaue Menge, die Sie möchten, und bitten Sie ihn, Ihnen schriftlich zu bestätigen, dass er eine Weiterverkaufsbestellung in dieser Menge annimmt.

Um zu zeigen, dass ein Paket für den persönlichen Gebrauch bestimmt ist, müssen Sie dem Zoll in der Regel eine kurze Erklärung zusammen mit Unterlagen geben, die zur Bestellung und zum Empfänger passen. Der stärkste Nachweis ist eine Bestellbestätigung, ein Zahlungsbeleg und jede Zollmitteilung oder Rechnung, auf der der Artikel, die Menge sowie Ihr Name und Ihre Adresse stehen.

Beginnen Sie mit den wichtigsten Unterlagen:

• Bestellbestätigung, die genau zeigt, was Sie gekauft haben, wie viele Einheiten und den Namen des Verkäufers
• Zahlungsnachweis, der zeigt, dass Sie als Privatkunde und nicht als Geschäftskauf bezahlt haben
• Zollmitteilung, Rechnung oder Sendungsverfolgungsnotiz, aus der hervorgeht, warum das Paket als gewerblich eingestuft wurde

Fügen Sie dann eine kurze schriftliche Erklärung hinzu. Bleiben Sie bei den Fakten:

• die Waren sind für Ihren eigenen Gebrauch
• sie werden nicht zum Weiterverkauf eingeführt
• wenn Sie mehr als einen Artikel gekauft haben, erklären Sie den persönlichen Grund dafür, zum Beispiel Ersatz, ein Geschenk oder die gemeinsame Nutzung im Haushalt

Wenn das Paket nur einen Artikel oder eine kleine Anzahl von Artikeln enthält, sagen Sie das klar. Wenn der Zoll wegen der Menge von einem gewerblichen Zweck ausgeht, ist das oft der wichtigste Punkt, auf den Sie eingehen müssen. Wenn die Rechnung oder die Bestellseite eine große Menge, mehrere identische Artikel, einen Firmennamen oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eines Unternehmens zeigt, kann die Sendung auch dann gewerblich wirken, wenn Sie sie für den persönlichen Gebrauch gedacht haben.

Wenn Sie ein Zollanmeldeformular haben, füllen Sie es genau wie verlangt aus und fügen Sie die Nachweise bei. Wenn der Zoll eine unterschriebene Erklärung verlangt, dass die Waren für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind, geben Sie diese nur in der geforderten Form ab. Der genaue Wortlaut, das Formular und die Frist hängen von der Zollbehörde in Ihrem Land ab. Prüfen Sie die Mitteilung daher sorgfältig auf:

• die Referenznummer des Pakets
• das angeforderte Dokument
• die Antwortfrist
• die E-Mail-Adresse, das Portal oder die Stelle, an die Sie es senden sollen

Wenn der Zoll das Paket weiterhin als gewerblich behandelt, fragen Sie nach, welches konkrete Detail zu dieser Einschätzung führt. Fragen Sie zum Beispiel, ob die Menge, die Rechnungsbeschreibung, die Absenderangaben oder eine fehlende Zollanmeldung ausschlaggebend sind. So wissen Sie, ob Sie die Unterlagen korrigieren, den Verkäufer um eine geänderte Rechnung bitten oder akzeptieren müssen, dass die Sendung als Geschäftseinfuhr behandelt wird.

Wenn der Verkäufer die falsche Rechnung ausgestellt oder die Sendung so beschrieben hat, dass sie wie ein Weiterverkauf aussieht, wenden Sie sich an den Verkäufer oder den Marktplatz und bitten Sie um eine korrigierte Rechnung oder Kaufbestätigung. Geben Sie Bestellnummer, Sendungsnummer und Zollreferenz an, damit die Sendung schnell zugeordnet werden kann.

Wenn das Paket tatsächlich für den Weiterverkauf oder geschäftliche Zwecke bestimmt ist, beschreiben Sie es nicht als für den persönlichen Gebrauch, nur um die Zollbehandlung zu vermeiden. Verwenden Sie die Erklärung, die dem tatsächlichen Zweck der Sendung entspricht.

Speichern Sie alles, bevor Sie antworten: die Bestellseite, den Zahlungsnachweis, die Zollmitteilung und jede Nachricht, die Sie senden oder erhalten. Wenn der Zoll Ihre Erklärung ablehnt, helfen diese Unterlagen dabei, die Entscheidung anzufechten oder zu fragen, welchen zusätzlichen Nachweis er braucht.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie eine einzige PDF- oder Screenshot-Sammlung auf, auf deren erster Seite die Bestellnummer, die Sendungsnummer und die Zollreferenz stehen, denn so lässt sich dem Zoll meist am schnellsten zeigen, dass das Paket mit einem privaten Kauf verbunden ist.

Bitten Sie den Verkäufer um eine Zollrechnung, nicht nur um eine einfache Bestellbestätigung. Der Zoll braucht in der Regel ein Dokument, das Käufer, Verkäufer und Waren klar identifiziert, zusammen mit Wert und Währung.

Bitten Sie um ein Dokument, das nach Möglichkeit Folgendes enthält:

• Name des Verkäufers, vollständige Adresse und Kontaktdaten
• Ihren Namen und Ihre Lieferadresse genau so, wie sie auf dem Paket stehen
• Bestellnummer und Rechnungsnummer
• Rechnungsdatum
• Klare Beschreibung jedes Artikels, nicht nur eine vage Bezeichnung wie „Waren“ oder „Geschenk“
• Menge jedes Artikels
• Einzelpreis und Gesamtwert
• Verwendete Währung
• Versandkosten, falls sie separat berechnet werden
• Ursprungsland der Waren, falls bekannt
• HS-/Code oder Zolltarifnummer, wenn der Verkäufer sie angeben kann

Wenn der Verkäufer eine Handelsrechnung anbieten kann, ist das normalerweise die beste Option. Wenn er keine normale Verkaufsrechnung ausstellen kann, fragen Sie, ob er stattdessen eine Pro-forma-Rechnung für die Zollabfertigung bereitstellen kann. Entscheidend ist, dass das Dokument zeigt, was das Paket enthält und wie viel es wert ist. Ein Screenshot des Warenkorbs oder nur ein Zahlungsbeleg reicht oft nicht aus, wenn der Zoll oder der Transportdienst eine formelle Rechnung verlangt.

