Ja pārdevējs atcēla jūsu TikTok Shop pasūtījumu, bet no kartes vai konta tik un tā tika ieturēta maksa, vispirms pārbaudiet, vai maksājums ir tikai gaidošs vai jau ir pabeigts. Nākamais solis ir atkarīgs no šī statusa: gaidoša vai autorizēta maksa vēlāk var pazust, bet pabeigtam maksājumam parasti vajag atmaksas vai atcelšanas pieprasījumu.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atveriet pasūtījumu TikTok Shop un saglabājiet atcelšanas pierādījumu. Atrodiet precīzu pasūtījuma statusu, atcelšanas ziņojumu un pasūtījuma numuru.
- Pārbaudiet savu banku, karti vai maksājumu lietotni. Svarīgā detaļa ir, vai maksa ir norādīta kā pending, authorised, reserved, processing vai posted/completed.
- Salīdziniet summu un datumu. Ja maksa precīzi atbilst atceltajam pasūtījumam, tieši šo darījumu jums ir jāapstrīd vai jāpieprasa atmaksāt.
- Saglabājiet jebkuru ziņojumu no pārdevēja vai TikTok Shop, kurā teikts, ka pasūtījums ir atcelts.
Ja maksājums joprojām ir pending vai authorised, sazinieties ar savu banku vai kartes izsniedzēju un pajautājiet, vai tā ir tikai pagaidu autorizācijas bloķēšana vai īsts maksājums. Sniedziet viņiem pasūtījuma numuru, atcelšanas pierādījumu, summu un datumu. Pajautājiet, kas viņiem ir vajadzīgs, lai bloķēšanu noņemtu vai atceltu. Formulējums ir svarīgs, jo dažādas bankas un maksājumu metodes lieto atšķirīgus statusu nosaukumus.
Ja maksājums jau ir iegrāmatots, sazinieties ar TikTok Shop atbalstu un pārdevēju, izmantojot pasūtījuma ierakstu, un pieprasiet atmaksu, kas saistīta ar šo atcelto pasūtījumu. Iekļaujiet:
- pasūtījuma ID
- atcelšanas apstiprinājumu vai ekrānuzņēmumu
- darījuma datumu un summu
- izmantoto maksājuma metodi
- precīzu statusa formulējumu, kas redzams jūsu bankas lietotnē
Lūdziet viņiem rakstiski apstiprināt, ka atmaksa ir veikta, un, ja tāds ir, iedot atmaksas atsauces numuru. Šis numurs ir noderīgs, ja vēlāk vajadzēs sazināties ar banku.
Ja TikTok Shop saka, ka pārdevējs pasūtījumu atcēla, bet jūs joprojām neesat saņēmis atmaksu, pārbaudiet, vai par naudas kustību ir atbildīga platforma vai pārdevējs. Praktiski parasti vispirms jāsāk ar tirgus vietnes pasūtījuma ierakstu, jo tieši tur vajadzētu parādīties atcelšanas un atmaksas pēdām. Ja tirgus vietne apstiprina atmaksu, bet banka pēc kāda laika joprojām neko nerāda, atgriezieties pie kartes izsniedzēja ar atmaksas atsauces numuru un sākotnējā darījuma detaļām.
Ja maksājāt ar bankas karti, pajautājiet kartes izsniedzējam, vai viņi var sākt kartes strīdu vai izsekot maksājumu. Ja maksājāt ar citu metodi, piemēram, maku vai tūlītēju pārskaitījumu, process ir atkarīgs no šī pakalpojuma noteikumiem, tāpēc pārbaudiet maksājumu lietotnē tās atmaksas vai sūdzības iespējas un izmantojiet tos pašus pasūtījuma pierādījumus.
Praktisks padoms: pirms sazināties ar kādu, uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams atceltais pasūtījums, pasūtījuma numurs un tam atbilstošā maksa jūsu bankas lietotnē.
