Da — če je prodajalec poslal manj enot, kot piše na računu ali v naročilu, lahko običajno zahtevate vračilo za manjkajočo količino ali zamenjavo, če vam to bolj ustreza. Ključno je, da to obravnavate kot delno dostavo ali manjkajočo pošiljko in dokažete, kaj je manjkalo.
Najprej preverite podatke o naročilu in vsebino paketa drug ob drugem. Najbolj uporaben podatek ni samo račun, ampak tudi prvotna potrditev naročila, dobavnica in vse informacije o sledenju za paket, ki ste ga dejansko prejeli. Včasih račun prikazuje celotno naročilo, prodajalec pa je pošiljko razdelil v več paketov. Če sledenje kaže več kot en paket ali je prodajalec opozoril na ločeno pošiljanje, še ne domnevajte, da manjkajoče enote niso plačane.
Naredite to zdaj:
- Preštejte izdelke in jih primerjajte s potrditvijo naročila in računom.
- Shranite zunanjo embalažo, notranjo embalažo, etikete in morebitno dobavnico.
- Naredite jasne fotografije tega, kar je prispelo, posebej če je bil paket običajno zapečaten in je vseboval manj izdelkov, kot ste pričakovali.
- Shranite račun, številko naročila, številko za sledenje in vsako sporočilo prodajalca o pošiljanju.
Nato najprej kontaktirajte prodajalca, ker je običajno on tisti, ki lahko naročilo popravi. Jasno povejte:
- kaj ste naročili,
- kaj je manjkalo,
- da račun/naročilo prikazuje večjo količino, kot jo je vseboval paket,
- in kakšen rezultat želite: delno vračilo, zamenjavo ali potrditev, da manjkajoče enote prihajajo v drugem paketu.
Priložite številko naročila in dokaze. Če se prodajalec strinja, ga prosite, naj znesek vračila potrdi pisno, preden zaprete kateri koli primer.
Če prodajalec reče, da so bile manjkajoče enote poslane ločeno, preverite sledenje in morebitno obvestilo o pošiljanju za drugo številko paketa ali drugi datum odpreme. Če ni nobenega znaka drugega paketa, prosite prodajalca, naj pove, ali bo manjkajoče izdelke ponovno poslal ali jih povrnil.
Če prodajalec zavrne, ne odgovori ali ponudi le odgovor, ki ne odpravi manka, odprite spor ali zahtevek prek tržnice ali plačilnega ponudnika, ki ste ga uporabili. Katera pot je pomembna, je odvisno od tega, kje ste plačali:
- Če ste plačali na tržnici, uporabite postopek spora ali zahtevka za naročilo in priložite potrditev naročila, račun, fotografije in odgovor prodajalca.
- Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugim plačilnim načinom, preverite postopek spora za transakcijo pri tem ponudniku in rok za zahtevek za »izdelek ni prejet« ali »delna dostava«. Rok je odvisen od plačilnega ponudnika in datuma nakupa, zato preverite stran transakcije ali pogoje imetnika kartice, namesto da ugibate.
Najpomembnejši dokaz je dokaz, da je bila vsebina paketa manjša, ne le da je bil račun višji. Fotografija ali videoposnetek neodprtega paketa in odpiranja lahko pomaga, vendar so račun, potrditev naročila in sporočila prodajalca običajno ključni dokumenti.
Praktičen nasvet: preden odprete kakršen koli spor, si v eno opombo zapišite natančno manjkajočo količino in količino, ki jo je obljubil prodajalec, da boste lahko v vseh sporočilih navajali iste številke.
