Jah — kui müüja saatis vähem ühikuid, kui arvel või tellimuses kirjas, saate tavaliselt taotleda puuduva koguse eest raha tagasi või eelistuse korral asendust. Oluline on käsitleda seda osalise tarne või puudujäägina ning tõendada, mis jäi puudu.
Alustage tellimuse andmete ja paki sisu kõrvuti kontrollimisest. Kõige kasulikum on mitte ainult arve, vaid ka algne tellimuse kinnitus, pakkeleht ja kogu jälgimisteave selle paki kohta, mille te tegelikult kätte saite. Mõnikord näitab arve kogu tellimust, kuid müüja jagas saadetise mitmeks pakiks. Kui jälgimine näitab rohkem kui üht pakki või müüja teatas eraldi saatmisest, ärge eeldage veel, et puuduolevad ühikud on tasumata.
Tehke nüüd nii:
- Loendage esemed ja võrrelge neid tellimuse kinnituse ja arvega.
- Säilitage välispakk, sisemine pakend, sildid ja kõik pakkelehed.
- Tehke selged fotod saabunust, eriti kui pakk oli tavapäraselt suletud ja sisaldas siiski oodatust vähem esemeid.
- Salvestage arve, tellimuse number, jälgimisnumber ja kõik müüja sõnumid saadetise kohta.
Seejärel võtke kõigepealt ühendust müüjaga, sest tavaliselt saab just tema tellimuse parandada. Öelge selgelt:
- mida te tellisite,
- mis jäi puudu,
- et arve/tellimus näitab suuremat kogust kui pakk sisaldas,
- ja millist lahendust te soovite: osalist raha tagastust, asendust või kinnitust, et puuduolevad ühikud tulevad teises pakis.
Lisage oma tellimuse number ja tõendid. Kui müüja nõustub, paluge tal enne juhtumi sulgemist raha tagastamise summa kirjalikult kinnitada.
Kui müüja ütleb, et puuduolevad ühikud saadeti eraldi, kontrollige jälgimist ja kõiki saatmisteateid, et leida teise paki number või teine väljasaatmise kuupäev. Kui teise paki kohta pole märke, küsige müüjalt, kas ta saadab puuduolevad esemed uuesti või tagastab nende eest raha.
Kui müüja keeldub, ei vasta või pakub ainult lahendust, mis puudujääki ei kõrvalda, avage vaidlus või nõue turuplatvormi või makseteenuse pakkuja kaudu, mida kasutasite. Milline tee valida, sõltub sellest, kus te maksisite:
- Kui maksisite turuplatvormil, kasutage tellimuse vaidluse või nõude protsessi ja lisage tellimuse kinnitus, arve, fotod ja müüja vastus.
- Kui maksisite kaardiga, PayPaliga või mõne muu makseviisiga, kontrollige selle teenusepakkuja tehinguvaidluse protsessi ja nõude esitamise tähtaega märksõnadega „kaupa ei saadud kätte” või „osaline tarne”. Tähtaeg sõltub makseteenuse pakkujast ja ostukuupäevast, seega kontrollige tehingu lehte või kaardiomaniku tingimusi, mitte ärge arvake.
Kõige olulisem tõend on see, et paki sisu oli puudulik, mitte ainult see, et arvel oli suurem kogus. Foto või video avamata pakist ja lahtipakkimisest võib aidata, kuid arve, tellimuse kinnitus ja müüja sõnumid on tavaliselt põhidokumendid.
Praktiline nõuanne: enne vaidluse avamist kirjutage ühte märkmesse üles täpne puuduolev kogus ja müüja lubatud kogus, et saaksite igas sõnumis samu numbreid kasutada.
