Igen — ha az eladó kevesebb egységet küldött, mint amennyi a számlán vagy a rendelésen szerepel, általában kérhetsz visszatérítést a hiányzó mennyiségre, vagy cserét, ha azt szeretnéd inkább. A lényeg, hogy ezt részleges teljesítésként vagy hiányos szállításként kezeld, és bizonyítsd, mi hiányzott.
Először ellenőrizd egymás mellett a rendelés adatait és a csomag tartalmát. A leghasznosabb nem csak a számla, hanem az eredeti rendelés-visszaigazolás, a csomagolási jegyzék, valamint a ténylegesen megkapott csomagra vonatkozó követési információk. Előfordul, hogy a számla a teljes rendelést mutatja, de az eladó több csomagra bontotta a szállítást. Ha a követés több csomagot mutat, vagy az eladó előre jelezte a külön feladást, ne feltételezd azonnal, hogy a hiányzó egységekért még nem fizettek.
Tedd meg most ezt:
- Számold meg a termékeket, és hasonlítsd össze őket a rendelés-visszaigazolással és a számlával.
- Őrizd meg a külső csomagot, a belső csomagolást, a címkéket és minden csomagolási jegyzéket.
- Készíts egyértelmű fotókat arról, ami megérkezett, különösen ha a csomag rendesen le volt zárva, mégis kevesebb terméket tartalmazott a vártnál.
- Mentsd el a számlát, a rendelési számot, a követési számot és az eladótól kapott, a szállításra vonatkozó üzeneteket.
Ezután először az eladót keresd meg, mert általában ő tudja javítani a rendelést. Írd le egyértelműen:
- mit rendeltél,
- mi hiányzott,
- hogy a számla/rendelés nagyobb mennyiséget mutat, mint amennyi a csomagban volt,
- és milyen megoldást szeretnél: részleges visszatérítést, cserét, vagy megerősítést arról, hogy a hiányzó egységek egy másik csomagban érkeznek.
Add meg a rendelési számodat és a bizonyítékokat. Ha az eladó beleegyezik, kérd meg, hogy a visszatérítés összegét írásban erősítse meg, mielőtt lezársz bármilyen ügyet.
Ha az eladó azt mondja, hogy a hiányzó egységeket külön küldték, ellenőrizd a követést és a szállítási értesítést egy másik csomagszám vagy egy második feladási dátum után. Ha nincs nyoma második csomagnak, kérd meg az eladót, hogy írja meg, újraküldi-e a hiányzó termékeket, vagy visszatéríti-e az árukat.
Ha az eladó elutasítja, nem válaszol, vagy csak olyan választ ad, ami nem oldja meg a hiányt, nyiss vitát vagy igénylést a használt piactéren vagy fizetési szolgáltatónál. Hogy melyik út számít, az attól függ, hol fizettél:
- Ha a piactéren fizettél, használd a rendeléshez tartozó vita- vagy igénylési folyamatot, és csatold a rendelés-visszaigazolást, a számlát, a fotókat és az eladó válaszát.
- Ha bankkártyával, PayPal-lal vagy más fizetési móddal fizettél, nézd meg az adott szolgáltató tranzakciós vitakezelési folyamatát és az „áru nem érkezett meg” vagy „részleges teljesítés” igény benyújtási határidejét. A határidő a fizetési szolgáltatótól és a vásárlás dátumától függ, ezért inkább a tranzakciós oldalt vagy a kártyabirtokosi feltételeket ellenőrizd, ne találgass.
A legfontosabb bizonyíték annak igazolása, hogy a csomag tartalma hiányos volt, nem pusztán az, hogy a számlán magasabb mennyiség szerepelt. A bontatlan csomagról és a kibontásról készült fotó vagy videó segíthet, de a számla, a rendelés-visszaigazolás és az eladó üzenetei általában a fő dokumentumok.
Praktikus tipp: mielőtt bármilyen vitát nyitsz, írd fel egyetlen jegyzetbe a pontosan hiányzó mennyiséget és az eladó által ígért mennyiséget, hogy minden üzenetben ugyanazokat a számokat tudd idézni.