Wenn Sie den Verkäufer kontaktieren, seien Sie konkret:

• Sagen Sie, dass das Paket für die Zollabfertigung zurückgehalten wird.
• Bitten Sie um eine Rechnung im PDF-Format oder in einem anderen druckbaren Format.
• Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Sendungsnummer und den Liefernamen hinzu.
• Bitten Sie darum, dass die Rechnungsangaben mit dem Paketetikett übereinstimmen, besonders Empfängername, Artikelbeschreibung und Wert.

Wenn der Verkäufer keine ordnungsgemäße Rechnung bereitstellen kann, warten Sie nicht einfach ab, ohne den nächsten Schritt zu prüfen. Kontaktieren Sie den für die Einfuhrabfertigung zuständigen Transportdienst oder das Zollamt im Zielland und fragen Sie, welches Ersatzdokument akzeptiert wird. In manchen Fällen akzeptieren sie die Bestellbestätigung plus Zahlungsnachweis; in anderen Fällen brauchen sie dennoch eine formelle Rechnung oder eine Zollanmeldung des Verkäufers.

Wenn Sie bereits Unterlagen haben, speichern Sie diese jetzt:

• Bestellbestätigung
• Zahlungsbeleg oder Kontoauszug
• Sendungsnummer
• Produktseite mit Artikelbeschreibung und Preis
• Jede Nachricht, in der der Verkäufer Inhalt oder Wert bestätigt

Diese Unterlagen sind wichtig, weil der Zoll den angegebenen Wert und die Beschreibung mit dem Paket und der Bestellaufzeichnung abgleichen kann. Eine Abweichung, etwa ein zu niedriger Wert oder ein ungenauer Produktname, kann die Abfertigung verzögern oder eine Nachfrage nach weiteren Informationen auslösen.

Wenn der Verkäufer sagt, er könne „keine Rechnungen ausstellen“, fragen Sie, ob er zumindest eine unterschriebene Inhalts- und Wertangabe auf Firmenbriefpapier bereitstellen kann. Ob das akzeptiert wird, hängt von der Zollbehörde oder dem Transportdienst ab, der Ihr Paket bearbeitet, also prüfen Sie das, bevor das Paket weitertransportiert wird.

Praktischer Tipp: Bitten Sie den Verkäufer, die Sendungsnummer und die Bestellnummer auf die Rechnung zu setzen, damit der Zoll oder der Transportdienst Ihr Paket schnell zuordnen kann.

Ja. Wenn der Rechnungswert im Verhältnis zur bestellten Menge unplausibel wirkt, kann der Zoll die Angabe hinterfragen und das Paket möglicherweise zurückhalten, einen Nachweis verlangen oder den Wert neu bewerten. Was als Nächstes passiert, hängt von den Zollregeln des Ziellandes und davon ab, ob die Rechnung mit der tatsächlichen Bestellung übereinstimmt.

Tun Sie heute Folgendes:

• Vergleichen Sie die Rechnung mit der Bestellbestätigung und dem Zahlungsbeleg.

Prüfen Sie die Anzahl der Einheiten, den Stückpreis, den Gesamtpreis, die Währung und ob ein Rabatt, Coupon, Bundle-Preis, Muster oder Gratisartikel den niedrigeren Wert erklärt.

• Speichern Sie die Unterlagen zusammen.

Bewahren Sie Rechnung, Bestellseite, Checkout-Zusammenfassung, Zahlungsnachweis und Sendungsnummer auf. Wenn der Zoll oder der Versanddienst einen Nachweis verlangt, sind das die ersten Dokumente, die die tatsächliche Transaktion zeigen.

• Prüfen Sie den Sendungsstatus.

Wenn dort steht, dass das Paket wegen Zoll oder Unterlagen zurückgehalten wird, reagieren Sie schnell. Wenn das Paket den Zoll noch nicht erreicht hat, können Sie die Papiere möglicherweise noch vor der Freigabe korrigieren.

Wenn die Rechnung falsch ist, kontaktieren Sie den Verkäufer und bitten Sie um eine korrigierte Handelsrechnung, die mit der tatsächlichen Bestellung übereinstimmt. Bitten Sie ihn, die richtige Menge und den tatsächlichen Transaktionswert anzugeben, weil der Zoll diese beiden Angaben oft vergleicht. Wenn Sie eine Großmenge oder eine Wiederverkäufer-Menge gekauft haben, ist dieses Detail wichtig: Ein niedriger Gesamtwert für viele Einheiten kann wie eine zu niedrig deklarierte Sendung wirken, wenn die Rechnung nicht klar erklärt, warum der Preis niedriger ist.

Wenn der Zoll oder der Versanddienst den Wert anzweifelt, fragen Sie genau, welches Dokument benötigt wird. In der Regel ist es sinnvoll, Folgendes zu senden:

• die Bestellbestätigung mit den Mengen
• den Zahlungsbeleg oder die Kartenabrechnung
• die Rechnung des Verkäufers
• jede Nachricht, die einen Rabatt, Musterstatus oder Großhandelspreis zeigt

Wenn das Paket bereits beim Zoll ist, kontaktieren Sie den Versanddienst, weil dieser die Unterlagen auf der Zollseite oft sammelt. Fragen Sie nach der Zollreferenznummer und dem genauen Dokument, das für die Freigabe der Sendung benötigt wird. Wenn der Zoll Sie direkt kontaktiert, antworten Sie mit denselben Unterlagen und einer kurzen Erklärung, warum der Preis niedrig ist. Raten Sie nicht und erstellen Sie keine neue Rechnungsbetrag-Angabe; das kann das Problem verschlimmern.

