Perpardavėjai ir smulkaus verslo pirkėjai

Taip, pardavėjas dažnai gali atmesti arba atšaukti didelį užsakymą, jei jo paties pardavimo sąlygos riboja kiekius, jei skelbimas nėra skirtas perpardavimui arba jei jis nenori tiekti perpardavėjui. Ar jis gali tai daryti jūsų atveju, priklauso nuo skelbimo formuluotės, pardavėjo sąlygų ir to, ar užsakymas buvo priimtas prieš jį atšaukiant.

Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir skelbimą, ar nėra kiekio taisyklės. Ieškokite tokių formuluočių kaip:

• „maksimalus kiekis vienam klientui / užsakymui“
• „perpardavimas neleidžiamas“
• „tik didmeninė prekyba“
• „tik verslo klientams“
• „galime atšaukti didelius arba įtartinus užsakymus“

Tokia formuluotė svarbi, nes ji parodo, kad pardavėjas iš anksto nustatė didelio kiekio ribą. Dažna klaida yra vieną didelį pirkinį padalyti į kelis mažesnius užsakymus, kad apeitumėte ribą; daugelis pardavėjų tai laiko tuo pačiu dideliu pirkimu ir vis tiek gali jį atšaukti.

Jei skelbime nenurodyta jokia riba, atidžiai patikrinkite atšaukimo pranešimą. Naudingiausia detalė yra tiksli nurodyta priežastis, pavyzdžiui, „kiekio riba“, „įtariamas perpardavimas“, „nėra sandėlyje“ arba „užsakymo patikra nepavyko“. Išsaugokite:

• produkto puslapio ekrano nuotrauką, kurioje matomas galimas kiekis ir visi apribojimai
• užsakymo patvirtinimą
• atšaukimo el. laišką arba užsakymo būsenos puslapį
• bet kokias pokalbių žinutes su pardavėju

Tada raštu paprašykite pardavėjo nurodyti priežastį ir taisyklę, kuria jis rėmėsi. Įtraukite savo užsakymo numerį ir paklauskite:

• ar atšaukimas buvo dėl kiekio ribos
• ar riba taikoma vienam vienetui, vienam užsakymui ar vienai kliento paskyrai
• ar jie priimtų mažesnį užsakymą arba verslo / didmeninį užsakymą vietoj to

Jei pirkote per prekyvietę, taip pat patikrinkite, ar užsakymą automatiškai atšaukė pati prekyvietė, o ne pardavėjas. Tai svarbu, nes kitas žingsnis gali būti kitoks. Jei dalyvavo prekyvietė, susisiekite su ja ir paklauskite, ar atšaukimas įvyko dėl pardavėjo atsargų ribų, platformos sukčiavimo kontrolės ar politikos prieš perpardavimo tipo užsakymus. Nurodykite užsakymo ID ir atšaukimo priežastį, kuri rodoma jūsų paskyroje.

Jei mokėjimas jau buvo nuskaičiuotas, patikrinkite grąžinimo būseną tame pačiame mokėjimo būde, kurį naudojote. Jei užsakymas buvo atšauktas prieš išsiuntimą, paprastai norite patvirtinti du dalykus: kad pardavėjas sutiko su atšaukimo priežastimi ir kada pinigai bus grąžinti. Išsaugokite mokėjimo nuorodą, jei grąžinimas vėluotų arba būtų grąžinta tik dalis sumos.

Jei jums reikia prekių perpardavimui, praktiškas sprendimas dažnai yra pirmiausia pateikti mažesnį bandomąjį užsakymą arba paprašyti pardavėjo didmeninio ar verslo susitarimo. Tai ypač naudinga, jei produkto puslapis skirtas mažmeniniams pirkėjams ir jame neminimos perpardavėjo sąlygos.

Praktinis patarimas: prieš pateikdami didelį užsakymą, parašykite pardavėjui su tiksliu norimu kiekiu ir paprašykite raštu patvirtinti, kad jie priims perpardavimo užsakymą tokiam kiekiui.

Norėdami parodyti, kad siunta skirta asmeniniam naudojimui, paprastai turite pateikti muitinei trumpą paaiškinimą ir dokumentus, kurie sutampa su užsakymu ir gavėju. Stipriausias įrodymas yra užsakymo patvirtinimas, mokėjimo kvitas ir bet koks muitinės pranešimas ar sąskaita faktūra, kurioje matyti prekė, kiekis ir jūsų vardas bei adresas.

Pradėkite nuo svarbiausių dokumentų:

• Užsakymo patvirtinimas, kuriame tiksliai matyti, ką pirkote, kiek vienetų ir pardavėjo pavadinimas
• Mokėjimo įrodymas, rodantis, kad mokėjote kaip privatus pirkėjas, o ne kaip verslo pirkimo atveju
• Muitinės pranešimas, sąskaita faktūra arba sekimo pastaba, kurioje nurodyta, kodėl siunta buvo pažymėta kaip komercinė

Tada pridėkite trumpą rašytinį paaiškinimą. Rašykite faktais:

• prekės skirtos jūsų asmeniniam naudojimui
• jos nėra importuojamos perpardavimui
• jei pirkote daugiau nei vieną prekę, paaiškinkite asmeninę priežastį, pavyzdžiui, pakaitalą, dovaną arba naudojimą namuose kartu su kitais daiktais

Jei siuntoje yra tik vienas daiktas arba nedidelis daiktų skaičius, aiškiai tai nurodykite. Jei muitinė mano, kad siunta komercinė dėl kiekio, dažnai tai yra pagrindinis dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį. Jei sąskaitoje faktūroje arba užsakymo puslapyje matyti didelis kiekis, pasikartojantys identiški daiktai, verslo pavadinimas arba įmonės PVM kodas, siunta gali atrodyti komercinė net ir tuo atveju, jei ketinote ją naudoti asmeniškai.

