Jos myyjä perui TikTok Shop -tilauksesi, mutta korttiasi tai tiliäsi veloitettiin silti, tarkista ensin, onko maksu vain odottava vai onko se jo käsitelty loppuun. Seuraava askel riippuu siitä tilasta: odottava tai hyväksytty veloitus voi poistua myöhemmin, kun taas käsitelty veloitus vaatii yleensä hyvitys- tai palautuspyynnön.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa tilaus TikTok Shopissa ja tallenna todiste peruutuksesta. Etsi tarkka tilauksen tila, peruutusviesti ja tilausnumero.
- Tarkista pankkisi, korttisi tai maksusovelluksesi. Tärkeä tieto on, näkyykö veloitus tilassa pending, authorised, reserved, processing tai posted/completed.
- Vertaa summaa ja päivämäärää. Jos veloitus vastaa peruttua tilausta täsmälleen, se on tapahtuma, jota sinun pitää riitauttaa tai josta pitää pyytää palautusta.
- Tallenna kaikki myyjän tai TikTok Shopin viestit, joissa sanotaan, että tilaus peruttiin.
Jos maksu on edelleen pending tai authorised, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään ja kysy, onko kyse vain tilapäisestä katevarauksesta vai oikeasta veloituksesta. Anna heille tilausnumero, peruutustodiste, summa ja päivämäärä. Kysy, mitä he tarvitsevat varauksen vapauttamiseksi tai palauttamiseksi. Sanamuoto on tärkeä, koska eri pankit ja maksutavat käyttävät eri tilanimiä.
Jos maksu on jo kirjautunut, ota yhteyttä TikTok Shopin tukeen ja myyjään tilauksen tietojen kautta ja pyydä hyvitystä tähän peruttuun tilaukseen liittyen. Liitä mukaan:
- tilauksen ID
- peruutusvahvistus tai kuvakaappaus
- tapahtuman päivämäärä ja summa
- käytetty maksutapa
- tarkka sanamuoto, joka näkyy pankkisovelluksessasi tilana
Pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, että hyvitys on tehty, ja antamaan hyvitysviite, jos heillä on sellainen. Siitä on hyötyä, jos sinun täytyy myöhemmin olla yhteydessä pankkiisi.
Jos TikTok Shop sanoo, että myyjä perui tilauksen, mutta et silti ole saanut hyvitystä, tarkista, onko alusta vai myyjä vastuussa rahaliikenteestä. Käytännössä paras aloituspaikka on yleensä markkinapaikan tilausmerkintä, koska siellä peruutus- ja hyvitysjäljen pitäisi näkyä. Jos markkinapaikka vahvistaa hyvityksen, mutta pankkisi ei näytä mitään jonkin ajan kuluttua, palaa kortin myöntäjän puoleen hyvitysviitteen ja alkuperäisten tapahtumatietojen kanssa.
Jos maksoit pankkikortilla, kysy kortin myöntäjältä, voivatko he aloittaa korttiriidan tai jäljittää maksun. Jos maksoit muulla tavalla, kuten lompakolla tai pikasiirrolla, prosessi riippuu kyseisen palvelun säännöistä, joten tarkista maksusovelluksesta sen hyvitys- tai valitusvaihtoehdot ja käytä samoja tilauksen todisteita.
Käytännön vinkki: ota yksi kuvakaappaus, jossa näkyvät peruttu tilaus, tilausnumero ja pankkisovelluksesi vastaava veloitus, ennen kuin otat yhteyttä kehenkään.