Wenn der Verkäufer sich weigert, einen offensichtlichen Fehler zu korrigieren, oder wenn die Rechnung absichtlich zu niedrig angegeben wurde, ist das ein erhebliches Risiko für die Sendung. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise entscheiden, ob das Paket zurückgeschickt werden soll, ob Sie die vom Zoll verlangten Gebühren zahlen oder ob Sie den Verkäufer fragen, wie er das Problem lösen möchte. Der beste nächste Schritt hängt davon ab, ob das Paket noch unterwegs ist oder bereits zur Prüfung angehalten wurde.

Practical tip: Bewahren Sie einen Screenshot der Produktanzeige und der bestellten Menge auf, weil er erklären kann, warum der Rechnungswert nicht mit einem Einzelpreis übereinstimmt.

Wenn der Zoll Ihr Paket als gewerbliche Einfuhr eingestuft hat, hängt der nächste Schritt davon ab, ob Sie die Artikel für den persönlichen Gebrauch oder für den Wiederverkauf bzw. geschäftliche Zwecke gekauft haben. Mehrere Einheiten desselben Artikels können dazu führen, dass der Zoll ein Paket als gewerblich behandelt, auch wenn Sie kein Händler sind. Prüfen Sie daher die Zollmitteilung und stellen Sie die Einstufung nur dann in Frage, wenn sie nicht dem tatsächlichen Zweck des Kaufs entspricht.

Beginnen Sie mit der Zollnachricht, dem Freigabebescheid oder dem Tracking-Hinweis. Achten Sie auf den genauen Wortlaut, die Paket-Referenznummer und jede Frist oder Anforderung für Unterlagen. Dieser Wortlaut ist wichtig, weil der Zoll möglicherweise zusätzliche Papiere, eine korrigierte Anmeldung oder die Zahlung von Einfuhrabgaben verlangt.

Wenn Sie die Einheiten für den persönlichen Gebrauch gekauft haben, gehen Sie jetzt so vor:

• Speichern Sie die Bestellbestätigung, den Zahlungsbeleg und die Produktseite mit Artikelbeschreibung und Menge.
• Speichern Sie jede Nachricht des Verkäufers, aus der hervorgeht, dass die Bestellung als normaler Einzelhandelskauf verkauft wurde.
• Bereiten Sie eine kurze Erklärung vor, warum Sie mehrere Einheiten gekauft haben, zum Beispiel als Ersatzvorrat, Geschenke oder für die Familie, falls das zutrifft.

Kontaktieren Sie dann das in der Mitteilung genannte Zollamt oder den Zollkontakt des Post-/Kurierdienstes, falls dieser die Anmeldung bearbeitet. Fragen Sie:

• Warum das Paket als gewerbliche Einfuhr eingestuft wurde
• Welche Nachweise sie sehen möchten, um diese Einstufung zu überprüfen
• Ob sie die Rechnung, den Zahlungsnachweis oder eine korrigierte Warenbeschreibung benötigen
• Was passiert, wenn Sie bis zum in der Mitteilung genannten Datum nicht reagieren

Wenn das Paket tatsächlich für den Wiederverkauf, geschäftliche Nutzung oder wiederholte Lagerkäufe gekauft wurde, kann der Zoll es als geschäftliche Einfuhr behandeln. In diesem Fall hängen Gebühren, VAT, Zoll und Unterlagen von den Waren, dem Wert und den Einfuhrregeln Ihres Landes ab. Die genauen Kosten und eine mögliche Registrierungspflicht lassen sich nicht aus dem Tracking-Status ableiten; prüfen Sie die Zollmitteilung oder die Einfuhrhinweise der Zollbehörde für den deklarierten Wert und die Kategorie des Pakets.

Wenn Sie die Einstufung anfechten möchten, konzentrieren Sie sich auf die Fakten, die belegen, dass es sich um einen Verbraucherkauf handelte:

• Eine einzelne Einzelhandelsbestellung statt regelmäßiger Lagerkäufe
• Eine kleine Gesamtmenge, die zum persönlichen Gebrauch passt
• Eine Produktseite und eine Rechnung, die zum Artikel und Preis passen
• Jede Nachricht des Verkäufers, die bestätigt, dass es sich um einen normalen Verbraucherverkauf handelte

Wenn der Zoll die Einstufung nicht ändert, bitten Sie um die Begründung in schriftlicher Form und fragen Sie, welche Einspruchs- oder Überprüfungsmöglichkeit es in Ihrem Land gibt. Wenn das Paket bereits zurückgehalten wird, prüfen Sie außerdem, ob Sie die Gebühren zuerst zahlen und später anfechten müssen oder ob Sie mit der Zahlung bis zum Ergebnis der Überprüfung warten können. Dieses Verfahren hängt vom Zollamt und vom Versanddienstleister ab, daher ist die Mitteilung der sicherste Ort, um dies zu bestätigen.

Der wichtigste fehlende Punkt ist Ihr tatsächlicher Zweck beim Kauf der mehreren Einheiten, denn genau das ändert in der Regel den nächsten Schritt. Wenn Sie unsicher sind, wie der Zoll das sehen wird, vergleichen Sie die Bestellmenge mit dem üblichen Haushaltsbedarf und seien Sie bereit, das klar zu erklären.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit der Zollmitteilung, der Bestellseite, dem Zahlungsnachweis und den Nachrichten des Verkäufers auf, damit Sie dieselbe Referenznummer und dieselben Unterlagen in einer Antwort senden können, statt den Fall zweimal zu erklären.