Jei turite muitinės deklaracijos formą, užpildykite ją tiksliai taip, kaip prašoma, ir pridėkite patvirtinamuosius dokumentus. Jei muitinė nori pasirašyto pareiškimo, kad prekės skirtos asmeniniam naudojimui, pateikite jį tik tokiu formatu, kokio jie prašo. Tiksli formuluotė, forma ir terminas priklauso nuo jūsų šalies muitinės institucijos, todėl atidžiai patikrinkite pranešimą dėl:

• siuntos nuorodos numerio
• jų prašomo dokumento
• atsakymo termino
• el. pašto adreso, portalo arba įstaigos, kuriai reikia siųsti dokumentus

Jei muitinė vis tiek laiko siuntą komercine, paklauskite, kuri konkreti detalė lėmė tokią išvadą. Pavyzdžiui, paklauskite, ar jie remiasi kiekiu, sąskaitos faktūros aprašymu, siuntėjo duomenimis ar trūkstama muitinės deklaracija. Tai parodo, ar reikia pataisyti dokumentus, paprašyti pardavėjo pataisytos sąskaitos faktūros, ar sutikti, kad siunta laikoma verslo importu.

Jei pardavėjas išrašė neteisingą sąskaitą faktūrą arba nurodė siuntą taip, kad ji sudaro perpardavimo įspūdį, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprašykite pataisytos sąskaitos faktūros arba pirkimo patvirtinimo. Pateikite užsakymo numerį, sekimo numerį ir muitinės nuorodą, kad jie galėtų greitai susieti siuntą.

Jei siunta iš tikrųjų skirta perpardavimui arba verslo naudojimui, nenurodykite jos kaip skirtos asmeniniam naudojimui vien tam, kad išvengtumėte muitinės taikomo vertinimo. Naudokite deklaraciją, kuri atitinka tikrąjį siuntos tikslą.

Prieš atsakydami išsaugokite viską: užsakymo puslapį, mokėjimo įrodymą, muitinės pranešimą ir bet kokias žinutes, kurias siunčiate ar gaunate. Jei muitinė atmeta jūsų paaiškinimą, šie įrašai padės ginčyti sprendimą arba paklausti, kokių papildomų įrodymų reikia.

Praktinis patarimas: viename PDF faile arba ekrano nuotraukų rinkinyje pirmame puslapyje laikykite užsakymo numerį, sekimo numerį ir muitinės nuorodą, nes tai paprastai yra greičiausias būdas parodyti muitinei, kad siunta susijusi su privačiu pirkimu.

Paprašykite pardavėjo muitinės sąskaitos faktūros, o ne tik paprasto užsakymo patvirtinimo. Muitinei paprastai reikia dokumento, kuriame aiškiai nurodytas pirkėjas, pardavėjas ir prekės, jų vertė bei valiuta.

Paprašykite dokumento, kuriame, jei įmanoma, būtų:

• Pardavėjo pavadinimas, visas adresas ir kontaktiniai duomenys
• Jūsų vardas, pavardė ir pristatymo adresas tiksliai taip, kaip nurodyta ant siuntos
• Užsakymo numeris ir sąskaitos faktūros numeris
• Sąskaitos faktūros data
• Aiškus kiekvienos prekės aprašymas, ne toks miglotas kaip „prekės“ ar „dovana“
• Kiekvienos prekės kiekis
• Vieneto kaina ir bendra vertė
• Naudojama valiuta
• Pristatymo kaina, jei ji nurodyta atskirai
• Prekių kilmės šalis, jei žinoma
• HS/kodas arba tarifinis numeris, jei pardavėjas gali jį pateikti

Jei pardavėjas gali pateikti komercinę sąskaitą faktūrą, tai paprastai yra geriausias variantas. Jei jis negali išrašyti įprastos pardavimo sąskaitos faktūros, paklauskite, ar vietoj jos muitinės įforminimui gali pateikti pro forma sąskaitą faktūrą. Svarbiausia, kad dokumente būtų matyti, kas yra siuntoje ir kokia jos vertė. Ekrano nuotraukos iš krepšelio ar vien mokėjimo kvito dažnai nepakanka, jei muitinė ar vežėjas prašo oficialios sąskaitos faktūros.

Kai kreipiatės į pardavėją, būkite konkretūs:

• Pasakykite, kad siunta sulaikyta muitinės įforminimui.
• Paprašykite sąskaitos faktūros PDF ar kitu spausdinamu formatu.
• Nurodykite savo užsakymo numerį, sekimo numerį ir pristatymo vardą.
• Paprašykite, kad sąskaitos faktūros duomenys sutaptų su siuntos etikete, ypač gavėjo vardas, prekės aprašymas ir vertė.

Jei pardavėjas negali pateikti tinkamos sąskaitos faktūros, nelaukite nepasitikrinę kito žingsnio. Susisiekite su importo įforminimą tvarkančiu vežėju arba paskirties šalies muitine ir paklauskite, kokį pakaitinį dokumentą jie priims. Kai kuriais atvejais jie gali priimti užsakymo patvirtinimą ir mokėjimo įrodymą; kitais atvejais jiems vis tiek gali reikėti oficialios sąskaitos faktūros arba pardavėjo muitinės deklaracijos.

Jei dokumentus jau turite, išsaugokite šiuos:

• Užsakymo patvirtinimą
• Mokėjimo kvitą arba kortelės išrašą
• Sekimo numerį
• Prekės puslapį, kuriame matomas prekės aprašymas ir kaina
• Bet kokį pranešimą, kuriame pardavėjas patvirtina turinį ar vertę

Šie dokumentai svarbūs, nes muitinė gali palyginti deklaruotą vertę ir aprašymą su siunta bei užsakymo įrašu. Nesutapimas, pavyzdžiui, per maža vertė arba miglotas prekės pavadinimas, gali uždelsti įforminimą arba sukelti prašymą pateikti daugiau informacijos.

Jei pardavėjas sako, kad „negali išrašyti sąskaitų faktūrų“, paklauskite, ar jis bent gali pateikti pasirašytą prekių turinio ir vertės patvirtinimą ant įmonės firminio blanko. Ar tai bus priimta, priklauso nuo muitinės institucijos arba vežėjo, tvarkančio jūsų siuntą, todėl pasitikrinkite prieš siuntai judant toliau.

