Tak — jeśli sprzedawca wysłał mniej sztuk, niż wynika z faktury lub zamówienia, zwykle możesz poprosić o zwrot pieniędzy za brakującą ilość albo o wymianę, jeśli wolisz taką opcję. Najważniejsze jest potraktowanie tego jako częściowej dostawy lub niedoboru w przesyłce i udowodnienie, czego brakowało.
Zacznij od porównania szczegółów zamówienia i zawartości paczki obok siebie. Najbardziej przydatna jest nie tylko faktura, ale też oryginalne potwierdzenie zamówienia, list przewozowy i wszelkie informacje o śledzeniu przesyłki, którą faktycznie otrzymałeś. Czasem faktura pokazuje całe zamówienie, ale sprzedawca dzieli wysyłkę na kilka paczek. Jeśli śledzenie pokazuje więcej niż jedną paczkę albo sprzedawca uprzedził o osobnych wysyłkach, nie zakładaj jeszcze, że brakujące sztuki nie zostały opłacone.
Zrób to teraz:
- Policz produkty i porównaj je z potwierdzeniem zamówienia oraz fakturą.
- Zachowaj zewnętrzne opakowanie, wewnętrzne zabezpieczenia, etykiety i każdy list przewozowy.
- Zrób wyraźne zdjęcia tego, co dotarło, zwłaszcza jeśli paczka była normalnie zaplombowana, a mimo to zawierała mniej produktów, niż się spodziewałeś.
- Zachowaj fakturę, numer zamówienia, numer śledzenia i każdą wiadomość od sprzedawcy dotyczącą wysyłki.
Następnie skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą, ponieważ to on zwykle może poprawić zamówienie. Napisz jasno:
- co zamówiłeś,
- czego brakowało,
- że faktura/zamówienie pokazuje większą ilość niż zawartość paczki,
- oraz jaki rezultat chcesz uzyskać: częściowy zwrot, wymianę albo potwierdzenie, że brakujące sztuki są w innej paczce.
Dołącz numer zamówienia i dowody. Jeśli sprzedawca się zgodzi, poproś o pisemne potwierdzenie kwoty zwrotu, zanim zamkniesz sprawę.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że brakujące sztuki zostały wysłane osobno, sprawdź śledzenie i ewentualną informację o wysyłce pod kątem numeru innej paczki lub drugiej daty nadania. Jeśli nie ma śladu drugiej paczki, poproś sprzedawcę, aby wskazał, czy wyśle brakujące produkty ponownie, czy je zwróci.
Jeśli sprzedawca odmawia, nie odpowiada albo proponuje tylko odpowiedź, która nie rozwiązuje niedoboru, otwórz spór lub reklamację przez marketplace albo dostawcę płatności, z którego korzystałeś. To, którą drogę wybrać, zależy od tego, gdzie zapłaciłeś:
- Jeśli płaciłeś w marketplace, skorzystaj z procesu sporu lub reklamacji dotyczącego zamówienia i dołącz potwierdzenie zamówienia, fakturę, zdjęcia oraz odpowiedź sprzedawcy.
- Jeśli płaciłeś kartą, przez PayPal lub inną metodą płatności, sprawdź proces sporu dotyczącego transakcji u tego dostawcy oraz termin na zgłoszenie sprawy jako „items not received” lub „partial delivery”. Termin zależy od dostawcy płatności i daty zakupu, więc sprawdź stronę transakcji lub warunki dla posiadacza karty zamiast zgadywać.
Najważniejszym dowodem jest potwierdzenie, że zawartość paczki była niepełna, a nie tylko to, że faktura wskazywała większą ilość. Zdjęcie lub nagranie wideo zamkniętej paczki i momentu rozpakowywania może pomóc, ale faktura, potwierdzenie zamówienia i wiadomości od sprzedawcy zwykle są podstawowymi dokumentami.
Praktyczna wskazówka: przed otwarciem sporu zapisz dokładnie brakującą ilość i obiecaną przez sprzedawcę ilość w jednej notatce, aby móc podawać te same liczby w każdej wiadomości.
