Ja — wenn der Verkäufer weniger Einheiten verschickt hat, als auf der Rechnung oder in der Bestellung steht, können Sie in der Regel eine Rückerstattung für die fehlende Menge verlangen oder, wenn Sie das bevorzugen, einen Ersatz. Entscheidend ist, dass Sie es als Teillieferung oder unvollständige Sendung behandeln und nachweisen, was fehlte.
Prüfen Sie zuerst die Bestelldetails und den Inhalt des Pakets Seite an Seite. Am nützlichsten ist nicht nur die Rechnung, sondern auch die ursprüngliche Bestellbestätigung, der Lieferschein und alle Tracking-Informationen zu dem Paket, das Sie tatsächlich erhalten haben. Manchmal zeigt eine Rechnung die gesamte Bestellung, aber der Verkäufer hat die Sendung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Wenn das Tracking mehr als ein Paket zeigt oder der Verkäufer eine getrennte Versendung angekündigt hat, gehen Sie nicht davon aus, dass die fehlenden Einheiten noch nicht bezahlt sind.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Zählen Sie die Artikel und vergleichen Sie sie mit der Bestellbestätigung und der Rechnung.
- Bewahren Sie das äußere Paket, die Innenverpackung, Etiketten und jeden Lieferschein auf.
- Machen Sie klare Fotos von dem, was angekommen ist, besonders wenn das Paket normal versiegelt war und trotzdem weniger Artikel als erwartet enthielt.
- Speichern Sie die Rechnung, die Bestellnummer, die Tracking-Nummer und jede Nachricht des Verkäufers zum Versand.
Kontaktieren Sie dann zuerst den Verkäufer, weil er die Bestellung normalerweise korrigieren kann. Sagen Sie klar:
- was Sie bestellt haben,
- was fehlte,
- dass Rechnung/Bestellung eine höhere Menge zeigt, als das Paket enthielt,
- und welches Ergebnis Sie möchten: eine Teilrückerstattung, einen Ersatz oder die Bestätigung, dass die fehlenden Einheiten in einem anderen Paket kommen.
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und die Nachweise hinzu. Wenn der Verkäufer zustimmt, lassen Sie sich den Rückerstattungsbetrag schriftlich bestätigen, bevor Sie einen Fall schließen.
Wenn der Verkäufer sagt, die fehlenden Einheiten seien separat versendet worden, prüfen Sie das Tracking und jede Versandmitteilung auf eine andere Paketnummer oder ein zweites Versanddatum. Wenn es keinen Hinweis auf ein zweites Paket gibt, bitten Sie den Verkäufer zu bestätigen, ob er die fehlenden Artikel erneut senden oder erstatten wird.
Wenn der Verkäufer ablehnt, nicht antwortet oder nur eine Antwort anbietet, die den Fehlbestand nicht behebt, eröffnen Sie einen Streitfall oder Antrag über den Marktplatz oder den von Ihnen verwendeten Zahlungsanbieter. Welcher Weg wichtig ist, hängt davon ab, wo Sie bezahlt haben:
- Wenn Sie im Marktplatz bezahlt haben, nutzen Sie das Streitfall- oder Antragsverfahren zur Bestellung und fügen Sie die Bestellbestätigung, Rechnung, Fotos und die Antwort des Verkäufers bei.
- Wenn Sie per Karte, PayPal oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, prüfen Sie das Streitfallverfahren für Transaktionen dieses Anbieters und die Frist für „nicht erhaltene Artikel“ oder „Teillieferung“. Die Frist hängt vom Zahlungsanbieter und vom Kaufdatum ab, also prüfen Sie die Transaktionsseite oder die Bedingungen für Karteninhaber, statt zu raten.
Der wichtigste Nachweis ist, dass der Inhalt des Pakets zu knapp war, nicht nur, dass die Rechnung eine hohe Menge zeigte. Ein Foto oder Video des ungeöffneten Pakets und des Auspackens kann helfen, aber Rechnung, Bestellbestätigung und Nachrichten des Verkäufers sind meist die zentralen Dokumente.
Practical tip: Notieren Sie vor dem Öffnen eines Streitfalls die genaue fehlende Menge und die vom Verkäufer zugesagte Menge in einer Notiz, damit Sie in jeder Nachricht dieselben Zahlen nennen können.
