Als de verkoper je TikTok Shop-bestelling heeft geannuleerd maar je kaart of account toch is belast, controleer dan eerst of de betaling alleen nog in afwachting is of al is voltooid. De volgende stap hangt af van die status: een betaling die in afwachting is of geautoriseerd is, kan later nog verdwijnen, terwijl een voltooide betaling meestal een terugbetaling of terugboeking vereist.
Doe dit in deze volgorde:
- Open de bestelling in TikTok Shop en bewaar bewijs van de annulering. Zoek naar de exacte bestelstatus, het annuleringsbericht en het bestelnummer.
- Controleer je bank, kaart of betaalapp. Het belangrijkste detail is of de afschrijving staat als pending, authorised, reserved, processing of posted/completed.
- Vergelijk het bedrag en de datum. Als de afschrijving exact overeenkomt met de geannuleerde bestelling, is dat de transactie waarover je bezwaar moet maken of waarvoor je een terugbetaling moet aanvragen.
- Bewaar elk bericht van de verkoper of TikTok Shop waarin staat dat de bestelling is geannuleerd.
Als de betaling nog pending of authorised is, neem dan contact op met je bank of kaartaanbieder en vraag of het om een tijdelijke autorisatieblokkering gaat of om een echte afschrijving. Geef het bestelnummer, het bewijs van annulering, het bedrag en de datum door. Vraag wat zij nodig hebben om de blokkering vrij te geven of terug te draaien. De formulering is belangrijk, omdat verschillende banken en betaalmethoden andere statusnamen gebruiken.
Als de betaling al is geboekt, neem dan via het bestelrecord contact op met TikTok Shop support en de verkoper en vraag om een terugbetaling die aan die geannuleerde bestelling is gekoppeld. Voeg toe:
- het bestel-ID
- de annuleringsbevestiging of screenshot
- de transactiedatum en het bedrag
- de gebruikte betaalmethode
- de exacte tekst van de status die in je bankapp wordt getoond
Vraag hen om schriftelijk te bevestigen dat de terugbetaling is uitgevoerd en om een terugbetalingsreferentie te geven als ze die hebben. Die referentie is handig als je later contact moet opnemen met je bank.
Als TikTok Shop zegt dat de verkoper de bestelling heeft geannuleerd maar je nog steeds geen terugbetaling hebt, controleer dan of het platform of de verkoper verantwoordelijk is voor de geldstroom. In de praktijk is de plek om te beginnen meestal het bestelrecord op de marketplace, omdat daar het spoor van annulering en terugbetaling zichtbaar zou moeten zijn. Als de marketplace de terugbetaling bevestigt maar je bank na enige tijd nog steeds niets toont, ga dan terug naar de kaartaanbieder met de terugbetalingsreferentie en de oorspronkelijke transactiegegevens.
Als je met een bankkaart hebt betaald, vraag je kaartaanbieder dan of zij een kaartgeschil kunnen starten of de betaling kunnen traceren. Als je met een andere methode hebt betaald, zoals een wallet of directe overboeking, hangt het proces af van de regels van die aanbieder, dus controleer in de betaalapp de opties voor terugbetaling of klachten en gebruik hetzelfde bestelbewijs.
Praktische tip: maak één screenshot waarop de geannuleerde bestelling, het bestelnummer en de bijbehorende afschrijving in je bankapp te zien zijn voordat je contact opneemt met iemand.
