Так — якщо продавець надіслав менше одиниць, ніж зазначено в рахунку або замовленні, ви зазвичай можете попросити повернення коштів за відсутню кількість або заміну, якщо вам так краще. Головне — розглядати це як часткову доставку або недовідправлення та довести, чого саме не вистачає.
Спочатку перевірте дані замовлення та вміст посилки поруч один з одним. Найкорисніший факт — це не лише рахунок, а й початкове підтвердження замовлення, пакувальний лист і будь-яка інформація про відстеження саме тієї посилки, яку ви фактично отримали. Іноді рахунок показує повне замовлення, але продавець розділив відправлення на кілька посилок. Якщо відстеження показує більше ніж одну посилку або продавець попереджав про окрему відправку, не вважайте, що відсутні одиниці ще не оплачені.
Зробіть це зараз:
- Порахуйте товари та порівняйте їх із підтвердженням замовлення і рахунком.
- Збережіть зовнішню упаковку, внутрішнє пакування, етикетки та будь-який пакувальний лист.
- Зробіть чіткі фото того, що прибуло, особливо якщо посилка була нормально запечатана, але в ній було менше товарів, ніж очікувалося.
- Збережіть рахунок, номер замовлення, номер відстеження та будь-яке повідомлення від продавця про відправлення.
Потім спочатку зв’яжіться з продавцем, тому що зазвичай саме він може виправити замовлення. Чітко скажіть:
- що ви замовили,
- чого не вистачало,
- що в рахунку/замовленні вказано більшу кількість, ніж було в посилці,
- і якого результату ви хочете: часткового повернення коштів, заміни або підтвердження, що відсутні одиниці ще їдуть в іншій посилці.
Додайте номер замовлення та докази. Якщо продавець погоджується, попросіть його письмово підтвердити суму повернення коштів, перш ніж закривати будь-яку справу.
Якщо продавець каже, що відсутні одиниці були відправлені окремо, перевірте відстеження та будь-яке повідомлення про відправлення на наявність іншого номера посилки або другої дати відправки. Якщо немає ознак другої посилки, попросіть продавця вказати, чи він повторно надішле відсутні товари, чи поверне за них кошти.
Якщо продавець відмовляється, не відповідає або пропонує лише відповідь, яка не вирішує нестачу, відкрийте спір або претензію через маркетплейс або платіжного провайдера, яким ви користувалися. Який шлях обрати, залежить від того, де ви платили:
- Якщо ви платили в маркетплейсі, скористайтеся процесом спору або претензії за замовленням і додайте підтвердження замовлення, рахунок, фото та відповідь продавця.
- Якщо ви платили карткою, через PayPal або іншим способом, перевірте процес оскарження транзакції у цього провайдера та строк подання претензії для «товар не отримано» або «часткова доставка». Кінцевий термін залежить від платіжного провайдера та дати покупки, тому перевіряйте сторінку транзакції або умови для держателя картки, а не здогадуйтеся.
Найважливіший доказ — це підтвердження того, що вміст посилки був неповним, а не просто що в рахунку була більша кількість. Фото або відео закритої посилки та процесу розпакування можуть допомогти, але рахунок, підтвердження замовлення та повідомлення продавця зазвичай є основними документами.
Практична порада: перед тим як відкривати будь-який спір, запишіть точну кількість відсутніх одиниць і кількість, яку обіцяв продавець, в одному записі, щоб ви могли вказувати ті самі цифри в кожному повідомленні.
