Ja — hvis selgeren sendte færre enheter enn det som står på fakturaen eller i bestillingen, kan du vanligvis be om refusjon for den manglende mengden, eller om en erstatning hvis du heller vil ha det. Det viktigste er å behandle dette som en delvis levering eller en kortforsendelse og bevise hva som manglet.
Start med å sjekke bestillingsdetaljene og innholdet i pakken side om side. Det mest nyttige er ikke bare fakturaen, men den opprinnelige ordrebekreftelsen, pakkseddelen og eventuell sporingsinformasjon for pakken du faktisk mottok. Noen ganger viser en faktura hele bestillingen, men selgeren delte forsendelsen i flere pakker. Hvis sporingen viser mer enn én pakke, eller selgeren varslet om separat utsendelse, må du ikke anta at de manglende enhetene ennå ikke er betalt for.
Gjør dette nå:
- Tell varene og sammenlign dem med ordrebekreftelsen og fakturaen.
- Ta vare på ytteremballasjen, inneremballasjen, etiketter og eventuell pakkseddel.
- Ta tydelige bilder av det som kom, særlig hvis pakken var normalt forseglet og likevel inneholdt færre varer enn forventet.
- Lagre fakturaen, ordrenummeret, sporingsnummeret og eventuelle meldinger fra selgeren om forsendelsen.
Kontakt deretter selgeren først, fordi det vanligvis er de som kan rette opp bestillingen. Si tydelig:
- hva du bestilte,
- hva som manglet,
- at fakturaen/bestillingen viser en høyere mengde enn pakken inneholdt,
- og hvilket resultat du ønsker: delvis refusjon, en erstatning, eller bekreftelse på at de manglende enhetene kommer i en annen pakke.
Ta med ordrenummeret og dokumentasjonen din. Hvis selgeren godtar det, be dem bekrefte refusjonsbeløpet skriftlig før du avslutter saken.
Hvis selgeren sier at de manglende enhetene ble sendt separat, sjekk sporingen og eventuelle forsendelsesvarsler for et annet pakkenummer eller en annen utsendelsesdato. Hvis det ikke finnes tegn til en annen pakke, be selgeren opplyse om de vil sende de manglende varene på nytt eller refundere dem.
Hvis selgeren nekter, ikke svarer, eller bare gir et svar som ikke løser mangelen, åpne en tvist eller et krav gjennom markedsplassen eller betalingsleverandøren du brukte. Hvilken vei som gjelder, avhenger av hvor du betalte:
- Hvis du betalte i markedsplassen, bruk tvist- eller kravprosessen for ordren og legg ved ordrebekreftelsen, fakturaen, bildene og selgerens svar.
- Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingsmetode, sjekk betalingsleverandørens prosess for transaksjonstvist og fristen for krav om «varer ikke mottatt» eller «delvis levering». Fristen avhenger av betalingsleverandøren og kjøpsdatoen, så sjekk transaksjonssiden eller kortvilkårene i stedet for å gjette.
Det viktigste beviset er dokumentasjon på at innholdet i pakken var for lite, ikke bare at fakturaen viste for mange. Et bilde eller en video av den uåpnede pakken og utpakkingen kan hjelpe, men fakturaen, ordrebekreftelsen og meldinger fra selgeren er vanligvis hoveddokumentene.
Praktisk tips: før du åpner en tvist, skriv ned den nøyaktige manglende mengden og den mengden selgeren lovet i én notat, slik at du kan bruke de samme tallene i hver melding.