Sie brauchen für jeden Einkauf normalerweise nicht sowohl eine VAT-Rechnung als auch eine EORI-Nummer, aber bei einer Einfuhr für ein kleines Unternehmen von außerhalb der EU können Sie je nach Grund beides für unterschiedliche Zwecke benötigen. Eine VAT-Rechnung ist ein Dokument für Buchhaltung und VAT-Abwicklung; eine EORI-Nummer ist eine Zollkennung, die für die Einfuhrabfertigung verwendet wird.

Die erste Frage ist, wer auf der Zollanmeldung als Importeur auftritt. Das entscheidet, was Sie brauchen.

• Wenn der Verkäufer oder der Kurier die Einfuhr in Ihrem Firmennamen abwickelt, kann man Sie nach Ihrer EORI-Nummer und manchmal auch nach Ihrer VAT-Registrierungsnummer fragen.
• Wenn die Sendung als private Verbraucherbestellung behandelt wird, kann die Zollabfertigung anders laufen, und Sie werden möglicherweise nicht nach geschäftlichen Einfuhrangaben gefragt.
• Wenn Sie möchten, dass die Ware für Ihre Unterlagen als Geschäftskauf verbucht wird, sollten Sie eine ordentliche Rechnung oder Handelsrechnung mit dem Namen des Verkäufers, Ihrem Firmennamen, einer klaren Warenbeschreibung, Menge, Wert und Datum anfordern.

Verwechseln Sie eine VAT-Rechnung nicht mit einer EORI-Nummer. Das ist nicht dasselbe. Eine VAT-Rechnung ist ein Papier- oder PDF-Nachweis des Verkaufs. Eine EORI-Nummer ist das, womit der Zoll einen Importeur identifiziert.

Was Sie jetzt tun sollten:

• Prüfen Sie die Bestellseite, die Rechnung und die Versandbedingungen, um zu sehen, ob der Verkäufer angibt, dass Steuern und die Einfuhrabwicklung enthalten sind oder ob der Käufer den Zoll selbst abwickeln muss.
• Sehen Sie sich jede Nachricht vom Kurier oder Marktplatz an, in der nach Zolldaten gefragt wird. Wenn nach einer EORI gefragt wird, braucht man Ihre Zoll-Importeurnummer und nicht nur Ihre VAT-Nummer.
• Fragen Sie den Verkäufer oder Kurier, wer auf der Anmeldung als Importeur eingetragen wird und ob sie Folgendes benötigen:
• Ihre EORI-Nummer
• Ihre geschäftliche VAT-Nummer
• eine Handelsrechnung
• Produktangaben wie Beschreibung, Menge und Wert

Wenn Sie als Unternehmen kaufen und erwarten, Vorsteuer geltend zu machen oder ordnungsgemäß Buch zu führen, bewahren Sie die Rechnung, die Bestellbestätigung, den Zahlungsnachweis und jede Zollnachricht mit der Sendungsreferenznummer auf. Diese Unterlagen helfen, wenn der Kurier später eine Klärung verlangt oder wenn Sie die Einfuhrgebühr der Bestellung zuordnen müssen.

Wenn das Paket bereits unterwegs ist und in der Sendungsverfolgung oder per E-Mail steht, dass es „waiting customs information“, „customs clearance required“ oder Ähnliches ist, antworten Sie schnell mit genau den angeforderten Dokumenten. Wenn in der Nachricht nur steht, dass Gebühren fällig sind, prüfen Sie vor der Zahlung, ob es sich um Import-VAT, Zollgebühr oder eine Bearbeitungsgebühr des Vermittlers handelt.

Die wichtigste fehlende Information ist, ob die Sendung in Ihrem Firmennamen eingeführt und von einem Kurier oder Zollagenten abgefertigt wird. Davon hängt ab, ob eine EORI-Nummer benötigt wird.

Practical tip: Bewahren Sie Ihre EORI-Nummer und Ihre geschäftliche VAT-Nummer in einer einzigen Datei auf, damit Sie die richtige Nummer sofort senden können, wenn der Zoll oder der Kurier danach fragt.

Sie können darum bitten, aber nur, wenn die Rechnungen den tatsächlichen Waren, dem Preis und der Versandstruktur entsprechen. Bitten Sie den Verkäufer nicht, eine Bestellung nur auf dem Papier in kleinere Rechnungen aufzuteilen, um Zollgebühren zu senken oder Zollkontrollen zu vermeiden, denn das kann als falsche Deklaration gelten und zu Verzögerungen, zusätzlichen Prüfungen, Strafen oder dazu führen, dass der Zoll den Wert des Pakets neu festsetzt.

Am wichtigsten ist, ob nur die Unterlagen geändert werden oder ob die Bestellung als getrennte, echte Pakete versendet wird. Wenn der Verkäufer plant, einen Karton mit mehreren „kleinen Rechnungen“ zu verschicken, ist das ein Warnsignal. Der Zoll achtet in der Regel darauf, was tatsächlich im Paket ist, welchen Wert es hat und welche Versanddokumente vorliegen, nicht nur darauf, wie viele Rechnungen beigefügt sind.

Tun Sie jetzt Folgendes:

• Stellen Sie dem Verkäufer eine klare Frage: „Werden diese als separate Pakete mit getrennten Packlisten und Rechnungen verschickt oder als eine Sendung mit aufgeteilten Unterlagen?“
• Wenn er sagt, dass die Waren in separate Pakete aufgeteilt werden, bitten Sie ihn zu bestätigen:
• den Inhalt jedes Pakets
• den auf jeder Rechnung angegebenen Wert
• die Sendungsnummer für jedes Paket
• ob jede Rechnung den tatsächlichen Teil der Bestellung widerspiegelt, den sie abdeckt
• Wenn er mehrere Rechnungen für ein einziges Paket ausstellen will, stimmen Sie nicht zu, es sei denn, die Unterlagen entsprechen trotzdem dem tatsächlichen Geschäftsvorgang und die Zollvorschriften Ihres Ziellandes erlauben diese Struktur.

