Evet — satıcı faturada veya siparişte yazandan daha az ürün gönderdiyse, genellikle eksik miktar için para iadesi isteyebilir ya da isterseniz bunun yerine değişim talep edebilirsiniz. Önemli olan bunu kısmi teslimat veya eksik gönderim olarak ele almak ve eksik olanı kanıtlamaktır.
Önce sipariş ayrıntılarını ve paket içeriğini yan yana kontrol edin. En faydalı bilgi yalnızca fatura değil, orijinal sipariş onayı, paketleme fişi ve gerçekten aldığınız paketle ilgili takip bilgileridir. Bazen faturada tüm sipariş görünür, ancak satıcı gönderiyi birden fazla pakete bölmüştür. Takip bilgileri birden fazla paket gösteriyorsa veya satıcı ayrı sevkiyattan bahsettiyse, eksik ürünlerin henüz ödenmemiş olduğunu varsaymayın.
Şimdi bunu yapın:
- Ürünleri sayın ve sipariş onayı ile faturayla karşılaştırın.
- Dış paketi, iç ambalajı, etiketleri ve varsa paketleme fişini saklayın.
- Gelenleri net fotoğraflayın, özellikle paket normal şekilde kapalıydıysa ve yine de beklenenden daha az ürün içeriyorsa.
- Faturayı, sipariş numarasını, takip numarasını ve gönderiyle ilgili satıcıdan gelen her mesajı saklayın.
Sonra önce satıcıyla iletişime geçin, çünkü genellikle siparişi düzeltebilecek olan onlar olur. Açıkça şunu söyleyin:
- ne sipariş ettiğinizi,
- neyin eksik olduğunu,
- faturada/siparişte pakette olandan daha yüksek bir miktar göründüğünü,
- ve ne sonuç istediğinizi: kısmi iade, değişim veya eksik ürünlerin başka bir pakette yolda olduğunun teyidi.
Sipariş numaranızı ve kanıtlarınızı ekleyin. Satıcı kabul ederse, herhangi bir işlemi kapatmadan önce iade tutarını yazılı olarak onaylamasını isteyin.
Satıcı eksik ürünlerin ayrı gönderildiğini söylerse, takip bilgilerini ve gönderi bildirimini başka bir paket numarası veya ikinci sevkiyat tarihi için kontrol edin. İkinci bir pakete dair bir işaret yoksa, satıcıdan eksik ürünleri yeniden gönderip göndermeyeceklerini ya da iade edip etmeyeceklerini belirtmesini isteyin.
Satıcı reddederse, yanıt vermezse veya eksikliği gidermeyen bir cevap verirse, kullandığınız pazar yeri veya ödeme sağlayıcısı üzerinden bir itiraz ya da talep açın. Hangi yolun geçerli olduğu, ödemeyi nerede yaptığınıza bağlıdır:
- Ödemeyi pazar yerinde yaptıysanız, sipariş itirazı veya talep sürecini kullanın ve sipariş onayını, faturayı, fotoğrafları ve satıcının yanıtını ekleyin.
- Kart, PayPal veya başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, o sağlayıcının işlem itiraz sürecini ve “teslim alınmayan ürünler” veya “kısmi teslimat” için talep süresini kontrol edin. Son tarih, ödeme sağlayıcısına ve satın alma tarihine bağlıdır; bu yüzden tahmin etmek yerine işlem sayfasını veya kart sahibi şartlarını kontrol edin.
En önemli kanıt, yalnızca faturanın yüksek olması değil, paket içeriğinin eksik olduğunun kanıtıdır. Açılmamış paketin ve açma sürecinin fotoğrafı veya videosu yardımcı olabilir, ancak fatura, sipariş onayı ve satıcı mesajları genellikle temel belgelerdir.
Pratik ipucu: herhangi bir itiraz açmadan önce, tam eksik miktarı ve satıcının vaat ettiği miktarı tek bir notta yazın; böylece her mesajda aynı sayıları kullanabilirsiniz.
