Jeśli sprzedawca anulował Twoje zamówienie w TikTok Shop, ale z karty lub konta i tak pobrano pieniądze, najpierw sprawdź, czy płatność jest tylko oczekująca, czy została już zrealizowana. Następny krok zależy od tego statusu: oczekująca lub autoryzowana płatność może później zniknąć, a zrealizowana płatność zwykle wymaga wniosku o zwrot albo cofnięcie transakcji.
Zrób to po kolei:
- Otwórz zamówienie w TikTok Shop i zachowaj dowód anulowania. Sprawdź dokładny status zamówienia, wiadomość o anulowaniu i numer zamówienia.
- Sprawdź bank, kartę lub aplikację płatniczą. Najważniejsze jest to, czy obciążenie ma status pending, authorised, reserved, processing albo posted/completed.
- Porównaj kwotę i datę. Jeśli obciążenie dokładnie zgadza się z anulowanym zamówieniem, to właśnie tę transakcję trzeba zakwestionować albo odzyskać.
- Zachowaj każdą wiadomość od sprzedawcy lub TikTok Shop, w której jest napisane, że zamówienie zostało anulowane.
Jeśli płatność nadal ma status pending lub authorised, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą karty i zapytaj, czy jest to tymczasowa blokada autoryzacyjna, czy rzeczywiste obciążenie. Podaj numer zamówienia, dowód anulowania, kwotę i datę. Zapytaj, czego potrzebują, aby zwolnić lub cofnąć blokadę. To ważne, bo różne banki i metody płatności używają różnych nazw statusów.
Jeśli płatność została już zaksięgowana, skontaktuj się z pomocą TikTok Shop i ze sprzedawcą przez rekord zamówienia i poproś o zwrot związany z tym anulowanym zamówieniem. Dołącz:
- identyfikator zamówienia
- potwierdzenie anulowania lub zrzut ekranu
- datę i kwotę transakcji
- użyty sposób płatności
- dokładne brzmienie statusu widocznego w aplikacji banku
Poproś ich o pisemne potwierdzenie, że zwrot został zlecony, oraz o podanie numeru referencyjnego zwrotu, jeśli go mają. Taki numer jest przydatny, jeśli później trzeba będzie wrócić do banku.
Jeśli TikTok Shop twierdzi, że sprzedawca anulował zamówienie, ale nadal nie masz zwrotu, sprawdź, czy za przepływ pieniędzy odpowiada platforma czy sprzedawca. W praktyce zwykle najlepiej zacząć od rekordu zamówienia na marketplace, bo to tam powinien pojawić się ślad anulowania i zwrotu. Jeśli marketplace potwierdzi zwrot, ale bank nadal nic nie pokazuje po pewnym czasie, wróć do dostawcy karty z numerem referencyjnym zwrotu i danymi pierwotnej transakcji.
Jeśli płaciłeś kartą bankową, zapytaj dostawcę karty, czy może rozpocząć spór dotyczący karty albo namierzyć płatność. Jeśli płaciłeś inną metodą, na przykład portfelem elektronicznym lub przelewem natychmiastowym, procedura zależy od zasad tego dostawcy, więc sprawdź w aplikacji płatniczej opcje zwrotu lub reklamacji i użyj tych samych dowodów zamówienia.
Praktyczna wskazówka: zrób jeden zrzut ekranu, który pokazuje anulowane zamówienie, numer zamówienia i odpowiadające mu obciążenie w aplikacji banku, zanim skontaktujesz się z kimkolwiek.