Praktinis patarimas: Paprašykite pardavėjo sąskaitoje faktūroje nurodyti sekimo numerį ir užsakymo numerį, kad muitinė ar vežėjas galėtų greitai ją susieti su jūsų siunta.

Taip. Jei sąskaitoje nurodyta vertė atrodo nesuderinama su užsakytu kiekiu, muitinė gali suabejoti deklaracija ir gali sulaikyti siuntinį, paprašyti įrodymų arba iš naujo įvertinti vertę. Kas bus toliau, priklauso nuo paskirties šalies muitinės taisyklių ir nuo to, ar sąskaita atitinka tikrąjį užsakymą.

Darykite tai šiandien:

• Palyginkite sąskaitą su užsakymo patvirtinimu ir mokėjimo kvitu.

Patikrinkite vienetų skaičių, vieneto kainą, bendrą kainą, valiutą ir ar kokia nors nuolaida, kuponas, rinkinio kaina, pavyzdys ar nemokamas daiktas paaiškina mažesnę vertę.

• Išsaugokite dokumentus kartu.

Saugokite sąskaitą, užsakymo puslapį, atsiskaitymo suvestinę, mokėjimo įrodymą ir sekimo numerį. Jei muitinė ar vežėjas paprašys įrodymų, tai yra pirmieji dokumentai, rodantys tikrąjį sandorį.

• Patikrinkite siuntos sekimo būseną.

Jei joje nurodyta, kad siunta sulaikyta muitinei ar dokumentams, atsakykite greitai. Jei siunta dar nepasiekė muitinės, galbūt vis dar galite sutvarkyti dokumentus prieš muitinį įforminimą.

Jei sąskaita neteisinga, susisiekite su pardavėju ir paprašykite pataisytos komercinės sąskaitos, kuri atitiktų tikrąjį užsakymą. Paprašykite, kad joje būtų nurodytas teisingas kiekis ir tikroji sandorio vertė, nes muitinė dažnai lygina šiuos du dalykus. Jei pirkote didmeninę partiją ar perpardavimui skirtą kiekį, ši detalė svarbi: maža bendra daugelio vienetų vertė gali atrodyti kaip nedeklaruota siunta, nebent sąskaitoje aiškiai paaiškinta, kodėl kaina mažesnė.

Jei muitinė ar vežėjas ginčija vertę, tiksliai paklauskite, kokio dokumento jiems reikia. Paprastai naudingas atsakymas yra išsiųsti:

• užsakymo patvirtinimą su kiekiais
• mokėjimo kvitą arba kortelės išrašą
• pardavėjo sąskaitą
• bet kokią žinutę, rodančią nuolaidą, pavyzdžio statusą ar didmeninę kainą

Jei siunta jau yra muitinėje, susisiekite su vežėju, nes jie dažnai tvarko dokumentų surinkimą muitinės pusėje. Paprašykite muitinės nuorodos numerio ir tikslaus dokumento, kurio reikia siuntai išmuitinti. Jei su jumis susisiekia pati muitinė, atsakykite tais pačiais dokumentais ir trumpu paaiškinimu, kodėl kaina maža. Nespėliokite ir nesukurkite naujos sąskaitos sumos; tai gali pabloginti problemą.

Jei pardavėjas atsisako ištaisyti akivaizdžią klaidą arba jei sąskaitoje vertė buvo tyčia nurodyta per maža, tai yra rimta siuntos rizika. Tokiu atveju gali tekti nuspręsti, ar leisti siuntą grąžinti, sumokėti bet kokius muitinės prašomus mokesčius, ar paklausti pardavėjo, kaip jis nori spręsti problemą. Geriausias kitas žingsnis priklauso nuo to, ar siunta dar juda, ar jau sustabdyta patikrai.

Praktinis patarimas: išsaugokite produkto skelbimo ir užsakyto kiekio ekrano kopiją, nes ji gali padėti paaiškinti, kodėl sąskaitos vertė nesutampa su vieno vieneto kaina.

Jei muitinė jūsų siuntą įvardijo kaip komercinį importą, kitas žingsnis priklauso nuo to, ar daiktus pirkote asmeniniam naudojimui, ar perpardavimui / verslo reikmėms. Keli to paties daikto vienetai gali paskatinti muitinę laikyti siuntą komercine, net jei nesate prekybininkas, todėl turėtumėte patikrinti muitinės pranešimą ir ginčyti klasifikaciją tik tada, jei ji neatitinka tikrojo pirkimo tikslo.

Pirmiausia peržiūrėkite muitinės žinutę, išleidimo pranešimą arba sekimo pastabą. Ieškokite tikslios vartotos formuluotės, siuntos nuorodos numerio ir bet kokio termino ar dokumentų prašymo. Ta formuluotė svarbi, nes muitinė gali prašyti papildomų dokumentų, pataisytos deklaracijos arba importo mokesčių sumokėjimo.

Jei vienetus pirkote asmeniniam naudojimui, dabar atlikite šiuos veiksmus:

• Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo kvitą ir produkto puslapį, kuriame matyti prekės aprašymas ir kiekis.
• Išsaugokite bet kokią pardavėjo žinutę, rodančią, kad užsakymas buvo parduotas kaip įprastas mažmeninis pirkinys.
• Paruoškite trumpą paaiškinimą, kodėl pirkote kelis vienetus, pavyzdžiui, atsargai, dovanoms ar šeimos reikmėms, jei tai tiesa.

Tada susisiekite su pranešime nurodytu muitinės skyriumi arba su pašto / kurjerio muitinės kontaktu, jei jie tvarko deklaraciją. Paklauskite:

• Kodėl siunta buvo klasifikuota kaip komercinis importas
• Kokius įrodymus jie nori matyti, kad galėtų peržiūrėti tą klasifikaciją
• Ar jiems reikia sąskaitos faktūros, mokėjimo įrodymo arba pataisytos prekių aprašymo informacijos
• Kas nutiks, jei iki pranešime nurodytos datos neatsakysite

Jei siunta iš tikrųjų buvo pirkta perpardavimui, verslo naudojimui arba pakartotiniams atsargų pirkimams, muitinė gali ją laikyti verslo importu. Tokiu atveju mokesčiai, PVM, muitas ir dokumentai priklauso nuo prekių, vertės ir jūsų šalies importo taisyklių. Tikslių mokesčių ir bet kokio registracijos reikalavimo nereikėtų spėlioti iš sekimo būsenos; patikrinkite muitinės pranešimą arba muitinės institucijos importo nurodymus dėl siuntos deklaruotos vertės ir kategorijos.

