Da — dacă vânzătorul a expediat mai puține unități decât arată factura sau comanda, de obicei puteți cere o rambursare pentru cantitatea lipsă sau o înlocuire, dacă asta preferați. Ideea principală este să tratați situația ca o livrare parțială sau un transport incomplet și să dovediți ce a lipsit.
Începeți prin a verifica detaliile comenzii și conținutul coletului, puse unul lângă altul. Cel mai util element nu este doar factura, ci confirmarea inițială a comenzii, avizul de ambalare și orice informații de urmărire pentru coletul pe care l-ați primit efectiv. Uneori, o factură arată comanda completă, dar vânzătorul a împărțit expedierea în mai multe colete. Dacă urmărirea arată mai multe colete sau vânzătorul a anunțat o expediere separată, nu presupuneți încă faptul că unitățile lipsă nu au fost plătite.
Faceți acum următoarele:
- Numărați articolele și comparați-le cu confirmarea comenzii și factura.
- Păstrați coletul exterior, ambalajul interior, etichetele și orice aviz de ambalare.
- Faceți fotografii clare cu ce a sosit, mai ales dacă pachetul a fost sigilat normal și totuși conținea mai puține articole decât era de așteptat.
- Salvați factura, numărul comenzii, numărul de urmărire și orice mesaj de la vânzător despre expediere.
Apoi contactați mai întâi vânzătorul, pentru că el este cel care, de obicei, poate corecta comanda. Spuneți clar:
- ce ați comandat,
- ce lipsea,
- că factura/comanda arată o cantitate mai mare decât conținea coletul,
- și ce rezultat doriți: o rambursare parțială, o înlocuire sau confirmarea că unitățile lipsă vin într-un alt colet.
Includeți numărul comenzii și dovezile. Dacă vânzătorul este de acord, cereți-i să confirme în scris suma rambursării înainte de a închide orice caz.
Dacă vânzătorul spune că unitățile lipsă au fost expediate separat, verificați urmărirea și orice notificare de expediere pentru un alt număr de colet sau o a doua dată de expediere. Dacă nu există niciun semn al unui al doilea colet, cereți vânzătorului să precizeze dacă va retrimite articolele lipsă sau le va rambursa.
Dacă vânzătorul refuză, nu răspunde sau oferă doar un răspuns care nu rezolvă lipsa, deschideți o dispută sau o reclamație prin marketplace-ul sau prin furnizorul de plată pe care l-ați folosit. Ce variantă contează depinde de unde ați plătit:
- Dacă ați plătit în marketplace, folosiți procesul de dispută sau reclamație al comenzii și atașați confirmarea comenzii, factura, fotografiile și răspunsul vânzătorului.
- Dacă ați plătit cu cardul, PayPal sau altă metodă de plată, verificați procesul de dispută al tranzacției la acel furnizor și termenul de depunere pentru „articole nelivrate” sau „livrare parțială”. Termenul depinde de furnizorul de plată și de data achiziției, așa că verificați pagina tranzacției sau condițiile titularului de card, nu ghiciți.
Cea mai importantă dovadă este că pachetul a conținut mai puține articole decât trebuia, nu doar că factura arăta o cantitate mai mare. O fotografie sau un video cu pachetul nedeschis și cu despachetarea pot ajuta, dar factura, confirmarea comenzii și mesajele vânzătorului sunt, de obicei, documentele de bază.
Sfat practic: înainte de a deschide orice dispută, notați într-o singură notiță cantitatea exactă lipsă și cantitatea promisă de vânzător, ca să puteți cita aceleași numere în fiecare mesaj.
