Ano — pokud prodejce poslal méně kusů, než uvádí faktura nebo objednávka, můžete obvykle požádat o vrácení peněz za chybějící množství, nebo o náhradní zboží, pokud to preferujete. Klíčové je brát to jako částečné doručení nebo nedodávku a prokázat, co chybělo.
Nejprve zkontrolujte údaje v objednávce a obsah zásilky vedle sebe. Nejužitečnější není jen faktura, ale původní potvrzení objednávky, dodací list a případné informace o sledování zásilky, kterou jste skutečně obdrželi. Někdy faktura uvádí celou objednávku, ale prodejce zásilku rozdělil do více balíků. Pokud sledování ukazuje více než jeden balík nebo vás prodejce upozornil na samostatné odeslání, nepředpokládejte hned, že chybějící kusy ještě nejsou zaplacené.
Udělejte teď toto:
- Spočítejte položky a porovnejte je s potvrzením objednávky a fakturou.
- Uschovejte vnější obal, vnitřní balení, štítky a případný dodací list.
- Pořiďte jasné fotografie toho, co dorazilo, zejména pokud byl balík běžně zapečetěný a přesto obsahoval méně položek, než jste čekali.
- Uložte fakturu, číslo objednávky, sledovací číslo a jakoukoli zprávu od prodejce o odeslání.
Pak nejprve kontaktujte prodejce, protože právě on obvykle může objednávku napravit. Jasně uveďte:
- co jste objednali,
- co chybělo,
- že faktura/objednávka uvádí vyšší množství, než kolik bylo v balíku,
- a jaké řešení chcete: částečné vrácení peněz, náhradní zboží nebo potvrzení, že chybějící kusy přijdou v dalším balíku.
Uveďte číslo objednávky a důkazy. Pokud prodejce souhlasí, požádejte ho, aby vám výši vrácené částky potvrdil písemně, než případ uzavřete.
Pokud prodejce tvrdí, že chybějící kusy byly odeslány zvlášť, zkontrolujte sledování a případné oznámení o odeslání kvůli dalšímu číslu zásilky nebo druhému datu odeslání. Pokud není vidět žádný náznak druhého balíku, požádejte prodejce, aby uvedl, zda chybějící položky znovu pošle, nebo je vrátí penězi.
Pokud prodejce odmítne, neodpoví nebo nabídne jen řešení, které nedostatek nevyřeší, otevřete spor nebo reklamaci přes marketplace nebo poskytovatele platby, kterého jste použili. Záleží na tom, kde jste platili:
- Pokud jste platili na marketplace, použijte proces sporu nebo reklamace k objednávce a přiložte potvrzení objednávky, fakturu, fotografie a odpověď prodejce.
- Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jinou platební metodou, zkontrolujte proces sporu u daného poskytovatele a lhůtu pro reklamaci typu „zboží nedorazilo“ nebo „částečné doručení“. Termín závisí na poskytovateli platby a datu nákupu, proto se podívejte na stránku transakce nebo podmínky držitele karty, místo abyste hádali.
Nejdůležitějším důkazem je potvrzení, že obsah balíku byl neúplný, ne jen to, že faktura uváděla vyšší množství. Fotografie nebo video neotevřeného balíku a rozbalování mohou pomoci, ale hlavními dokumenty bývají faktura, potvrzení objednávky a zprávy od prodejce.
Praktický tip: než otevřete jakýkoli spor, zapište si přesné chybějící množství a množství slíbené prodejcem do jedné poznámky, abyste mohla/mohl ve všech zprávách uvádět stejná čísla.