Jei norite ginčyti klasifikaciją, sutelkite dėmesį į faktus, kurie įrodo, kad tai buvo vartotojo pirkinys:

• Vienas mažmeninis užsakymas, o ne reguliarus atsargų pirkimas
• Nedidelis bendras kiekis, atitinkantis asmeninį naudojimą
• Produkto puslapis ir sąskaita faktūra, kurie sutampa su preke ir kaina
• Bet kokia pardavėjo žinutė, patvirtinanti, kad tai buvo įprastas vartotojo pardavimas

Jei muitinė atsisako pakeisti klasifikaciją, paprašykite rašytinio paaiškinimo ir sužinokite, kokia skundo ar peržiūros galimybė yra jūsų šalyje. Jei siunta jau sulaikyta, taip pat pasitikrinkite, ar mokesčius turite sumokėti pirmiausia, o ginčą spręsti vėliau, ar galite laukti peržiūros rezultato prieš mokėjimą. Ši tvarka priklauso nuo muitinės įstaigos ir vežėjo, todėl saugiausia tai patvirtinti pranešime.

Svarbiausias trūkstamas faktas yra tikrasis jūsų pirkimo tikslas, nes būtent jis dažniausiai lemia kitą žingsnį. Jei nesate tikri, kaip muitinė tai įvertins, palyginkite užsakyto kiekio dydį su įprastu naudojimu namuose ir būkite pasirengę tai aiškiai paaiškinti.

Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke muitinės pranešimą, užsakymo puslapį, mokėjimo įrodymą ir pardavėjo žinutes, kad galėtumėte vienu atsakymu nusiųsti tą patį nuorodos numerį ir dokumentus, užuot aiškinę situaciją du kartus.

Paprastai jums nereikia kiekvienam pirkiniui ir PVM sąskaitos faktūros, ir EORI numerio, tačiau mažos įmonės importui iš už ES ribų gali prireikti abiejų skirtingais tikslais. PVM sąskaita faktūra yra dokumentas apskaitai ir PVM tvarkymui; EORI numeris yra muitinės identifikatorius, naudojamas importo muitiniam įforminimui.

Pirmas klausimas yra, kas muitinės deklaracijoje bus importuotojas. Nuo to priklauso, ko jums reikia.

• Jei pardavėjas arba kurjeris importą tvarko jūsų įmonės vardu, jie gali paprašyti jūsų EORI numerio, o kartais ir jūsų PVM registracijos numerio.
• Jei siunta laikoma privataus vartotojo užsakymu, muitinis įforminimas gali būti tvarkomas kitaip, ir jūsų gali neprašyti verslo importo duomenų.
• Jei norite, kad prekės jūsų apskaitoje būtų užregistruotos kaip verslo pirkimas, turėtumėte paprašyti tinkamos sąskaitos faktūros arba komercinės sąskaitos faktūros su pardavėjo pavadinimu, jūsų įmonės pavadinimu, aiškiu prekių aprašymu, kiekiu, verte ir data.

Nepainiokite PVM sąskaitos faktūros su EORI numeriu. Tai nėra tas pats. PVM sąskaita faktūra yra popierinis arba PDF pardavimo įrašas. EORI numerį muitinė naudoja importuotojui identifikuoti.

Ką daryti dabar:

• Patikrinkite užsakymo puslapį, sąskaitą faktūrą ir siuntimo sąlygas, kad pamatytumėte, ar pardavėjas nurodo, jog mokesčiai ir importo tvarkymas yra įtraukti, ar pirkėjas turi tvarkyti muitinį įforminimą.
• Peržiūrėkite bet kokią kurjerio ar prekyvietės žinutę, kurioje prašoma muitinės duomenų. Jei jie prašo EORI, jiems reikia jūsų muitinės importuotojo numerio, ne tik jūsų PVM numerio.
• Paklauskite pardavėjo arba kurjerio, kas bus deklaracijos importuotojas ir ar jiems reikia:
• jūsų EORI numerio
• jūsų įmonės PVM numerio
• komercinės sąskaitos faktūros
• bet kokių produkto duomenų, tokių kaip aprašymas, kiekis ir vertė

Jei perkate kaip įmonė ir tikitės susigrąžinti įsigytą PVM arba tvarkingai vesti apskaitą, išsaugokite sąskaitą faktūrą, užsakymo patvirtinimą, mokėjimo įrodymą ir bet kokią muitinės žinutę su siuntos nuorodos numeriu. Šie dokumentai padeda, jei kurjeris vėliau paprašo paaiškinimo arba jei reikia sulyginti importo mokestį su užsakymu.

Jei siunta jau pakeliui ir sekimo informacijoje arba el. laiške rašoma, kad ji „laukia muitinės informacijos“, „reikalingas muitinis įforminimas“ ar panašiai, greitai atsakykite tiksliai tais dokumentais, kurių prašoma. Jei žinutėje tik nurodyta, kad reikia sumokėti mokesčius, prieš mokėdami patikrinkite, ar tai importo PVM, muitas, ar tarpininko tvarkymo mokestis.

Svarbiausia trūkstama informacija yra tai, ar siunta importuojama jūsų įmonės vardu ir ar ją įformina kurjeris arba muitinės tarpininkas. Nuo to priklauso, ar reikalingas EORI numeris.

Praktinis patarimas: laikykite savo EORI numerį ir įmonės PVM numerį viename faile, kad muitinei ar kurjeriui paprašius galėtumėte iš karto nusiųsti reikiamą.

