Ja — om säljaren skickade färre enheter än vad fakturan eller beställningen anger kan du vanligtvis be om återbetalning för den saknade mängden, eller om det är vad du föredrar, en ersättningsvara. Det viktiga är att behandla det som en delvis leverans eller en kort leverans och bevisa vad som saknades.
Börja med att kontrollera beställningsuppgifterna och paketets innehåll sida vid sida. Den mest användbara uppgiften är inte bara fakturan, utan den ursprungliga orderbekräftelsen, följesedeln och eventuell spårningsinformation för paketet du faktiskt fick. Ibland visar en faktura hela beställningen, men säljaren delade upp leveransen i flera paket. Om spårningen visar fler än ett paket, eller om säljaren meddelade att försändelsen skickas separat, ska du inte utgå från att de saknade enheterna ännu inte är betalda.
Gör detta nu:
- Räkna artiklarna och jämför dem med orderbekräftelsen och fakturan.
- Spara ytterförpackningen, innerförpackningen, etiketterna och eventuell följesedel.
- Ta tydliga foton av det som kom, särskilt om paketet var normalt förseglat och ändå innehöll färre artiklar än väntat.
- Spara fakturan, ordernumret, spårningsnumret och eventuella meddelanden från säljaren om leveransen.
Kontakta sedan säljaren först, eftersom det vanligtvis är de som kan rätta till beställningen. Säg tydligt:
- vad du beställde,
- vad som saknades,
- att fakturan/beställningen visar en högre mängd än vad paketet innehöll,
- och vilket resultat du vill ha: delvis återbetalning, ersättning eller bekräftelse på att de saknade enheterna kommer i ett annat paket.
Ta med ditt ordernummer och bevis. Om säljaren går med på det, be dem bekräfta återbetalningsbeloppet skriftligt innan du avslutar något ärende.
Om säljaren säger att de saknade enheterna skickades separat, kontrollera spårningen och eventuella leveransmeddelanden efter ett annat paketnummer eller ett andra avsändningsdatum. Om det inte finns några tecken på ett andra paket, be säljaren ange om de kommer att skicka om de saknade artiklarna eller återbetala dem.
Om säljaren vägrar, inte svarar eller bara erbjuder ett svar som inte löser bristen, öppna en tvist eller ett krav via marknadsplatsen eller betalningsleverantören du använde. Vilken väg som gäller beror på var du betalade:
- Om du betalade i marknadsplatsen, använd orderns tvist- eller reklamationsprocess och bifoga orderbekräftelsen, fakturan, foton och säljarens svar.
- Om du betalade med kort, PayPal eller en annan betalningsmetod, kontrollera den leverantörens process för transaktionstvist och tidsfristen för krav om "varor inte mottagna" eller "delvis leverans". Tidsfristen beror på betalningsleverantören och inköpsdatumet, så kontrollera transaktionssidan eller kortvillkoren i stället för att gissa.
Det viktigaste beviset är att visa att paketets innehåll var för litet, inte bara att fakturan visade ett högre antal. Ett foto eller en video av det oöppnade paketet och uppackningen kan hjälpa, men fakturan, orderbekräftelsen och säljarens meddelanden är vanligtvis de viktigaste dokumenten.
Praktiskt tips: innan du öppnar någon tvist, skriv ner den exakta saknade mängden och säljarens utlovade mängd i en anteckning, så att du kan ange samma siffror i varje meddelande.
