Jā — ja pārdevējs nosūtīja mazāk vienību, nekā norādīts rēķinā vai pasūtījumā, parasti varat lūgt atmaksu par trūkstošo daudzumu vai, ja vēlaties, aizvietošanu. Galvenais ir to uzskatīt par daļēju piegādi vai nepilnu sūtījumu un pierādīt, kas tieši trūka.
Sāciet ar pasūtījuma detaļu un sūtījuma satura salīdzināšanu. Visnoderīgākais ir ne tikai rēķins, bet arī sākotnējais pasūtījuma apstiprinājums, pavadzīme un jebkura izsekošanas informācija par tieši saņemto sūtījumu. Dažreiz rēķinā ir norādīts viss pasūtījums, bet pārdevējs sūtījumu sadala vairākos iepakojumos. Ja izsekošana rāda vairāk nekā vienu sūtījumu vai pārdevējs brīdināja par atsevišķu nosūtīšanu, vēl neuzskatiet, ka trūkstošās vienības nav apmaksātas.
Dariet to tagad:
- Saskaitiet preces un salīdziniet tās ar pasūtījuma apstiprinājumu un rēķinu.
- Saglabājiet ārējo iepakojumu, iekšējo iepakojumu, etiķetes un jebkuru pavadzīmi.
- Uzņemiet skaidras fotogrāfijas par saņemto, īpaši, ja paka bija normāli aizlīmēta un tajā tomēr bija mazāk vienību, nekā gaidīts.
- Saglabājiet rēķinu, pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un jebkuru pārdevēja ziņu par sūtījumu.
Pēc tam vispirms sazinieties ar pārdevēju, jo tieši viņš parasti var labot pasūtījumu. Skaidri pasakiet:
- ko pasūtījāt,
- kas trūka,
- ka rēķinā/pasūtījumā norādīts lielāks daudzums, nekā bija sūtījumā,
- un kādu rezultātu vēlaties: daļēju atmaksu, aizvietošanu vai apstiprinājumu, ka trūkstošās vienības tiks nosūtītas citā sūtījumā.
Pievienojiet pasūtījuma numuru un pierādījumus. Ja pārdevējs piekrīt, palūdziet, lai viņš rakstiski apstiprina atmaksas summu, pirms slēdzat jebkuru lietu.
Ja pārdevējs saka, ka trūkstošās vienības tika nosūtītas atsevišķi, pārbaudiet izsekošanu un jebkuru sūtījuma paziņojumu, vai nav cita sūtījuma numura vai otrā nosūtīšanas datuma. Ja nav nekādu pazīmju par otru sūtījumu, palūdziet pārdevējam norādīt, vai viņš nosūtīs trūkstošās preces vēlreiz vai tās atmaksās.
Ja pārdevējs atsakās, neatbild vai piedāvā tikai atbildi, kas neatrisina trūkumu, atveriet strīdu vai pretenziju caur tirgus vietu vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, ko izmantojāt. Tas, kuru ceļu izvēlēties, ir atkarīgs no tā, kur maksājāt:
- Ja maksājāt tirgus vietā, izmantojiet pasūtījuma strīda vai pretenzijas procesu un pievienojiet pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu, fotogrāfijas un pārdevēja atbildi.
- Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājuma metodi, pārbaudiet šī pakalpojumu sniedzēja darījuma strīda procesu un pretenzijas iesniegšanas termiņu sadaļai “preces nav saņemtas” vai “daļēja piegāde”. Termiņš ir atkarīgs no maksājumu pakalpojumu sniedzēja un pirkuma datuma, tāpēc pārbaudiet darījuma lapu vai kartes turētāja noteikumus, nevis miniet.
Svarīgākais pierādījums ir tas, ka sūtījuma saturs bija nepilns, nevis tikai tas, ka rēķinā bija norādīts lielāks daudzums. Noderēt var foto vai video ar neatvērtu paku un izpakošanu, taču galvenie dokumenti parasti ir rēķins, pasūtījuma apstiprinājums un pārdevēja ziņas.
Praktisks padoms: pirms atverat jebkuru strīdu, vienā piezīmē pierakstiet precīzu trūkstošo daudzumu un pārdevēja solīto daudzumu, lai visos ziņojumos varētu minēt vienus un tos pašus skaitļus.