Galite paprašyti, bet tik jei sąskaitos atitinka tikras prekes, kainą ir siuntos struktūrą. Neprašykite pardavėjo padalyti vieno užsakymo į mažesnes sąskaitas vien tam, kad sumažintumėte muitus ar išvengtumėte muitinės patikrinimų, nes tai gali būti laikoma neteisingu deklaravimu ir gali sukelti vėlavimus, papildomus patikrinimus, baudas arba tai, kad muitinė perskaičiuos siuntos vertę.

Svarbiausia yra tai, ar keičiate tik dokumentus, ar užsakymas iš tikrųjų siunčiamas kaip atskiros, tikros siuntos. Jei pardavėjas planuoja siųsti vieną dėžę su keliomis „mažomis sąskaitomis“, tai yra įspėjamasis ženklas. Muitinei paprastai svarbu, kas iš tikrųjų yra siuntos viduje, deklaruota vertė ir siuntimo dokumentai, o ne tik tai, kiek sąskaitų pridėta.

Darykite taip dabar:

• Užduokite pardavėjui vieną aiškų klausimą: „Ar tai bus siunčiama kaip atskiros siuntos su atskirais pakavimo lapais ir sąskaitomis, ar kaip viena siunta su padalintais dokumentais?“
• Jei jie sako, kad prekės bus padalytos į atskiras siuntas, paprašykite patvirtinti:
• kiekvienos siuntos turinį
• kiekvienoje sąskaitoje nurodytą vertę
• kiekvienos siuntos sekimo numerį
• ar kiekviena sąskaita atitinka tikrąją tos užsakymo dalies vertę
• Jei jie nori išrašyti kelias sąskaitas vienai vienintelei siuntai, nesutikite, nebent dokumentai vis tiek atitinka tikrą sandorį ir jūsų paskirties šalies muitinės taisyklės leidžia tokią struktūrą.

Pagrindinė rizika yra neatitikimas. Jei užsakymo puslapis, mokėjimo įrašas, sąskaita ir siuntos turinys nesutampa, muitinė gali paprašyti mokėjimo įrodymo, iš naujo įvertinti deklaruotą vertę arba sulaikyti siuntą, kol ją patikrins. Jei pardavėjas siūlo mažesnę vertę, netikrą aprašymą arba žymėjimą kaip „dovana“, laikykite tai įspėjamuoju ženklu ir nutraukite susitarimą.

Prieš sutikdami su bet kokiu padalijimu, išsaugokite:

• užsakymo patvirtinimą, kuriame matomas visas prekių sąrašas ir bendra suma
• pardavėjo žinutę, paaiškinančią, kaip bus padalyta siunta ir sąskaitos
• kiekvienos siuntos sąskaitą arba išankstinę sąskaitą
• visus sekimo numerius ar siuntimo etiketes

Jei jūsų tikslas yra palengvinti muitinės procedūras, paprašykite pardavėjo tikslių dokumentų, o ne mažesnių sąskaitų. Tvarkingas muitinės deklaravimas yra saugiau nei padalinta sąskaita, kuri neatitinka tikrojo pardavimo. Jei siuntą reikia padalyti dėl teisėtos priežasties, pavyzdžiui, dėl skirtingų pristatymo datų ar skirtingų sandėlių vietų, patvirtinkite, kad kiekvienoje siuntoje bus tik tie daiktai, kurie nurodyti jos pačios sąskaitoje.

Jei pardavėjas negali paaiškinti, kaip dokumentai atitinka fizines siuntas, nesiimkite veiksmų, kol tai nebus paaiškinta. Vienintelis faktas, kuris labiausiai keičia patarimą, yra tai, ar bus atskiros siuntos, ar tik atskiros sąskaitos vienai siuntai.

Praktinis patarimas: pasilikite mokėjimo įrašą, kuriame matoma visa sumokėta suma, nes muitinė gali jo paprašyti, jei sąskaitos vertė atrodo neįprasta.

Muitinė paprastai prašo mokėjimo įrodymo, nes užsakymo patvirtinimo ne visada pakanka parodyti, kiek iš tikrųjų sumokėjote. Užsakymo patvirtinimas gali įrodyti, ką užsisakėte, bet muitinei dažnai reikia dokumento, kuriame matytųsi galutinė sumokėta suma, pardavėjas, data ir kartais siuntimo išlaidos ar nuolaidos.

Naudingiausias kitas žingsnis yra tiksliai pasitikrinti, ko paprašė muitinė arba vežėjas. Peržiūrėkite el. laišką, SMS, laišką ar sekimo pranešimą ir pažiūrėkite, ar jie prašo:

• mokėjimo įrodymo
• sąskaitos faktūros
• pirkimo kvito
• mokėjimo išrašo

Tai ne visada tas pats. Jei pranešime nurodytas muitinės nuorodos numeris, bylos numeris arba siuntos sekimo numeris, įtraukite jį į kiekvieną atsakymą, kad jie galėtų greitai susieti dokumentus su jūsų siunta.

Siųskite stipriausią turimą mokėjimo įrodymą, ne tik užsakymo patvirtinimą. Paprastai tai reiškia vieną ar kelis iš šių dokumentų:

• kortelės mokėjimo kvitą arba banko operaciją, kur matytųsi prekybininko pavadinimas, suma ir data
• PayPal ar kitos piniginės operacijos kvitą
• pardavėjo sąskaitą faktūrą, jei joje nurodyta „apmokėta“
• užsakymo patvirtinimą, jei jame yra prekės aprašymas, kaina, valiuta ir užsakymo numeris

Geras mokėjimo įrodymo dokumentas idealiu atveju turėtų parodyti, kad užsakymas iš tiesų buvo apmokėtas, o ne tik pateiktas. Dažna klaida yra siųsti ekrano kopiją, kurioje matyti tik „užsakymas patvirtintas“ arba „mokėjimas laukiamas“. To muitinei gali nepakakti, jei nematyti nurašytos sumos.