Das wichtigste Risiko ist eine Unstimmigkeit. Wenn die Bestellseite, der Zahlungsnachweis, die Rechnung und der Inhalt des Pakets nicht zusammenpassen, kann der Zoll einen Zahlungsnachweis verlangen, den angegebenen Wert erneut prüfen oder das Paket zurückhalten, während er dies überprüft. Wenn der Verkäufer einen niedrigeren Wert, eine falsche Beschreibung oder eine Kennzeichnung als „Geschenk“ vorschlägt, behandeln Sie das als Warnzeichen und brechen Sie die Vereinbarung ab.

Bevor Sie einer Aufteilung zustimmen, speichern Sie:

• die Bestellbestätigung mit der vollständigen Artikelliste und dem Gesamtbetrag
• die Nachricht des Verkäufers, in der erklärt wird, wie Sendung und Rechnungen aufgeteilt werden
• die Rechnung oder Proformarechnung für jedes Paket
• alle Sendungsnummern oder Versandetiketten

Wenn Ihr eigentliches Ziel ist, die Zollabwicklung zu vereinfachen, bitten Sie den Verkäufer um korrekte Unterlagen statt um kleinere Rechnungen. Eine saubere Zollerklärung ist sicherer als eine aufgeteilte Rechnung, die den tatsächlichen Verkauf nicht widerspiegelt. Wenn Sie die Sendung aus einem legitimen Grund aufteilen müssen, etwa wegen unterschiedlicher Liefertermine oder verschiedener Lagerorte, bestätigen Sie, dass jedes Paket nur die Artikel enthält, die auf seiner eigenen Rechnung aufgeführt sind.

Wenn der Verkäufer nicht erklären kann, wie die Unterlagen zu den physischen Paketen passen, fahren Sie nicht fort, bis er das kann. Der eine Punkt, der den Rat am stärksten verändert, ist, ob es getrennte Sendungen oder nur getrennte Rechnungen für eine Sendung gibt.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie den Zahlungsnachweis über den vollen bezahlten Betrag auf, weil der Zoll danach fragen kann, wenn der Rechnungswert ungewöhnlich erscheint.

Der Zoll fragt meist nach einem Zahlungsnachweis, weil eine Bestellbestätigung nicht immer ausreicht, um zu zeigen, was Sie tatsächlich bezahlt haben. Eine Bestellbestätigung kann belegen, was Sie bestellt haben, aber der Zoll braucht oft ein Dokument, das den endgültig bezahlten Betrag, den Verkäufer, das Datum und manchmal auch Versandkosten oder Rabatte zeigt.

Der sinnvollste nächste Schritt ist, genau zu prüfen, was der Zoll oder der Versanddienstleister verlangt hat. Sehen Sie sich die E-Mail, SMS, den Brief oder die Sendungsverfolgung an und prüfen Sie, ob dort Folgendes verlangt wird:

• Zahlungsnachweis
• Rechnung
• Kaufbeleg
• Zahlungsübersicht

Das ist nicht immer dasselbe. Wenn die Nachricht eine Zoll-Referenznummer, Aktennummer oder Sendungsnummer nennt, geben Sie diese in jeder Antwort an, damit Ihr Paket schnell zugeordnet werden kann.

Senden Sie den stärksten Zahlungsnachweis, den Sie haben, nicht nur die Bestellbestätigung. Das bedeutet normalerweise einen oder mehrere der folgenden Nachweise:

• eine Kartenzahlungsquittung oder Bankbuchung mit Händlername, Betrag und Datum
• eine PayPal- oder andere Wallet-Transaktionsquittung
• die Rechnung des Verkäufers, wenn dort „bezahlt“ steht
• die Bestellbestätigung, wenn sie die Artikelbeschreibung, den Preis, die Währung und die Bestellnummer enthält

Ein guter Zahlungsnachweis sollte idealerweise zeigen, dass die Bestellung tatsächlich bezahlt wurde, nicht nur aufgegeben. Ein häufiger Fehler ist, einen Screenshot zu senden, auf dem nur „Bestellung bestätigt“ oder „Zahlung ausstehend“ steht. Das reicht dem Zoll möglicherweise nicht, wenn der belastete Betrag nicht erkennbar ist.

Wenn die Bestellbestätigung und der Zahlungsnachweis nicht übereinstimmen, erklären Sie warum. Zum Beispiel:

• wenn Sie einen Rabatt genutzt haben, zeigt der Zahlungsbeleg den niedrigeren Endbetrag
• wenn ein Teil der Bestellung erstattet oder storniert wurde, braucht der Zoll möglicherweise die ursprüngliche Bestellung plus den endgültigen Zahlungsnachweis
• wenn Versand separat berechnet wurde, fügen Sie das ebenfalls hinzu, falls es im Zahlungsnachweis erscheint

Wenn das Paket vom Versanddienstleister im Auftrag des Zolls bearbeitet wird, senden Sie die Unterlagen an das Zollteam des Versanddienstleisters und nicht nur an den Verkäufer. Oft sammelt der Versanddienstleister die Unterlagen für die Freigabe, also fragen Sie dort, welches Format benötigt wird: PDF, Screenshot oder vollständige Kontoseite. Wenn der Zoll Sie direkt kontaktiert hat, folgen Sie genau der Upload- oder Antwortmethode in der Nachricht und halten Sie die Dateinamen klar.

Wenn Ihnen ein ordentlicher Zahlungsbeleg fehlt, holen Sie ihn beim verwendeten Zahlungsanbieter. Prüfen Sie die Transaktionsdetails in Ihrer Karten-App, Banking-App, Ihrem PayPal-Konto oder einem anderen Zahlungskonto. Bewahren Sie Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis und jede Zollnachricht zusammen auf, falls erneut danach gefragt wird.

