Satıcı TikTok Shop siparişinizi iptal ettiyse ama kartınızdan ya da hesabınızdan yine de ücret çekildiyse, önce ödemenin yalnızca beklemede mi olduğunu yoksa gerçekten tamamlanmış mı olduğunu kontrol edin. Sonraki adım bu duruma bağlıdır: bekleyen veya yetkilendirilmiş bir tutar daha sonra düşebilir, tamamlanmış bir ücret için ise genellikle iade veya ters ibraz talebi gerekir.
Şu sırayla ilerleyin:
- TikTok Shop’ta siparişi açın ve iptal kanıtını kaydedin. Tam sipariş durumunu, iptal mesajını ve sipariş numarasını bulun.
- Bankanızı, kartınızı veya ödeme uygulamanızı kontrol edin. Önemli ayrıntı, ücretin pending, authorised, reserved, processing veya posted/completed olarak görünüp görünmediğidir.
- Tutarı ve tarihi karşılaştırın. Ücret iptal edilen siparişle birebir aynıysa, itiraz etmeniz veya iade talep etmeniz gereken işlem budur.
- Satıcıdan veya TikTok Shop’tan gelen ve siparişin iptal edildiğini söyleyen tüm mesajları saklayın.
Ödeme hâlâ pending veya authorised durumundaysa, bankanızla veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin ve bunun geçici bir yetkilendirme bekletmesi mi yoksa gerçek bir ücret mi olduğunu sorun. Onlara sipariş numarasını, iptal kanıtını, tutarı ve tarihi verin. Bekletmeyi kaldırmak veya geri almak için sizden ne istediklerini sorun. İfade önemlidir çünkü farklı bankalar ve ödeme yöntemleri farklı durum adları kullanır.
Ödeme zaten posted ise, TikTok Shop desteğiyle ve satıcıyla sipariş kaydı üzerinden iletişime geçin ve iptal edilen bu siparişe bağlı bir iade isteyin. Şunları ekleyin:
- sipariş kimliği
- iptal onayı veya ekran görüntüsü
- işlem tarihi ve tutarı
- kullanılan ödeme yöntemi
- bankanızın uygulamasında görünen durumun tam ifadesi
İadenin yapıldığını yazılı olarak teyit etmelerini ve varsa bir iade referansı vermelerini isteyin. Bu referans, daha sonra bankanızla tekrar iletişime geçmeniz gerekirse faydalı olur.
TikTok Shop, satıcının siparişi iptal ettiğini söylüyor ama hâlâ iade yoksa, para hareketinden platformun mu yoksa satıcının mı sorumlu olduğunu kontrol edin. Uygulamada başlangıç noktası genellikle pazar yerindeki sipariş kaydıdır, çünkü iptal ve iade izi orada görünmelidir. Pazar yeri iadenin yapıldığını doğruluyor ama bankanız bir süre sonra hâlâ hiçbir şey göstermiyorsa, iade referansı ve orijinal işlem bilgileriyle kart sağlayıcınıza geri dönün.
Kartla ödediyseniz, kart sağlayıcınıza bir kart itirazı başlatıp başlatamayacaklarını veya ödemeyi takip edip edemeyeceklerini sorun. Cüzdan veya anında transfer gibi başka bir yöntemle ödediyseniz, süreç o sağlayıcının kurallarına bağlıdır; bu yüzden ödeme uygulamasındaki iade veya şikâyet seçeneklerini kontrol edin ve aynı sipariş kanıtını kullanın.
Practical tip: Birine ulaşmadan önce, iptal edilen siparişi, sipariş numarasını ve bankanızdaki eşleşen ücreti gösteren tek bir ekran görüntüsü alın.
