Dacă vânzătorul a anulat comanda ta TikTok Shop, dar cardul sau contul tău a fost totuși taxat, verifică mai întâi dacă plata este doar în așteptare sau a fost deja finalizată. Următorul pas depinde de acest status: o taxă în așteptare sau autorizată poate dispărea mai târziu, în timp ce o taxă finalizată are de obicei nevoie de o cerere de rambursare sau de anulare.
Fă asta în ordine:
- Deschide comanda în TikTok Shop și salvează dovada anulării. Caută statusul exact al comenzii, mesajul de anulare și numărul comenzii.
- Verifică banca, cardul sau aplicația de plată. Detaliul cheie este dacă taxa apare ca pending, authorised, reserved, processing sau posted/completed.
- Compară suma și data. Dacă taxa se potrivește exact cu comanda anulată, aceasta este tranzacția pe care trebuie să o contești sau pentru care trebuie să ceri rambursare.
- Salvează orice mesaj de la vânzător sau de la TikTok Shop care spune că comanda a fost anulată.
Dacă plata este încă în așteptare sau autorizată, contactează banca sau furnizorul cardului și întreabă dacă este o reținere temporară de autorizare sau o taxă reală. Oferă-le numărul comenzii, dovada anulării, suma și data. Întreabă ce au nevoie pentru a elibera sau inversa reținerea. Formularea contează, deoarece diferite bănci și metode de plată folosesc denumiri diferite pentru status.
Dacă plata a fost deja înregistrată, contactează suportul TikTok Shop și vânzătorul prin înregistrarea comenzii și cere o rambursare legată de acea comandă anulată. Include:
- ID-ul comenzii
- confirmarea anulării sau captura de ecran
- data și suma tranzacției
- metoda de plată folosită
- formularea exactă a statusului afișat în aplicația băncii tale
Cere-le să confirme în scris că rambursarea a fost emisă și să îți dea o referință a rambursării, dacă au una. Acea referință este utilă dacă mai târziu trebuie să revii la bancă.
Dacă TikTok Shop spune că vânzătorul a anulat comanda, dar tot nu ai primit nicio rambursare, verifică dacă platforma sau vânzătorul este responsabil pentru mișcarea banilor. În practică, locul de unde să începi este de obicei înregistrarea comenzii din marketplace, deoarece acolo ar trebui să apară urma anulării și a rambursării. Dacă marketplace-ul confirmă rambursarea, dar banca ta încă nu arată nimic după un timp, revino la furnizorul cardului cu referința rambursării și detaliile tranzacției inițiale.
Dacă ai plătit cu cardul bancar, întreabă furnizorul cardului dacă poate iniția o dispută de card sau poate urmări plata. Dacă ai plătit printr-o altă metodă, cum ar fi un wallet sau un transfer instant, procesul depinde de regulile acelui furnizor, așa că verifică în aplicația de plată opțiunile de rambursare sau reclamație și folosește aceleași dovezi ale comenzii.
Practical tip: fă o captură de ecran care arată comanda anulată, numărul comenzii și taxa corespunzătoare din aplicația băncii tale înainte să contactezi pe cineva.