Jei užsakymo patvirtinimas ir mokėjimo įrašas nesutampa, paaiškinkite kodėl. Pavyzdžiui:

• jei naudojote nuolaidą, mokėjimo kvite matysis mažesnė galutinė suma
• jei dalis užsakymo buvo grąžinta arba atšaukta, muitinei gali reikėti originalaus užsakymo ir galutinio mokėjimo įrodymo
• jei siuntimo mokestis buvo nuskaičiuotas atskirai, įtraukite ir jį, jei jis matomas mokėjimo įraše

Jei siuntą muitinės vardu tvarko vežėjas, dokumentus siųskite vežėjo muitinės skyriui, o ne tik pardavėjui. Vežėjas dažnai yra tas, kuris renka dokumentus muitiniam įforminimui, todėl paklauskite, kokio formato jiems reikia: PDF, ekrano kopijos ar viso išrašo puslapio. Jei muitinė susisiekė tiesiogiai su jumis, laikykitės tikslaus įkėlimo ar atsakymo būdo, nurodyto jų pranešime, ir aiškiai pavadinkite failus.

Jei neturite tinkamo mokėjimo kvito, gaukite jį iš naudojamo mokėjimo paslaugų teikėjo. Patikrinkite kortelės programėlę, banko programėlę, PayPal paskyrą ar kitą mokėjimo paskyrą ir raskite operacijos duomenis. Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo įrodymą ir bet kokį muitinės pranešimą kartu, jei jie paprašytų dar kartą.

Praktinis patarimas: naudokite vieną failą arba žinutę, kurioje aiškiai matytųsi užsakymo numeris, prekė, visa sumokėta suma, data ir mokėjimo būdas, nes muitinės pareigūnai gali atmesti dokumentus, kuriuose nesusiejamas mokėjimas su siunta.

Paprašykite pardavėjo pataisytos sąskaitos faktūros iš karto, kai tik pastebite klaidą. Jei sąskaita faktūra naudojama muitinei arba apskaitai, neteisingas kiekis ar įmonės pavadinimas gali lemti, kad dokumentas bus atmestas, todėl nesiremkite originalia sąskaita faktūra, jei jau žinote, kad ji neteisinga.

Pradėkite nuo pardavėjo, nes paprastai tik jis gali iš naujo išrašyti sąskaitą faktūrą. Siųskite aiškią žinutę, kurioje būtų:

• užsakymo numeris
• sąskaitos faktūros numeris ir data
• tiksli klaida
• tikslus pataisymas, kurio jums reikia

Pavyzdžiui, paprašykite pakeisti neteisingą įmonės pavadinimą į visą jūsų oficialų įmonės pavadinimą arba pataisyti kiekį, kad jis sutaptų su užsakymu ir siuntos turiniu. Jei sąskaitos faktūros reikia verslo apskaitai, nurodykite savo PVM mokėtojo kodą arba įmonės registracijos duomenis, jei pardavėjas juos turi savo sistemoje.

Prieš siųsdami prašymą, patikrinkite šiuos dalykus:

• Ar sąskaitoje faktūroje nurodytas pavadinimas tiksliai sutampa su jūsų oficialiu įmonės pavadinimu, įskaitant teisinę formą, pvz., Ltd, GmbH, SARL ar panašią?
• Ar sąskaitoje faktūroje nurodytas kiekis sutampa su užsakymo patvirtinimu ir faktiškai gautomis prekėmis?
• Ar sąskaita faktūra naudojama muitiniam įforminimui, importo PVM ar buhalterijai? Jei taip, pataisymas yra svarbesnis, o priimanti įstaiga gali reikalauti, kad pataisytas dokumentas sutaptų su užsakymo duomenimis.

Jei pardavėjas gali iš naujo išrašyti sąskaitą faktūrą, paprašykite naujos sąskaitos, kuri aiškiai pakeistų senąją. Jei jis negali pakeisti originalios sąskaitos faktūros, paklauskite, kokį pataisymo dokumentą jis gali pateikti vietoj to, pavyzdžiui, pataisytą sąskaitą faktūrą, kreditinę sąskaitą arba rašytinį pataisymą, kuriame nurodytas originalios sąskaitos faktūros numeris. Ar muitinė, jūsų buhalteris ar mokesčių inspekcija priims tokį dokumentą, priklauso nuo šalies ir sąskaitos faktūros paskirties, todėl tikslų reikalavimą pasitikrinkite įstaigoje, kuri tą dokumentą naudos.

Jei dalyvauja muitinė, prieš prašydami pataisymo išsaugokite sąskaitą faktūrą, užsakymo patvirtinimą, siuntos sekimo numerį ir bet kokį muitinės pranešimą. Jei siunta vis dar muitinėje, savo žinutėje naudokite siuntos numerį arba sekimo numerį, kad pardavėjas galėtų susieti pataisymą su siunta. Jei siunta jau praėjo muitinę, pataisyta sąskaita faktūra vis tiek gali būti naudinga jūsų apskaitai, bet ji gali nepakeisti importo proceso.

Jei pardavėjas atsisako, dar kartą atsakykite ir paprašykite, kad raštu nurodytų, kodėl nenori pataisyti dokumento. Tada susisiekite su prekyvietės pagalba dėl užsakymo ir paaiškinkite, kad pardavėjas išrašė sąskaitą faktūrą su neteisingu įmonės pavadinimu arba kiekiu ir kad jums reikia tinkamos sąskaitos muitinei arba apskaitai. Pateikite užsakymo numerį, sąskaitos faktūros numerį ir neteisingos sąskaitos faktūros bei užsakymo patvirtinimo kopijas. Jei prekyvietė nepadeda, kitas žingsnis priklauso nuo to, kam jums reikia pataisytos sąskaitos faktūros: mokesčių ar apskaitos tikslais paklauskite savo buhalterio arba vietos mokesčių inspekcijos, kokį pataisymo dokumentą jie priims; muitinės klausimais kreipkitės į muitinę arba muitinės tarpininką, kuris tvarko siuntą.

Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo patvirtinimą, originalią sąskaitą faktūrą, pardavėjo prašymą pataisyti ir pardavėjo atsakymą, nes šie keturi dokumentai paprastai greičiausiai padeda įrodyti, kas buvo užsakyta ir kas buvo neteisinga.

