Ha az eladó törölte a TikTok Shop-rendelésedet, de a kártyádról vagy a számládról mégis levonták az összeget, először ellenőrizd, hogy a fizetés csak függőben van-e, vagy már véglegesült. A következő lépés ettől függ: egy függőben lévő vagy engedélyezett terhelés később eltűnhet, míg egy véglegesült terheléshez általában visszatérítési vagy visszafordítási kérelem kell.
Ezt tedd sorrendben:
- Nyisd meg a rendelést a TikTok Shopban, és mentsd el a törlés bizonyítékát. Nézd meg a pontos rendelési státuszt, a törlési üzenetet és a rendelési számot.
- Ellenőrizd a bankodat, a kártyádat vagy a fizetési appot. A lényeg az, hogy a terhelésnél az szerepel-e: pending, authorised, reserved, processing vagy posted/completed.
- Hasonlítsd össze az összeget és a dátumot. Ha a terhelés pontosan megegyezik a törölt rendelés összegével, akkor ezt a tranzakciót kell vitatnod vagy visszatérítést kérned rá.
- Ments el minden üzenetet az eladótól vagy a TikTok Shoptól, amely szerint a rendelést törölték.
Ha a fizetés még mindig pending vagy authorised állapotú, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy a kártyakibocsátóval, és kérdezd meg, hogy ez ideiglenes engedélyezési zárolás-e, vagy valódi terhelés. Add meg nekik a rendelési számot, a törlés bizonyítékát, az összeget és a dátumot. Kérdezd meg, mire van szükségük a zárolás feloldásához vagy visszafordításához. A megfogalmazás számít, mert a különböző bankok és fizetési módok eltérő státuszneveket használnak.
Ha a fizetés már véglegesült, vedd fel a kapcsolatot a TikTok Shop ügyfélszolgálatával és az eladóval a rendelési adatokon keresztül, és kérj visszatérítést ehhez a törölt rendeléshez kapcsolódva. Add meg:
- a rendelési azonosítót
- a törlési visszaigazolást vagy képernyőképet
- a tranzakció dátumát és összegét
- a használt fizetési módot
- a banki appodban látható státusz pontos szövegét
Kérd meg őket, hogy írásban erősítsék meg, hogy a visszatérítést elindították, és adjanak visszatérítési hivatkozást, ha van ilyen. Ez a hivatkozás hasznos, ha később a bankoddal kell egyeztetned.
Ha a TikTok Shop azt mondja, hogy az eladó törölte a rendelést, de még mindig nincs visszatérítés, ellenőrizd, hogy a platform vagy az eladó felelős-e a pénzmozgásért. A gyakorlatban általában a piactér rendelési rekordjánál érdemes kezdeni, mert ott kell megjelennie a törlés és a visszatérítés nyomának. Ha a piactér megerősíti a visszatérítést, de a bankodnál egy idő után még mindig nincs nyoma, menj vissza a kártyakibocsátóhoz a visszatérítési hivatkozással és az eredeti tranzakció adataival.
Ha bankkártyával fizettél, kérdezd meg a kártyakibocsátót, hogy tud-e kártyás vitatást indítani vagy nyomon követni a fizetést. Ha más móddal fizettél, például tárcával vagy azonnali átutalással, az eljárás az adott szolgáltató szabályaitól függ, ezért nézd meg a fizetési app visszatérítési vagy panaszkezelési lehetőségeit, és használd ugyanazt a rendelési bizonyítékot.
Practical tip: készíts egy képernyőképet, amelyen látszik a törölt rendelés, a rendelési szám és a banki appodban megjelenő egyező terhelés, mielőtt bárkit is megkeresel.
