Taip — jei pardavėjas išsiuntė mažiau vienetų, nei nurodyta sąskaitoje ar užsakyme, paprastai galite prašyti grąžinti trūkstamo kiekio sumą arba, jei to norite, pakeisti prekę. Svarbiausia tai laikyti daliniu pristatymu arba nevisu siuntiniu ir įrodyti, kas trūko.
Pirmiausia palyginkite užsakymo duomenis ir siuntos turinį. Naudingiausia yra ne tik sąskaita, bet ir originalus užsakymo patvirtinimas, pakavimo lapelis bei bet kokia siuntos sekimo informacija apie tikrai gautą siuntą. Kartais sąskaitoje matomas visas užsakymas, bet pardavėjas siuntą padalija į kelis siuntinius. Jei sekimas rodo daugiau nei vieną siuntinį arba pardavėjas įspėjo apie atskirą išsiuntimą, dar neskubėkite manyti, kad trūkstami vienetai nebuvo apmokėti.
Darykite tai dabar:
- Suskaičiuokite prekes ir palyginkite jas su užsakymo patvirtinimu bei sąskaita.
- Išsaugokite išorinę pakuotę, vidinę pakuotę, etiketes ir bet kokį pakavimo lapelį.
- Padarykite aiškias nuotraukas to, kas atėjo, ypač jei pakuotė buvo įprastai užklijuota, bet joje vis tiek buvo mažiau prekių, nei tikėtasi.
- Išsaugokite sąskaitą, užsakymo numerį, sekimo numerį ir bet kokį pardavėjo pranešimą apie siuntimą.
Tada pirmiausia susisiekite su pardavėju, nes jis paprastai gali ištaisyti užsakymą. Aiškiai parašykite:
- ką užsakėte,
- ko trūko,
- kad sąskaitoje / užsakyme nurodytas didesnis kiekis, nei buvo siuntoje,
- ir kokio sprendimo norite: dalinio grąžinimo, pakeitimo arba patvirtinimo, kad trūkstami vienetai bus atsiųsti kitu siuntiniu.
Nurodykite užsakymo numerį ir įrodymus. Jei pardavėjas sutinka, paprašykite, kad grąžinimo sumą patvirtintų raštu prieš uždarydami bet kokią bylą.
Jei pardavėjas sako, kad trūkstami vienetai buvo išsiųsti atskirai, patikrinkite sekimą ir bet kokį siuntimo pranešimą dėl kito siuntinio numerio arba antros išsiuntimo datos. Jei nėra jokių ženklų, kad yra antras siuntinys, paprašykite pardavėjo nurodyti, ar jis iš naujo išsiųs trūkstamas prekes, ar jas grąžins.
Jei pardavėjas atsisako, neatsako arba pasiūlo tik tokį atsakymą, kuris neišsprendžia trūkumo, atidarykite ginčą arba pretenziją per prekyvietę ar mokėjimo paslaugų teikėją, kuriuo naudojotės. Kurį kelią rinktis, priklauso nuo to, kur mokėjote:
- Jei mokėjote prekyvietėje, naudokite užsakymo ginčo arba pretenzijos procesą ir pridėkite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą, nuotraukas ir pardavėjo atsakymą.
- Jei mokėjote kortele, PayPal ar kitu mokėjimo būdu, patikrinkite to teikėjo mokėjimo ginčo procesą ir pretenzijos terminą dėl „prekės negautos“ arba „dalinio pristatymo“. Terminas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir pirkimo datos, todėl tikrinkite operacijos puslapį arba kortelės turėtojo sąlygas, o ne spėliokite.
Svarbiausias įrodymas yra tai, kad siuntos turinys buvo nepilnas, o ne vien tai, kad sąskaitoje buvo nurodytas didelis kiekis. Nuotrauka ar vaizdo įrašas, kuriame matyti neatidaryta pakuotė ir jos išpakavimas, gali padėti, bet pagrindiniai dokumentai paprastai yra sąskaita, užsakymo patvirtinimas ir pardavėjo žinutės.
Praktinis patarimas: prieš pradėdami bet kokį ginčą, viename užraše užsirašykite tikslų trūkstamą kiekį ir pardavėjo pažadėtą kiekį, kad galėtumėte visose žinutėse cituoti tuos pačius skaičius.