Paprastai ne: jei siunta iš tikrųjų skirta parduotuvei, ekspozicijai, bandymui ar perpardavimui, muitinė vis tiek gali ją laikyti komerciniu importu ir taikyti importo PVM, muitą bei bet kokius muitinio įforminimo mokesčius. Vien tai, kad ji vadinama „pavyzdžiu“, automatiškai nereiškia, kad ji neapmokestinama muitu.

Svarbiausia yra tai, kaip prekės deklaruojamos, kam jos iš tikrųjų naudojamos ir kaip jūsų paskirties šalies muitinės taisyklės traktuoja tokio tipo prekę. Ta pati siunta gali būti vertinama skirtingai, jei tai nemokamas pavyzdys be pardavimo vertės, demonstracinis vienetas tik demonstravimui arba atsargos, skirtos perpardavimui.

Pirmiausia atlikite tai:

• Patikrinkite pardavėjo sąskaitą faktūrą arba pro forma sąskaitą. Joje prekė turėtų būti aprašyta tiksliai, o ne tik nurodyta „pavyzdys“, jei tai įprastas mažmeninės prekybos produktas.
• Patvirtinkite deklaruotą vertę ir kiekį. Muitinė dažnai pirmiausia žiūri į šiuos duomenis. Didelės vertės „pavyzdys“ vis tiek gali būti apmokestintas kaip komercinė siunta.
• Išsaugokite užsakymo puslapį ir bet kokią žinutę, kurioje pardavėjas nurodo, kad prekė yra pavyzdys, demonstracinis vienetas arba ne perpardavimui. Jei muitinė suabejos siunta, tokia formuluotė padės paaiškinti numatytą naudojimą.
• Jei importuojate savo parduotuvei, prieš išleidimą pasitikrinkite, ar jūsų šalyje reikia importuotojo numerio arba verslo PVM/EORI tipo registracijos. Tai priklauso nuo paskirties šalies ir taikomos muitinės procedūros.

Jei prekė iš tikrųjų yra nemokamas pavyzdys, paprašykite pardavėjo įtraukti:

• aiškų prekių aprašymą
• tikrą vieneto vertę, net jei ji sumažinta
• numatytą paskirtį, pavyzdžiui, „pavyzdys vertinimui“ arba „demonstracinis vienetas ekspozicijai“
• siuntėjo ir gavėjo verslo duomenis, jei tai aktualu

Jei prekė yra atsargos jūsų parduotuvei, nesiremkite žodžiu „pavyzdys“, kad išvengtumėte mokesčių. Muitinė gali ją priskirti komercinėms prekėms, nes ji patenka į verslo tiekimo grandinę. Tokiu atveju saugiausia manyti, kad gali būti taikomi įprasti importo mokesčiai.

Jei muitinė arba vežėjas paprašo dokumentų, atsakykite su:

• sąskaita faktūra arba pro forma sąskaita
• užsakymo patvirtinimu
• sekimo numeriu
• trumpu paaiškinimu, ar prekės skirtos perpardavimui, ekspozicijai ar bandymui
• jūsų verslo identifikavimo numeriu, jei jūsų šalyje jis naudojamas importui

Jei dar neišsiuntėte, naudingiausia pasitikrinti su savo nacionaline muitine arba muitinės tarpininku, kuris tvarko siuntą. Paklauskite, ar tokio tipo pavyzdys arba demonstracinis vienetas gali būti importuojamas kaip nekomercinė prekė ir kokios tikslios deklaracijos jie reikalauja. Paklauskite konkrečiai, kokios formuluotės, vertės ir dokumentų jie nori jūsų HS/muitinės kodui ir siuntos tipui.

Jei siunta jau kelyje ir gaunate muitinės pranešimą, jo neignoruokite. Pranešime paprastai nurodoma, kaip muitinė laiko siuntą, kokio dokumento trūksta ir ar turite sumokėti mokesčius, ar pateikti nekomercinio naudojimo įrodymą.

Praktinis patarimas: laikykite kartu vieną produkto skelbimo ekrano kopiją ir vieną sąskaitos faktūros kopiją, nes muitinės sprendimai dažnai priklauso nuo tikslaus aprašymo ir deklaruotos vertės.

Turėtumėte kuo greičiau susisiekti su vežėju ir pateikti jam importo duomenis, kurių reikia siuntai išmuitinti. Daugeliu atvejų „verslo importo deklaracija“ reiškia, kad siunta tvarkoma kaip komercinis importas, todėl vežėjui reikia verslo gavėjo informacijos, o ne tik siuntos numerio.

Pirmiausia patikrinkite, ko vežėjas iš tikrųjų prašo sekimo atnaujinime, SMS žinutėje, el. laiške arba muitinės pranešime.

• Jei prašoma verslo duomenų, pateikite importuotojo duomenis: įmonės pavadinimą, visą adresą, kontaktinius duomenis ir bet kokį PVM / EORI ar kitą jūsų šalyje naudojamą importo mokesčių numerį.
• Jei prekę pirkote kaip privatus asmuo, aiškiai pasakykite vežėjui, kad tai buvo asmeninis pirkinys, ir paklauskite, ar jie gali pakeisti deklaraciją iš verslo į privatų importą.
• Jei pardavėjas ją įformino kaip verslo užsakymą, vežėjas gali remtis ta sąskaita. Tokiu atveju gali reikėti, kad pardavėjas pataisytų sąskaitą arba siuntos duomenis.

Naudingiausi turimi dokumentai yra:

• užsakymo patvirtinimas
• komercinė sąskaita faktūra arba pardavėjo sąskaita faktūra
• sekimo numeris
• bet koks vežėjo pranešimas, kuriame minimas „business import declaration“, „commercial import“ arba muitinės sulaikymas

Šie duomenys svarbūs, nes muitinės išmuitinimas paprastai grindžiamas sąskaitos duomenimis ir gavėjo informacija. Pirkėjo tipo ir dokumentų neatitikimas gali uždelsti siuntą, net jei už prekes jau sumokėjote.

