Ja — als de verkoper minder stuks heeft verzonden dan op de factuur of in de bestelling staat, kun je meestal om terugbetaling vragen voor de ontbrekende hoeveelheid, of om een vervanging als je dat liever wilt. Het belangrijkste is om dit te behandelen als een gedeeltelijke levering of een tekortzending en te bewijzen wat er ontbrak.
Begin met het naast elkaar controleren van de bestelgegevens en de inhoud van het pakket. Het nuttigste bewijs is niet alleen de factuur, maar ook de oorspronkelijke orderbevestiging, de pakbon en eventuele trackinginformatie van het pakket dat je daadwerkelijk hebt ontvangen. Soms toont een factuur de volledige bestelling, maar heeft de verkoper de zending in meerdere pakketten opgesplitst. Als de tracking meer dan één pakket laat zien, of als de verkoper had gewaarschuwd voor een aparte verzending, ga er dan niet meteen van uit dat de ontbrekende stuks nog niet betaald zijn.
Doe dit nu:
- Tel de artikelen en vergelijk ze met de orderbevestiging en de factuur.
- Bewaar de buitenverpakking, de binnenverpakking, labels en eventuele pakbon.
- Maak duidelijke foto’s van wat er is aangekomen, vooral als het pakket normaal verzegeld was en er toch minder artikelen in zaten dan verwacht.
- Bewaar de factuur, het ordernummer, het trackingnummer en elk bericht van de verkoper over de verzending.
Neem daarna eerst contact op met de verkoper, omdat die meestal de bestelling kan corrigeren. Zeg duidelijk:
- wat je hebt besteld,
- wat er ontbrak,
- dat de factuur/bestelling een hogere hoeveelheid laat zien dan er in het pakket zat,
- en welk resultaat je wilt: een gedeeltelijke terugbetaling, een vervanging, of bevestiging dat de ontbrekende stuks in een ander pakket komen.
Vermeld je ordernummer en bewijs. Als de verkoper akkoord gaat, vraag dan om het terugbetalingsbedrag schriftelijk te bevestigen voordat je een zaak sluit.
Als de verkoper zegt dat de ontbrekende stuks apart zijn verzonden, controleer dan de tracking en eventuele verzendmelding op een ander pakketnummer of een tweede verzenddatum. Als er geen teken is van een tweede pakket, vraag de verkoper dan om te bevestigen of hij de ontbrekende artikelen opnieuw zal verzenden of terugbetalen.
Als de verkoper weigert, niet reageert of alleen een antwoord geeft dat het tekort niet oplost, open dan een geschil of claim via de marktplaats of betalingsprovider die je hebt gebruikt. Welke route van belang is, hangt af van waar je hebt betaald:
- Als je in de marktplaats hebt betaald, gebruik dan het geschil- of claimproces van de bestelling en voeg de orderbevestiging, factuur, foto’s en het antwoord van de verkoper toe.
- Als je met een kaart, PayPal of een andere betaalmethode hebt betaald, controleer dan het geschilproces voor transacties van die provider en de claimtermijn voor “items not received” of “partial delivery.” De deadline hangt af van de betalingsprovider en de datum van aankoop, dus controleer de transactiepagina of de voorwaarden van de kaarthouder in plaats van te gokken.
Het belangrijkste bewijs is dat de inhoud van het pakket tekort was, niet alleen dat de factuur een hoger bedrag liet zien. Een foto of video van het ongeopende pakket en het uitpakken kan helpen, maar de factuur, orderbevestiging en berichten van de verkoper zijn meestal de kernstukken.
Praktische tip: noteer vóór je een geschil opent de exacte ontbrekende hoeveelheid en de beloofde hoeveelheid van de verkoper in één notitie, zodat je in elk bericht dezelfde cijfers kunt noemen.