Practical tip: Verwenden Sie eine Datei oder Nachricht, die Bestellnummer, Artikel, Gesamtbetrag, Datum und Zahlungsmethode klar zeigt, weil Zollbeamte Unterlagen ablehnen können, die die Zahlung nicht mit dem Paket verknüpfen.

Bitten Sie den Verkäufer um eine korrigierte Rechnung, sobald Sie den Fehler bemerken. Wenn die Rechnung für den Zoll oder die Buchhaltung verwendet wird, kann die falsche Menge oder der falsche Firmenname dazu führen, dass das Dokument abgelehnt wird. Verlassen Sie sich also nicht auf die ursprüngliche Rechnung, wenn Sie bereits wissen, dass sie falsch ist.

Wenden Sie sich zuerst an den Verkäufer, denn in der Regel kann nur er die Rechnung neu ausstellen. Senden Sie eine klare Nachricht mit:

• der Bestellnummer
• der Rechnungsnummer und dem Rechnungsdatum
• dem genauen Fehler
• der genauen Korrektur, die Sie brauchen

Bitten Sie ihn zum Beispiel, den falschen Firmennamen durch Ihren vollständigen rechtlichen Firmennamen zu ersetzen oder die Menge so zu korrigieren, dass sie mit der Bestellung und dem Inhalt des Pakets übereinstimmt. Wenn Sie die Rechnung für geschäftliche Unterlagen brauchen, fügen Sie Ihre VAT-ID oder Ihre Firmendaten hinzu, falls der Verkäufer sie bereits gespeichert hat.

Prüfen Sie vor dem Absenden der Anfrage Folgendes:

• Stimmt der Name auf der Rechnung genau mit Ihrem rechtlichen Firmennamen überein, einschließlich einer Rechtsform wie Ltd, GmbH, SARL oder ähnlich?
• Stimmt die Menge auf der Rechnung mit der Bestellbestätigung und der tatsächlich erhaltenen Ware überein?
• Wird die Rechnung für die Zollabfertigung, die Einfuhrumsatzsteuer oder die Buchhaltung verwendet? Wenn ja, ist die Korrektur wichtiger, und die empfangende Stelle kann verlangen, dass das überarbeitete Dokument mit den Bestelldaten übereinstimmt.

Wenn der Verkäufer die Rechnung neu ausstellen kann, bitten Sie um eine neue Rechnung, die die alte eindeutig ersetzt. Wenn er die ursprüngliche Rechnung nicht ändern kann, fragen Sie, welches Korrekturdokument er stattdessen bereitstellen kann, zum Beispiel eine korrigierte Rechnung, eine Gutschrift oder eine schriftliche Korrektur mit Bezug auf die ursprüngliche Rechnungsnummer. Ob der Zoll, Ihr Buchhalter oder Ihr Finanzamt dieses Dokument akzeptiert, hängt vom Land und vom Zweck der Rechnung ab. Prüfen Sie daher die genaue Anforderung bei der Stelle, die das Dokument verwenden wird.

Wenn der Zoll beteiligt ist, speichern Sie die Rechnung, die Bestellbestätigung, die Sendungsnummer und jede Zollmitteilung, bevor Sie um eine Korrektur bitten. Wenn das Paket noch beim Zoll ist, verwenden Sie in Ihrer Nachricht die Paketreferenz oder die Sendungsnummer, damit der Verkäufer die Korrektur der Sendung zuordnen kann. Wenn das Paket den Zoll bereits passiert hat, kann die korrigierte Rechnung für Ihre Unterlagen trotzdem hilfreich sein, sie ändert aber möglicherweise nicht den Importvorgang.

Wenn der Verkäufer sich weigert, antworten Sie noch einmal und bitten Sie ihn, schriftlich zu erklären, warum er das Dokument nicht korrigieren will. Kontaktieren Sie dann den Marketplace-Support für die Bestellung und erklären Sie, dass der Verkäufer eine Rechnung mit dem falschen Firmennamen oder der falschen Menge ausgestellt hat und Sie eine verwendbare Rechnung für den Zoll oder die Buchhaltung brauchen. Fügen Sie die Bestellnummer, die Rechnungsnummer und Kopien der fehlerhaften Rechnung sowie der Bestellbestätigung bei. Wenn der Marketplace nicht hilft, hängt Ihr nächster Schritt davon ab, warum Sie die korrigierte Rechnung brauchen: Für Steuer- oder Buchhaltungszwecke fragen Sie Ihren Buchhalter oder Ihr örtliches Finanzamt, welches Korrekturdokument sie akzeptieren; für den Zoll fragen Sie das Zollamt oder den Zollagenten, der die Sendung bearbeitet.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit der Bestellbestätigung, der ursprünglichen Rechnung, Ihrer Korrekturanfrage an den Verkäufer und der Antwort des Verkäufers auf, denn diese vier Unterlagen sind meist der schnellste Weg, um zu belegen, was bestellt wurde und was falsch war.

In der Regel nein: Wenn das Paket tatsächlich für einen Laden, zur Ausstellung, zum Testen oder zum Weiterverkauf bestimmt ist, kann der Zoll es trotzdem als gewerbliche Einfuhr behandeln und Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und etwaige Abfertigungsgebühren erheben. Es macht nicht automatisch zollfrei, wenn es als „Muster“ bezeichnet wird.

Worauf es am meisten ankommt, ist, wie die Waren angemeldet sind, wofür sie tatsächlich verwendet werden und wie die Zollregeln des Ziellandes diese Art von Artikel behandeln. Dasselbe Paket kann unterschiedlich behandelt werden, wenn es sich um ein kostenloses Muster ohne Verkaufswert, ein Demogerät nur zur Vorführung oder um Warenbestand für den Weiterverkauf handelt.