Tada susisiekite su vežėju ir užduokite tris konkrečius klausimus:

• Kokios tikslios informacijos jums reikia iš manęs deklaracijai užbaigti?
• Ar ši siunta laikoma verslo importu, ar privačiu importu?
• Ar jums reikia, kad pardavėjas pataisytų sąskaitą arba siuntos duomenis?

Jei vežėjas prašo įmonės registracijos numerio, PVM numerio arba EORI numerio, pateikite tik tą numerį, kuris taikomas jūsų verslui ir šaliai. Jei tokio neturite, paklauskite, ar siuntą vis tiek galima išmuitinti kaip privatų importą, ar siuntėjas turi išsiųsti dokumentus iš naujo.

Jei sąskaitoje nurodytas įmonės pavadinimas, bet pirkote kaip fizinis asmuo, arba jei pristatymo adresas yra jūsų namų adresas, bet siunta deklaruojama kaip verslo importas, toks neatitikimas yra dažna vėlavimo priežastis. Paklauskite vežėjo, ar deklaracijos tipą galima pakeisti dar prieš muitinei baigiant jos tvarkymą.

Jei vežėjas sako, kad negali tęsti be trūkstamų verslo duomenų, tuo pačiu metu susisiekite su pardavėju ir paprašykite:

• pataisytos sąskaitos faktūros
• prekių aprašymo
• deklaruotos vertės ir valiutos
• pirkėjo / importuotojo vardo, nurodyto siuntoje

Išsaugokite visų žinučių ekrano kopijas arba kopijas. Jei siunta vėliau užstringa, šios žinutės padės parodyti, kokią informaciją pateikėte ir kada.

Praktinis patarimas: išsaugokite tikslią vežėjo muitinės prašymo formuluotę, nes „business import declaration“ gali reikšti skirtingus dalykus, priklausomai nuo to, ar jiems reikia mokesčių ID duomenų, sąskaitos pataisymo, ar pakeitimo iš verslo į privatų išmuitinimą.

Taip — jei pardavėjas išsiuntė mažiau vienetų, nei nurodyta sąskaitoje ar užsakyme, paprastai galite prašyti grąžinti trūkstamo kiekio sumą arba, jei to norite, pakeisti prekę. Svarbiausia tai laikyti daliniu pristatymu arba nevisu siuntiniu ir įrodyti, kas trūko.

Pirmiausia palyginkite užsakymo duomenis ir siuntos turinį. Naudingiausia yra ne tik sąskaita, bet ir originalus užsakymo patvirtinimas, pakavimo lapelis bei bet kokia siuntos sekimo informacija apie tikrai gautą siuntą. Kartais sąskaitoje matomas visas užsakymas, bet pardavėjas siuntą padalija į kelis siuntinius. Jei sekimas rodo daugiau nei vieną siuntinį arba pardavėjas įspėjo apie atskirą išsiuntimą, dar neskubėkite manyti, kad trūkstami vienetai nebuvo apmokėti.

Darykite tai dabar:

• Suskaičiuokite prekes ir palyginkite jas su užsakymo patvirtinimu bei sąskaita.
• Išsaugokite išorinę pakuotę, vidinę pakuotę, etiketes ir bet kokį pakavimo lapelį.
• Padarykite aiškias nuotraukas to, kas atėjo, ypač jei pakuotė buvo įprastai užklijuota, bet joje vis tiek buvo mažiau prekių, nei tikėtasi.
• Išsaugokite sąskaitą, užsakymo numerį, sekimo numerį ir bet kokį pardavėjo pranešimą apie siuntimą.

Tada pirmiausia susisiekite su pardavėju, nes jis paprastai gali ištaisyti užsakymą. Aiškiai parašykite:

• ką užsakėte,
• ko trūko,
• kad sąskaitoje / užsakyme nurodytas didesnis kiekis, nei buvo siuntoje,
• ir kokio sprendimo norite: dalinio grąžinimo, pakeitimo arba patvirtinimo, kad trūkstami vienetai bus atsiųsti kitu siuntiniu.

Nurodykite užsakymo numerį ir įrodymus. Jei pardavėjas sutinka, paprašykite, kad grąžinimo sumą patvirtintų raštu prieš uždarydami bet kokią bylą.

Jei pardavėjas sako, kad trūkstami vienetai buvo išsiųsti atskirai, patikrinkite sekimą ir bet kokį siuntimo pranešimą dėl kito siuntinio numerio arba antros išsiuntimo datos. Jei nėra jokių ženklų, kad yra antras siuntinys, paprašykite pardavėjo nurodyti, ar jis iš naujo išsiųs trūkstamas prekes, ar jas grąžins.

Jei pardavėjas atsisako, neatsako arba pasiūlo tik tokį atsakymą, kuris neišsprendžia trūkumo, atidarykite ginčą arba pretenziją per prekyvietę ar mokėjimo paslaugų teikėją, kuriuo naudojotės. Kurį kelią rinktis, priklauso nuo to, kur mokėjote:

• Jei mokėjote prekyvietėje, naudokite užsakymo ginčo arba pretenzijos procesą ir pridėkite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą, nuotraukas ir pardavėjo atsakymą.
• Jei mokėjote kortele, PayPal ar kitu mokėjimo būdu, patikrinkite to teikėjo mokėjimo ginčo procesą ir pretenzijos terminą dėl „prekės negautos“ arba „dalinio pristatymo“. Terminas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir pirkimo datos, todėl tikrinkite operacijos puslapį arba kortelės turėtojo sąlygas, o ne spėliokite.

Svarbiausias įrodymas yra tai, kad siuntos turinys buvo nepilnas, o ne vien tai, kad sąskaitoje buvo nurodytas didelis kiekis. Nuotrauka ar vaizdo įrašas, kuriame matyti neatidaryta pakuotė ir jos išpakavimas, gali padėti, bet pagrindiniai dokumentai paprastai yra sąskaita, užsakymo patvirtinimas ir pardavėjo žinutės.

Praktinis patarimas: prieš pradėdami bet kokį ginčą, viename užraše užsirašykite tikslų trūkstamą kiekį ir pardavėjo pažadėtą kiekį, kad galėtumėte visose žinutėse cituoti tuos pačius skaičius.