Ако продавачът е отменил поръчката ви в TikTok Shop, но картата или сметката ви все пак е била таксувана, първо проверете дали плащането е само в изчакване или вече е завършено. Следващата стъпка зависи от този статус: чакаща или разрешена такса може да отпадне по-късно, докато завършено плащане обикновено изисква искане за възстановяване или сторниране.
Направете следното по ред:
- Отворете поръчката в TikTok Shop и запазете доказателство за анулирането. Потърсете точния статус на поръчката, съобщението за анулиране и номера на поръчката.
- Проверете своята банка, карта или приложение за плащане. Важният детайл е дали таксата е отбелязана като pending, authorised, reserved, processing или posted/completed.
- Сравнете сумата и датата. Ако таксата съвпада точно с отменената поръчка, това е транзакцията, която трябва да оспорите или за която да поискате възстановяване.
- Запазете всяко съобщение от продавача или TikTok Shop, което казва, че поръчката е отменена.
Ако плащането все още е pending или authorised, свържете се с вашата банка или издателя на картата и попитайте дали това е временно задържане на разрешение или действителна такса. Дайте им номера на поръчката, доказателството за анулиране, сумата и датата. Попитайте какво им е необходимо, за да освободят или сторнират задържането. Формулировката е важна, защото различните банки и методи на плащане използват различни наименования на статуса.
Ако плащането вече е posted, свържете се с поддръжката на TikTok Shop и с продавача чрез записа на поръчката и поискайте възстановяване, свързано с тази отменена поръчка. Включете:
- ID на поръчката
- потвърждението за анулиране или екранна снимка
- датата и сумата на транзакцията
- използвания метод на плащане
- точния текст на статуса, показан в приложението на вашата банка
Помолете ги да потвърдят писмено, че възстановяването е извършено, и да ви дадат референтен номер на възстановяването, ако имат такъв. Този номер е полезен, ако по-късно трябва да направите последваща проверка с вашата банка.
Ако TikTok Shop каже, че продавачът е отменил поръчката, но все още нямате възстановяване, проверете дали платформата или продавачът отговаря за движението на парите. На практика обикновено е най-добре да започнете от записа на поръчката в marketplace-а, защото там трябва да се вижда следата за анулирането и възстановяването. Ако marketplace-ът потвърди възстановяването, но банката ви все още не показва нищо след известно време, върнете се към издателя на картата с референтния номер на възстановяването и първоначалните данни за транзакцията.
Ако сте платили с банкова карта, попитайте издателя на картата дали може да започне спор по картата или да проследи плащането. Ако сте платили с друг метод, например wallet или instant transfer, процесът зависи от правилата на съответния доставчик, така че проверете в приложението за плащане опциите му за възстановяване или жалба и използвайте същото доказателство за поръчката.
Практически съвет: направете една екранна снимка, която показва отменената поръчка, номера на поръчката и съвпадащата такса в приложението на вашата банка, преди да се свържете с когото и да е.
