Wenn der Verkäufer Ihre TikTok Shop-Bestellung storniert hat, Ihre Karte oder Ihr Konto aber trotzdem belastet wurde, prüfen Sie zuerst, ob die Zahlung nur ausstehend ist oder bereits abgeschlossen wurde. Der nächste Schritt hängt von diesem Status ab: Eine ausstehende oder autorisierte Belastung kann später wegfallen, während eine abgeschlossene Belastung in der Regel eine Rückerstattungs- oder Rückbuchungsanfrage erfordert.
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Öffnen Sie die Bestellung in TikTok Shop und speichern Sie einen Nachweis der Stornierung. Achten Sie auf den genauen Bestellstatus, die Stornierungsnachricht und die Bestellnummer.
- Prüfen Sie Ihre Bank, Karte oder Zahlungs-App. Entscheidend ist, ob die Belastung als ausstehend, autorisiert, reserviert, in Bearbeitung oder gebucht/abgeschlossen angezeigt wird.
- Vergleichen Sie Betrag und Datum. Wenn die Belastung genau mit der stornierten Bestellung übereinstimmt, ist das die Transaktion, die Sie anfechten oder für die Sie eine Rückerstattung verlangen müssen.
- Speichern Sie jede Nachricht vom Verkäufer oder von TikTok Shop, in der steht, dass die Bestellung storniert wurde.
Wenn die Zahlung noch ausstehend oder autorisiert ist, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und fragen Sie, ob es sich um eine vorübergehende Autorisierungssperre oder um eine tatsächliche Belastung handelt. Geben Sie die Bestellnummer, den Stornierungsnachweis, den Betrag und das Datum an. Fragen Sie, was nötig ist, um die Sperre freizugeben oder rückgängig zu machen. Die Formulierung ist wichtig, weil verschiedene Banken und Zahlungsmethoden unterschiedliche Statusbezeichnungen verwenden.
Wenn die Zahlung bereits gebucht wurde, kontaktieren Sie den TikTok Shop-Support und den Verkäufer über den Bestellverlauf und bitten Sie um eine Rückerstattung für diese stornierte Bestellung. Fügen Sie hinzu:
- die Bestell-ID
- die Stornierungsbestätigung oder einen Screenshot
- das Datum und den Betrag der Transaktion
- die verwendete Zahlungsmethode
- den genauen Wortlaut des Status, der in Ihrer Banking-App angezeigt wird
Bitten Sie darum, Ihnen schriftlich zu bestätigen, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, und Ihnen eine Rückerstattungsreferenz zu geben, falls vorhanden. Diese Referenz ist hilfreich, wenn Sie später bei Ihrer Bank nachfassen müssen.
Wenn TikTok Shop sagt, dass der Verkäufer die Bestellung storniert hat, Sie aber immer noch keine Rückerstattung haben, prüfen Sie, ob die Plattform oder der Verkäufer für die Geldbewegung verantwortlich ist. In der Praxis ist der erste Schritt meist der Bestellverlauf auf dem Marktplatz, weil dort die Stornierungs- und Rückerstattungsspuren erscheinen sollten. Wenn der Marktplatz die Rückerstattung bestätigt, Ihre Bank aber nach einiger Zeit noch nichts anzeigt, wenden Sie sich mit der Rückerstattungsreferenz und den ursprünglichen Transaktionsdaten erneut an den Kartenanbieter.
Wenn Sie mit Bankkarte bezahlt haben, fragen Sie Ihren Kartenanbieter, ob er einen Kartenstreitfall oder eine Nachverfolgung der Zahlung einleiten kann. Wenn Sie mit einer anderen Methode bezahlt haben, etwa mit einer Wallet oder einer Sofortüberweisung, hängt das Verfahren von den Regeln dieses Anbieters ab. Prüfen Sie daher in der Zahlungs-App die Optionen für Rückerstattung oder Beschwerde und verwenden Sie denselben Bestellnachweis.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot, auf dem die stornierte Bestellung, die Bestellnummer und die passende Belastung in Ihrer Banking-App zu sehen sind, bevor Sie jemanden kontaktieren.
