Sí — si el vendedor envió menos unidades de las que indica la factura o el pedido, normalmente puedes pedir un reembolso por la cantidad que falta, o un reemplazo si eso prefieres. Lo importante es tratarlo como una entrega parcial o un envío incompleto y demostrar qué faltaba.
Empieza comprobando los detalles del pedido y el contenido del paquete lado a lado. El dato más útil no es solo la factura, sino la confirmación original del pedido, el albarán y cualquier información de seguimiento del paquete que realmente recibiste. A veces una factura muestra el pedido completo, pero el vendedor dividió el envío en varios paquetes. Si el seguimiento muestra más de un paquete, o el vendedor avisó de un envío separado, no asumas todavía que las unidades que faltan no se han pagado.
Haz esto ahora:
- Cuenta los artículos y compáralos con la confirmación del pedido y la factura.
- Guarda el paquete exterior, el embalaje interior, las etiquetas y cualquier albarán.
- Haz fotos claras de lo que llegó, especialmente si el paquete estaba sellado con normalidad y aun así contenía menos artículos de lo esperado.
- Guarda la factura, el número de pedido, el número de seguimiento y cualquier mensaje del vendedor sobre el envío.
Luego contacta primero con el vendedor, porque normalmente es quien puede corregir el pedido. Di claramente:
- qué pediste,
- qué faltaba,
- que la factura o el pedido muestra una cantidad mayor de la que contenía el paquete,
- y qué resultado quieres: un reembolso parcial, un reemplazo o confirmación de que las unidades que faltan vienen en otro paquete.
Incluye tu número de pedido y las pruebas. Si el vendedor acepta, pídele que confirme por escrito el importe del reembolso antes de cerrar cualquier caso.
Si el vendedor dice que las unidades que faltan se enviaron por separado, revisa el seguimiento y cualquier aviso de envío para ver si hay otro número de paquete o una segunda fecha de despacho. Si no hay rastro de un segundo paquete, pide al vendedor que indique si reenviará los artículos que faltan o si los reembolsará.
Si el vendedor se niega, no responde o solo ofrece una respuesta que no soluciona la falta, abre una disputa o reclamación a través del marketplace o del proveedor de pago que utilizaste. La vía correcta depende de dónde pagaste:
- Si pagaste en el marketplace, usa el proceso de disputa o reclamación del pedido y adjunta la confirmación del pedido, la factura, las fotos y la respuesta del vendedor.
- Si pagaste con tarjeta, PayPal u otro método de pago, revisa el proceso de disputa de transacciones de ese proveedor y el plazo para reclamar por “artículos no recibidos” o “entrega parcial”. El plazo depende del proveedor de pago y de la fecha de compra, así que comprueba la página de la transacción o las condiciones del titular de la tarjeta en lugar de adivinar.
La prueba más importante es demostrar que el contenido del paquete era insuficiente, no solo que la factura mostraba una cantidad mayor. Una foto o vídeo del paquete sin abrir y del desembalaje puede ayudar, pero la factura, la confirmación del pedido y los mensajes del vendedor suelen ser los documentos principales.
Consejo práctico: antes de abrir cualquier disputa, anota la cantidad exacta que falta y la cantidad prometida por el vendedor en una sola nota, para poder citar los mismos números en todos los mensajes.
