Kyllä — jos myyjä lähetti vähemmän yksiköitä kuin laskussa tai tilauksessa lukee, voit yleensä pyytää hyvitystä puuttuvasta määrästä tai vaihtotuotetta, jos se on sinulle mieluisampi vaihtoehto. Tärkeintä on käsitellä asia osittaisena toimituksena tai vajaatuotteena ja todistaa, mitä puuttui.
Aloita tarkistamalla tilauksen tiedot ja paketin sisältö rinnakkain. Hyödyllisin tieto ei ole vain lasku, vaan alkuperäinen tilausvahvistus, pakkauslista ja kaikki seurantatiedot juuri siitä paketista, jonka sait. Joskus laskussa näkyy koko tilaus, mutta myyjä on jakanut lähetyksen useaan pakettiin. Jos seuranta näyttää useamman paketin tai myyjä ilmoitti erillisestä lähetyksestä, älä vielä oleta, että puuttuvia yksiköitä ei ole maksettu.
Toimi nyt näin:
- Laske tuotteet ja vertaa niitä tilausvahvistukseen ja laskuun.
- Säilytä ulkopakkaus, sisäpakkaus, tarrat ja mahdollinen pakkauslista.
- Ota selkeät kuvat siitä, mitä saapui, etenkin jos paketti oli normaalisti sinetöity ja sisällä oli silti vähemmän tuotteita kuin odotit.
- Tallenna lasku, tilausnumero, seurantanumero ja kaikki myyjän viestit lähetyksestä.
Ota sitten ensin yhteyttä myyjään, koska hän voi yleensä korjata tilauksen. Kerro selvästi:
- mitä tilasit,
- mitä puuttui,
- että laskussa/tilauksessa näkyy suurempi määrä kuin paketissa oli,
- ja mitä tulosta haluat: osittaisen hyvityksen, vaihtotuotteen tai vahvistuksen siitä, että puuttuvat yksiköt ovat tulossa toisessa paketissa.
Liitä mukaan tilausnumerosi ja todisteet. Jos myyjä suostuu, pyydä häntä vahvistamaan hyvityksen määrä kirjallisesti ennen kuin suljet asian.
Jos myyjä sanoo, että puuttuvat yksiköt lähetettiin erikseen, tarkista seuranta ja mahdollinen lähetysilmoitus toisen paketin numeron tai toisen lähetyspäivän varalta. Jos merkkejä toisesta paketista ei ole, pyydä myyjää kertomaan, lähettääkö hän puuttuvat tuotteet uudelleen vai hyvittääkö ne.
Jos myyjä kieltäytyy, ei vastaa tai tarjoaa vain vastauksen, joka ei korjaa vajetta, avaa riita-asia tai reklamaatio markkinapaikan tai käyttämäsi maksupalvelun kautta. Se, mitä kautta toimit, riippuu siitä, missä maksoit:
- Jos maksoit markkinapaikassa, käytä tilauksen riita- tai reklamaatioprosessia ja liitä mukaan tilausvahvistus, lasku, kuvat ja myyjän vastaus.
- Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksutavalla, tarkista kyseisen palvelun maksutapahtuman riitaprosessi ja vaatimusaika kohdasta “tuotteita ei ole saatu” tai “osittainen toimitus”. Määräaika riippuu maksupalvelusta ja ostopäivästä, joten tarkista se maksutapahtuman sivulta tai kortinhaltijan ehdoista arvaamisen sijaan.
Tärkein todiste on näyttö siitä, että paketin sisältö oli vajaa, ei vain se, että laskussa oli suurempi määrä. Kuva tai video avaamattomasta paketista ja purkamisesta voi auttaa, mutta lasku, tilausvahvistus ja myyjän viestit ovat yleensä keskeiset asiakirjat.
Käytännön vinkki: ennen kuin avaat riidan, kirjoita ylös puuttuva tarkka määrä ja myyjän lupaama määrä yhteen muistiinpanoon, jotta voit käyttää samoja lukuja kaikissa viesteissä.
