Si le vendeur a annulé votre commande TikTok Shop mais que votre carte ou votre compte a quand même été débité, vérifiez d’abord si le paiement est seulement en attente ou s’il a déjà été finalisé. L’étape suivante dépend de ce statut : un débit en attente ou autorisé peut disparaître plus tard, tandis qu’un débit finalisé nécessite généralement une demande de remboursement ou d’annulation.
Faites cela dans l’ordre :
- Ouvrez la commande dans TikTok Shop et conservez une preuve de l’annulation. Recherchez le statut exact de la commande, le message d’annulation et le numéro de commande.
- Vérifiez votre banque, votre carte ou votre application de paiement. Le point clé est de savoir si le débit indique pending, authorised, reserved, processing ou posted/completed.
- Comparez le montant et la date. Si le débit correspond exactement à la commande annulée, c’est la transaction que vous devez contester ou faire rembourser.
- Conservez tout message du vendeur ou de TikTok Shop indiquant que la commande a été annulée.
Si le paiement est toujours en attente ou autorisé, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte et demandez s’il s’agit d’une simple autorisation temporaire ou d’un véritable débit. Donnez-leur le numéro de commande, la preuve d’annulation, le montant et la date. Demandez ce qu’ils ont besoin pour libérer ou annuler le blocage. Le choix des mots est important, car les banques et les moyens de paiement utilisent des noms de statut différents.
Si le paiement a déjà été comptabilisé, contactez l’assistance TikTok Shop et le vendeur via l’enregistrement de la commande et demandez un remboursement lié à cette commande annulée. Incluez :
- l’ID de commande
- la confirmation d’annulation ou une capture d’écran
- la date et le montant de la transaction
- le moyen de paiement utilisé
- le libellé exact du statut affiché dans votre application bancaire
Demandez-leur de confirmer par écrit que le remboursement a été effectué et de vous donner une référence de remboursement s’ils en ont une. Cette référence est utile si vous devez ensuite relancer votre banque.
Si TikTok Shop indique que le vendeur a annulé la commande mais que vous n’avez toujours pas été remboursé, vérifiez si la plateforme ou le vendeur est responsable du mouvement de l’argent. En pratique, le point de départ est généralement l’enregistrement de la commande sur la marketplace, car c’est là que la trace de l’annulation et du remboursement devrait apparaître. Si la marketplace confirme le remboursement mais que votre banque n’affiche toujours rien après un certain temps, retournez vers l’émetteur de la carte avec la référence de remboursement et les détails de la transaction initiale.
Si vous avez payé par carte bancaire, demandez à l’émetteur de votre carte s’il peut lancer un litige carte ou tracer le paiement. Si vous avez payé avec un autre moyen, comme un portefeuille ou un virement instantané, la procédure dépend des règles de ce prestataire ; vérifiez donc les options de remboursement ou de réclamation dans l’application de paiement et utilisez les mêmes preuves de commande.
Conseil pratique : prenez une capture d’écran unique montrant la commande annulée, le numéro de commande et le débit correspondant dans votre application bancaire avant de contacter qui que ce soit.
