Ja — hvis sælgeren sendte færre enheder, end fakturaen eller ordren siger, kan du som regel bede om refundering for den manglende mængde eller om en erstatning, hvis det er det, du foretrækker. Nøglen er at behandle det som en delvis levering eller en underforsendelse og bevise, hvad der manglede.
Start med at tjekke ordreoplysningerne og pakkens indhold side om side. Den mest nyttige oplysning er ikke kun fakturaen, men den oprindelige ordrebekræftelse, pakkesedlen og eventuelle sporingsoplysninger for den pakke, du faktisk modtog. Nogle gange viser en faktura hele ordren, men sælgeren har delt forsendelsen op i flere pakker. Hvis sporingen viser mere end én pakke, eller sælgeren har advaret om separat afsendelse, skal du ikke antage, at de manglende enheder endnu ikke er betalt for.
Gør dette nu:
- Tæl varerne og sammenlign dem med ordrebekræftelsen og fakturaen.
- Gem den ydre pakke, den indre emballage, etiketterne og eventuelle pakkesedler.
- Tag tydelige fotos af det, der kom frem, især hvis pakken var normalt forseglet og stadig indeholdt færre varer end forventet.
- Gem fakturaen, ordrenummeret, sporingsnummeret og enhver besked fra sælgeren om forsendelsen.
Kontakt derefter sælgeren først, fordi det som regel er dem, der kan rette ordren. Skriv tydeligt:
- hvad du bestilte,
- hvad der manglede,
- at fakturaen/ordren viser en højere mængde end pakken indeholdt,
- og hvilket resultat du ønsker: en delvis refundering, en erstatning eller bekræftelse på, at de manglende enheder kommer i en anden pakke.
Medtag dit ordrenummer og beviserne. Hvis sælgeren accepterer, så bed dem bekræfte refunderingen skriftligt, før du lukker sagen.
Hvis sælgeren siger, at de manglende enheder blev sendt separat, så tjek sporingen og eventuel forsendelsesmeddelelse for et andet pakkenummer eller en anden afsendelsesdato. Hvis der ikke er tegn på en anden pakke, så bed sælgeren oplyse, om de vil sende de manglende varer igen eller refundere dem.
Hvis sælgeren afviser, ikke svarer eller kun giver et svar, der ikke løser manglen, så åbn en tvist eller et krav via den markedsplads eller betalingsudbyder, du brugte. Hvilken vej der gælder, afhænger af, hvor du betalte:
- Hvis du betalte i markedspladsen, så brug ordre-tvisten eller kravprocessen og vedhæft ordrebekræftelsen, fakturaen, fotos og sælgerens svar.
- Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingsmetode, så tjek den udbyders proces for tvist om transaktioner og tidsfristen for krav om “varer ikke modtaget” eller “delvis levering”. Fristen afhænger af betalingsudbyderen og købsdatoen, så tjek transaktionssiden eller kortindehaverens vilkår i stedet for at gætte.
Det vigtigste bevis er dokumentation for, at pakkens indhold var for kort, ikke bare at fakturaen viste for meget. Et foto eller en video af den uåbnede pakke og udpakningen kan hjælpe, men fakturaen, ordrebekræftelsen og sælgerens beskeder er normalt de centrale dokumenter.
Praktisk tip: før du åbner en tvist, så skriv den præcise manglende mængde og sælgerens lovede mængde ned i én note, så du kan bruge de samme tal i hver besked.
