Kui müüja tühistas teie TikTok Shopi tellimuse, kuid teie kaardilt või kontolt võeti ikkagi raha, kontrollige kõigepealt, kas makse on ainult ootel või on see juba lõpule viidud. Järgmine samm sõltub sellest staatusest: ootel või autoriseeritud tasu võib hiljem kaduda, samas kui lõpule viidud tasu puhul on tavaliselt vaja tagasimakse või pöördtehingu taotlust.
Tegutsege selles järjekorras:
- Avage TikTok Shopis tellimus ja salvestage tühistamise tõend. Vaadake täpset tellimuse staatust, tühistamisteadet ja tellimuse numbrit.
- Kontrollige oma panka, kaarti või makserakendust. Oluline on, kas tasu on märgitud ootel, autoriseeritud, reserveeritud, töötlemisel või postitatud/lõpetatud.
- Võrrelge summat ja kuupäeva. Kui tasu kattub tühistatud tellimusega täpselt, on see tehing, mille peate vaidlustama või mille kohta tagasimakset taotlema.
- Salvestage kõik müüja või TikTok Shopi sõnumid, mis ütlevad, et tellimus tühistati.
Kui makse on endiselt ootel või autoriseeritud, võtke ühendust oma panga või kaarditeenuse pakkujaga ja küsige, kas tegemist on ajutise autoriseerimisblokeeringu või tegeliku tasuga. Andke neile tellimuse number, tühistamise tõend, summa ja kuupäev. Küsige, mida nad vajavad, et blokeering vabastada või tagasi pöörata. Sõnastus on oluline, sest erinevad pangad ja makseviisid kasutavad erinevaid staatuse nimetusi.
Kui makse on juba postitatud, võtke TikTok Shopi toe ja müüjaga ühendust tellimuse kirje kaudu ning paluge selle tühistatud tellimusega seotud tagasimakset. Lisage:
- tellimuse ID
- tühistamise kinnitus või kuvatõmmis
- tehingu kuupäev ja summa
- kasutatud makseviis
- teie panga rakenduses kuvatud staatuse täpne sõnastus
Paluge neil kirjalikult kinnitada, et tagasimakse on tehtud, ja anda teile tagasimakse viitenumber, kui neil see on. See viitenumber on kasulik, kui peate hiljem oma pangaga ühendust võtma.
Kui TikTok Shop ütleb, et müüja tühistas tellimuse, kuid te ei ole ikka veel tagasimakset saanud, kontrollige, kas raha liikumise eest vastutab platvorm või müüja. Praktikas on tavaliselt esimene koht alustamiseks turuplatsil olev tellimuse kirje, sest seal peaks tühistamise ja tagasimakse jälg olema näha. Kui turuplats kinnitab tagasimakset, kuid teie pank ei näita mõne aja pärast ikka midagi, pöörduge tagasi kaarditeenuse pakkuja poole koos tagasimakse viitenumbri ja algse tehingu andmetega.
Kui maksite pangakaardiga, küsige oma kaarditeenuse pakkujalt, kas nad saavad algatada kaardivaidluse või makse jälitamise. Kui maksite muu meetodiga, näiteks rahakoti või kiirmaksega, sõltub protsess selle teenusepakkuja reeglitest, seega kontrollige makserakenduses selle tagasimakse- või kaebuse esitamise võimalusi ja kasutage sama tellimuse tõendit.
Praktiline nõuanne: tehke üks kuvatõmmis, millel on näha tühistatud tellimus, tellimuse number ja vastav tasu teie panga rakenduses, enne kui kellegagi ühendust võtate.