Gehen Sie zuerst so vor:

• Prüfen Sie die Rechnung des Verkäufers oder die Pro-forma-Rechnung. Sie sollte den Artikel korrekt beschreiben und nicht nur „Muster“ sagen, wenn es sich um ein normales Einzelhandelsprodukt handelt.
• Bestätigen Sie den angegebenen Wert und die Menge. Der Zoll schaut sich diese Angaben oft zuerst an. Ein „Muster“ mit hohem Wert kann trotzdem als gewerbliche Sendung besteuert werden.
• Speichern Sie die Bestellseite und jede Nachricht, in der der Verkäufer sagt, dass der Artikel ein Muster, ein Demogerät oder nicht zum Weiterverkauf bestimmt ist. Wenn der Zoll das Paket hinterfragt, hilft diese Formulierung, die beabsichtigte Nutzung zu erklären.
• Wenn Sie für einen Laden importieren, prüfen Sie vor der Freigabe, ob Sie in Ihrem Land eine Importeurnummer oder eine geschäftliche VAT-/EORI-ähnliche Registrierung benötigen. Das hängt vom Zielland und vom verwendeten Zollverfahren ab.

Wenn der Artikel wirklich ein kostenloses Muster ist, bitten Sie den Verkäufer, Folgendes beizulegen:

• eine klare Beschreibung der Waren
• den tatsächlichen Stückwert, auch wenn er reduziert ist
• den vorgesehenen Zweck, zum Beispiel „Muster zur Prüfung“ oder „Demogerät zur Ausstellung“
• die Geschäftsangaben von Absender und Empfänger, falls relevant

Wenn es sich um Warenbestand für Ihren Laden handelt, verlassen Sie sich nicht auf das Wort „Muster“, um Gebühren zu vermeiden. Der Zoll kann es als gewerbliche Ware einstufen, weil es in eine geschäftliche Lieferkette gelangt. In diesem Fall ist die sicherste Annahme, dass normale Einfuhrabgaben anfallen können.

Wenn der Zoll oder der Versanddienstleister Unterlagen anfordert, antworten Sie mit:

• der Rechnung oder Pro-forma-Rechnung
• der Bestellbestätigung
• der Sendungsnummer
• einer kurzen Erklärung, ob die Waren zum Weiterverkauf, zur Ausstellung oder zum Testen bestimmt sind
• Ihrer Geschäftsidentifikationsnummer, falls Ihr Land für Einfuhren eine solche verwendet

Wenn Sie noch nicht versendet haben, ist die nützlichste Prüfung bei Ihrer nationalen Zollbehörde oder dem Zollagenten, der das Paket abwickelt. Fragen Sie, ob ein Muster oder Demogerät dieser Art als nicht gewerbliche Ware eingeführt werden kann und welche genaue Anmeldung dafür nötig ist. Fragen Sie ausdrücklich, welche Formulierung, welchen Wert und welche Unterlagen sie für Ihren HS-/Zollcode und die Art der Sendung verlangen.

Wenn das Paket bereits unterwegs ist und Sie eine Zollbenachrichtigung erhalten, ignorieren Sie sie nicht. Die Benachrichtigung sagt normalerweise, was der Zoll für das Paket hält, welches Dokument fehlt und ob Sie Gebühren zahlen oder einen Nachweis über die nicht gewerbliche Nutzung vorlegen müssen.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot des Produktangebots und eine Kopie der Rechnung zusammen auf, denn Zollentscheidungen hängen oft von der genauen Beschreibung und dem angegebenen Wert ab.

Sie sollten so schnell wie möglich auf den Versanddienstleister reagieren und ihm die Importangaben geben, die er braucht, um das Paket freizugeben. In vielen Fällen bedeutet „business import declaration“, dass die Sendung als gewerbliche Einfuhr bearbeitet wird, sodass der Versanddienstleister Angaben zum gewerblichen Empfänger braucht und nicht nur die Paketnummer.

Prüfen Sie zuerst genau, was der Versanddienstleister in der Sendungsverfolgung, per SMS, E-Mail oder in der Zollmitteilung tatsächlich verlangt.

• Wenn nach Geschäftsdaten gefragt wird, senden Sie die Angaben zum Importeur of record: Ihren Firmennamen, die vollständige Adresse, Kontaktdaten und gegebenenfalls eine VAT-/EORI- oder andere Importsteuernummer, die in Ihrem Land verwendet wird.
• Wenn Sie den Artikel als Privatperson gekauft haben, teilen Sie dem Versanddienstleister klar mit, dass es sich um einen privaten Kauf handelt, und fragen Sie, ob die Anmeldung von gewerblicher auf private Einfuhr geändert werden kann.
• Wenn der Verkäufer es als Geschäftsbestellung abgerechnet hat, kann sich der Versanddienstleister auf diese Rechnung stützen. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise den Verkäufer bitten, die Rechnung oder die Sendungsdaten zu korrigieren.

Die nützlichsten Unterlagen, die Sie bereithalten sollten, sind:

• die Bestellbestätigung
• die Handelsrechnung oder Verkäuferrechnung
• die Sendungsnummer
• jede Nachricht des Versanddienstleisters, in der „business import declaration“, „commercial import“ oder eine Zollzurückhaltung erwähnt wird

Diese Angaben sind wichtig, weil die Zollabfertigung in der Regel auf den Rechnungsdaten und den Angaben zum Empfänger basiert. Eine Abweichung zwischen Käufertyp und Unterlagen kann das Paket verzögern, auch wenn Sie die Ware bereits bezahlt haben.

Kontaktieren Sie dann den Versanddienstleister und stellen Sie drei konkrete Fragen:

• Welche genauen Informationen brauchen Sie von mir, um die Anmeldung abzuschließen?
• Wird dieses Paket als gewerbliche oder private Einfuhr behandelt?
• Müssen Sie, dass der Verkäufer die Rechnung oder die Sendungsdaten korrigiert?

Wenn der Versanddienstleister nach einer Handelsregisternummer, VAT-Nummer oder EORI-Nummer fragt, senden Sie nur die Nummer, die für Ihr Unternehmen und Ihr Land gilt. Wenn Sie keine haben, fragen Sie, ob das Paket trotzdem als private Einfuhr freigegeben werden kann oder ob der Absender die Unterlagen erneut senden muss.

