Да — ако продавачът е изпратил по-малко бройки, отколкото пише във фактурата или поръчката, обикновено можете да поискате възстановяване на сумата за липсващото количество или замяна, ако предпочитате това. Важното е да го третирате като частична доставка или недостиг в пратката и да докажете какво е липсвало.
Започнете, като проверите данните за поръчката и съдържанието на пратката едно до друго. Най-полезният факт не е само фактурата, а оригиналното потвърждение на поръчката, товарителницата и всяка информация за проследяване на пратката, която действително сте получили. Понякога фактурата показва цялата поръчка, но продавачът е разделил изпращането на няколко пратки. Ако проследяването показва повече от една пратка или продавачът е предупредил за отделно изпращане, не приемайте, че липсващите бройки още не са платени.
Направете това сега:
- Пребройте артикулите и ги сравнете с потвърждението на поръчката и фактурата.
- Запазете външната опаковка, вътрешната опаковка, етикетите и всяка товарителница.
- Направете ясни снимки на това, което е пристигнало, особено ако пакетът е бил нормално запечатан и въпреки това е съдържал по-малко артикули от очакваното.
- Запазете фактурата, номера на поръчката, номера за проследяване и всяко съобщение от продавача за изпращането.
След това първо се свържете с продавача, защото обикновено той е този, който може да коригира поръчката. Кажете ясно:
- какво сте поръчали,
- какво е липсвало,
- че фактурата/поръчката показва по-голямо количество, отколкото е съдържала пратката,
- и какъв резултат искате: частично възстановяване на сумата, замяна или потвърждение, че липсващите бройки идват в друга пратка.
Включете номера на поръчката и доказателствата. Ако продавачът се съгласи, поискайте да потвърди писмено сумата за възстановяване, преди да затворите случая.
Ако продавачът каже, че липсващите бройки са изпратени отделно, проверете проследяването и всяко известие за изпращане за друг номер на пратка или втора дата на изпращане. Ако няма следа от втора пратка, поискайте от продавача да посочи дали ще изпрати отново липсващите артикули или ще ги възстанови като сума.
Ако продавачът откаже, не отговори или предложи само отговор, който не решава недостига, отворете спор или иск чрез marketplace-а или платежния доставчик, който сте използвали. Кой вариант е важен зависи от това къде сте платили:
- Ако сте платили в marketplace-а, използвайте процеса за спор или иск по поръчката и приложете потвърждението на поръчката, фактурата, снимките и отговора на продавача.
- Ако сте платили с карта, PayPal или друг метод на плащане, проверете процеса за спор по транзакцията на този доставчик и срока за иск за „неполучени артикули“ или „частична доставка“. Крайният срок зависи от платежния доставчик и датата на покупката, така че проверете страницата на транзакцията или условията за картодържателя, вместо да гадаете.
Най-важното доказателство е, че съдържанието на пратката е било непълно, а не само че фактурата е показвала по-голямо количество. Снимка или видео на неотворения пакет и разопаковането може да помогне, но фактурата, потвърждението на поръчката и съобщенията от продавача обикновено са основните документи.
Практически съвет: преди да отворите какъвто и да е спор, запишете точното липсващо количество и обещаното от продавача количество в една бележка, за да можете да цитирате едни и същи числа във всяко съобщение.
