Jei pardavėjas atšaukė jūsų TikTok Shop užsakymą, bet nuo jūsų kortelės ar paskyros vis tiek buvo nuskaičiuota suma, pirmiausia patikrinkite, ar mokėjimas dar tik laukia, ar jau yra įvykdytas. Kitas žingsnis priklauso nuo šio statuso: laukiantis arba autorizuotas nuskaičiavimas vėliau gali dingti, o įvykdytam nuskaičiavimui paprastai reikia prašyti grąžinimo arba atšaukimo.
Darykite tai eilės tvarka:
- Atidarykite užsakymą TikTok Shop ir išsaugokite atšaukimo įrodymą. Ieškokite tikslaus užsakymo statuso, atšaukimo pranešimo ir užsakymo numerio.
- Patikrinkite savo banką, kortelę arba mokėjimo programėlę. Svarbiausia detalė yra tai, ar nuskaičiavimas pažymėtas kaip pending, authorised, reserved, processing arba posted/completed.
- Palyginkite sumą ir datą. Jei nuskaičiuota suma tiksliai sutampa su atšauktu užsakymu, tai yra operacija, dėl kurios reikia ginčyti mokėjimą arba prašyti grąžinimo.
- Išsaugokite bet kokį pardavėjo arba TikTok Shop pranešimą, kuriame nurodyta, kad užsakymas buvo atšauktas.
Jei mokėjimas vis dar yra pending arba authorised, susisiekite su savo banku arba kortelės teikėju ir paklauskite, ar tai laikinas autorizacijos sulaikymas, ar tikras nuskaičiavimas. Pateikite jiems užsakymo numerį, atšaukimo įrodymą, sumą ir datą. Paklauskite, ko jiems reikia, kad sulaikymas būtų panaikintas arba atšauktas. Formuluotė svarbi, nes skirtingi bankai ir mokėjimo būdai naudoja skirtingus statusų pavadinimus.
Jei mokėjimas jau įvykdytas, susisiekite su TikTok Shop pagalba ir pardavėju per užsakymo įrašą ir paprašykite grąžinimo, susieto su tuo atšauktu užsakymu. Įtraukite:
- užsakymo ID
- atšaukimo patvirtinimą arba ekrano kopiją
- operacijos datą ir sumą
- naudotą mokėjimo būdą
- tikslią statuso formuluotę, rodomą jūsų banko programėlėje
Paprašykite jų raštu patvirtinti, kad grąžinimas buvo atliktas, ir pateikti grąžinimo nuorodą, jei tokią turi. Ši nuoroda naudinga, jei vėliau reikės kreiptis į savo banką.
Jei TikTok Shop sako, kad pardavėjas užsakymą atšaukė, bet jūs vis tiek negavote grąžinimo, patikrinkite, ar už pinigų judėjimą atsakinga platforma ar pardavėjas. Praktikoje dažniausiai verta pradėti nuo užsakymo įrašo prekyvietėje, nes ten turėtų matytis atšaukimo ir grąžinimo eiga. Jei prekyvietė patvirtina grąžinimą, bet jūsų banke po kurio laiko vis dar nieko nesimato, grįžkite į kortelės teikėją su grąžinimo nuoroda ir pradinės operacijos duomenimis.
Jei mokėjote banko kortele, paklauskite savo kortelės teikėjo, ar jis gali pradėti kortelės ginčą arba atsekti mokėjimą. Jei mokėjote kitu būdu, pavyzdžiui, pinigine arba momentiniu pavedimu, procesas priklauso nuo to teikėjo taisyklių, todėl patikrinkite mokėjimo programėlėje grąžinimo arba skundo parinktis ir naudokite tą patį užsakymo įrodymą.
Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su kuo nors, padarykite vieną ekrano kopiją, kurioje matytųsi atšauktas užsakymas, užsakymo numeris ir jūsų banko programėlėje rodoma sutampanti suma.
