Hvis selgeren kansellerte TikTok Shop-bestillingen din, men kortet eller kontoen din likevel ble belastet, bør du først sjekke om betalingen bare er under behandling eller allerede er fullført. Neste steg avhenger av statusen: en belastning som er under behandling eller autorisert kan falle bort senere, mens en fullført belastning vanligvis må følges opp med en refusjons- eller tilbakeføringsforespørsel.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne bestillingen i TikTok Shop og lagre bevis på kanselleringen. Se etter den nøyaktige bestillingsstatusen, kanselleringsmeldingen og bestillingsnummeret.
- Sjekk banken, kortet eller betalingsappen din. Det viktigste er om belastningen står som pending, authorised, reserved, processing eller posted/completed.
- Sammenlign beløpet og datoen. Hvis belastningen matcher den kansellerte bestillingen nøyaktig, er det denne transaksjonen du må bestride eller be om refusjon for.
- Lagre eventuelle meldinger fra selgeren eller TikTok Shop som sier at bestillingen ble kansellert.
Hvis betalingen fortsatt er pending eller authorised, kontakt banken eller kortutstederen din og spør om dette er en midlertidig autorisasjonssperre eller en faktisk belastning. Oppgi bestillingsnummeret, beviset på kanselleringen, beløpet og datoen. Spør hva de trenger for å frigjøre eller reversere sperren. Ordlyden er viktig fordi ulike banker og betalingsmetoder bruker ulike statusnavn.
Hvis betalingen allerede er bokført, kontakt TikTok Shop-support og selgeren via bestillingsoppføringen og be om refusjon knyttet til den kansellerte bestillingen. Ta med:
- bestillings-ID
- bekreftelsen på kanselleringen eller et skjermbilde
- transaksjonsdato og beløp
- betalingsmetoden som ble brukt
- den nøyaktige ordlyden i statusen som vises i bankappen din
Be dem bekrefte skriftlig at refusjonen er sendt, og be om et refusjonsreferansenummer hvis de har et. Det referansenummeret er nyttig hvis du senere må følge opp med banken din.
Hvis TikTok Shop sier at selgeren kansellerte bestillingen, men du fortsatt ikke har fått noen refusjon, sjekk om plattformen eller selgeren er ansvarlig for pengestrømmen. I praksis er stedet å starte vanligvis bestillingsoppføringen på markedsplassen, fordi det er der sporene etter kansellering og refusjon bør vises. Hvis markedsplassen bekrefter refusjonen, men banken din fortsatt ikke viser noe etter en stund, gå tilbake til kortutstederen med refusjonsreferansen og de opprinnelige transaksjonsopplysningene.
Hvis du betalte med bankkort, spør kortutstederen om de kan starte en korttvist eller spore betalingen. Hvis du betalte med en annen metode, for eksempel en lommebok eller en umiddelbar overføring, avhenger prosessen av reglene til den leverandøren, så sjekk betalingsappen for dens refusjons- eller klagealternativer og bruk de samme bevisene fra bestillingen.
Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser den kansellerte bestillingen, bestillingsnummeret og den tilsvarende belastningen i bankappen din før du kontakter noen.