Wenn auf der Rechnung ein Firmenname steht, Sie aber als Privatperson gekauft haben, oder wenn die Lieferadresse Ihre Wohnadresse ist, die Sendung aber als gewerbliche Einfuhr angemeldet wird, ist diese Abweichung eine häufige Ursache für Verzögerungen. Fragen Sie den Versanddienstleister, ob die Art der Anmeldung geändert werden kann, bevor der Zoll die Bearbeitung abschließt.

Wenn der Versanddienstleister sagt, dass er ohne fehlende Geschäftsdaten nicht weitermachen kann, kontaktieren Sie gleichzeitig den Verkäufer und bitten Sie um:

• eine korrigierte Rechnung
• eine Warenbeschreibung
• den angegebenen Wert und die Währung
• den für die Sendung verwendeten Namen des Käufers/Importeurs

Bewahren Sie Screenshots oder Kopien jeder Nachricht auf. Wenn das Paket später hängen bleibt, helfen diese Nachrichten zu zeigen, welche Informationen Sie wann übermittelt haben.

Praktischer Tipp: Speichern Sie den genauen Wortlaut der Zollanfrage des Versanddienstleisters, weil „business import declaration“ je nach Fall unterschiedliche Dinge bedeuten kann: Steuer-ID-Angaben, eine Korrektur der Rechnung oder eine Änderung von gewerblicher auf private Abfertigung.

Ja — wenn der Verkäufer weniger Einheiten verschickt hat, als auf der Rechnung oder in der Bestellung steht, können Sie in der Regel eine Rückerstattung für die fehlende Menge verlangen oder, wenn Sie das bevorzugen, einen Ersatz. Entscheidend ist, dass Sie es als Teillieferung oder unvollständige Sendung behandeln und nachweisen, was fehlte.

Prüfen Sie zuerst die Bestelldetails und den Inhalt des Pakets Seite an Seite. Am nützlichsten ist nicht nur die Rechnung, sondern auch die ursprüngliche Bestellbestätigung, der Lieferschein und alle Tracking-Informationen zu dem Paket, das Sie tatsächlich erhalten haben. Manchmal zeigt eine Rechnung die gesamte Bestellung, aber der Verkäufer hat die Sendung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Wenn das Tracking mehr als ein Paket zeigt oder der Verkäufer eine getrennte Versendung angekündigt hat, gehen Sie nicht davon aus, dass die fehlenden Einheiten noch nicht bezahlt sind.

Tun Sie jetzt Folgendes:

• Zählen Sie die Artikel und vergleichen Sie sie mit der Bestellbestätigung und der Rechnung.
• Bewahren Sie das äußere Paket, die Innenverpackung, Etiketten und jeden Lieferschein auf.
• Machen Sie klare Fotos von dem, was angekommen ist, besonders wenn das Paket normal versiegelt war und trotzdem weniger Artikel als erwartet enthielt.
• Speichern Sie die Rechnung, die Bestellnummer, die Tracking-Nummer und jede Nachricht des Verkäufers zum Versand.

Kontaktieren Sie dann zuerst den Verkäufer, weil er die Bestellung normalerweise korrigieren kann. Sagen Sie klar:

• was Sie bestellt haben,
• was fehlte,
• dass Rechnung/Bestellung eine höhere Menge zeigt, als das Paket enthielt,
• und welches Ergebnis Sie möchten: eine Teilrückerstattung, einen Ersatz oder die Bestätigung, dass die fehlenden Einheiten in einem anderen Paket kommen.

Fügen Sie Ihre Bestellnummer und die Nachweise hinzu. Wenn der Verkäufer zustimmt, lassen Sie sich den Rückerstattungsbetrag schriftlich bestätigen, bevor Sie einen Fall schließen.

Wenn der Verkäufer sagt, die fehlenden Einheiten seien separat versendet worden, prüfen Sie das Tracking und jede Versandmitteilung auf eine andere Paketnummer oder ein zweites Versanddatum. Wenn es keinen Hinweis auf ein zweites Paket gibt, bitten Sie den Verkäufer zu bestätigen, ob er die fehlenden Artikel erneut senden oder erstatten wird.

Wenn der Verkäufer ablehnt, nicht antwortet oder nur eine Antwort anbietet, die den Fehlbestand nicht behebt, eröffnen Sie einen Streitfall oder Antrag über den Marktplatz oder den von Ihnen verwendeten Zahlungsanbieter. Welcher Weg wichtig ist, hängt davon ab, wo Sie bezahlt haben:

• Wenn Sie im Marktplatz bezahlt haben, nutzen Sie das Streitfall- oder Antragsverfahren zur Bestellung und fügen Sie die Bestellbestätigung, Rechnung, Fotos und die Antwort des Verkäufers bei.
• Wenn Sie per Karte, PayPal oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, prüfen Sie das Streitfallverfahren für Transaktionen dieses Anbieters und die Frist für „nicht erhaltene Artikel“ oder „Teillieferung“. Die Frist hängt vom Zahlungsanbieter und vom Kaufdatum ab, also prüfen Sie die Transaktionsseite oder die Bedingungen für Karteninhaber, statt zu raten.

Der wichtigste Nachweis ist, dass der Inhalt des Pakets zu knapp war, nicht nur, dass die Rechnung eine hohe Menge zeigte. Ein Foto oder Video des ungeöffneten Pakets und des Auspackens kann helfen, aber Rechnung, Bestellbestätigung und Nachrichten des Verkäufers sind meist die zentralen Dokumente.

Practical tip: Notieren Sie vor dem Öffnen eines Streitfalls die genaue fehlende Menge und die vom Verkäufer zugesagte Menge in einer Notiz, damit Sie in jeder Nachricht dieselben Zahlen nennen können.