Якщо продавець скасував ваше замовлення в TikTok Shop, але з вашої картки або рахунку все одно списали гроші, спочатку перевірте, чи платіж лише в очікуванні, чи вже завершений. Наступний крок залежить від цього статусу: очікуване або авторизоване списання може зникнути пізніше, тоді як завершене списання зазвичай потребує запиту на повернення коштів або скасування операції.
Зробіть це по черзі:
- Відкрийте замовлення в TikTok Shop і збережіть підтвердження скасування. Знайдіть точний статус замовлення, повідомлення про скасування та номер замовлення.
- Перевірте свій банк, картку або платіжний застосунок. Важлива деталь — чи позначено списання як pending, authorised, reserved, processing або posted/completed.
- Порівняйте суму та дату. Якщо списання точно збігається зі скасованим замовленням, саме цю операцію потрібно оскаржувати або вимагати повернення.
- Збережіть будь-яке повідомлення від продавця або TikTok Shop, де сказано, що замовлення було скасовано.
Якщо платіж усе ще pending або authorised, зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки та запитайте, чи це тимчасове блокування авторизації, чи фактичне списання. Надайте їм номер замовлення, підтвердження скасування, суму та дату. Запитайте, що їм потрібно, щоб зняти або скасувати блокування. Формулювання має значення, тому що різні банки та способи оплати використовують різні назви статусів.
Якщо платіж уже posted, зв’яжіться зі службою підтримки TikTok Shop і продавцем через запис замовлення та попросіть повернення коштів, пов’язане з цим скасованим замовленням. Додайте:
- ID замовлення
- підтвердження скасування або скриншот
- дату та суму транзакції
- використаний спосіб оплати
- точне формулювання статусу, яке показано у вашому банківському застосунку
Попросіть їх письмово підтвердити, що повернення коштів було оформлено, і надати номер або посилання на повернення, якщо воно є. Цей номер стане у пригоді, якщо пізніше вам потрібно буде звернутися до банку.
Якщо TikTok Shop каже, що продавець скасував замовлення, але ви все ще не отримали повернення, перевірте, хто саме відповідає за рух коштів — платформа чи продавець. На практиці зазвичай варто починати із запису замовлення на маркетплейсі, тому що саме там має відображатися ланцюжок скасування та повернення. Якщо маркетплейс підтверджує повернення, але ваш банк і далі нічого не показує через певний час, зверніться знову до емітента картки з номером повернення та даними початкової транзакції.
Якщо ви платили банківською карткою, запитайте свого емітента картки, чи може він розпочати спір по картці або відстежити платіж. Якщо ви платили іншим способом, наприклад через гаманець або миттєвий переказ, процес залежить від правил цього провайдера, тому перевірте в платіжному застосунку його варіанти повернення коштів або подання скарги та використайте ті самі докази замовлення.
Практична порада: зробіть один скриншот, на якому видно скасоване замовлення, номер замовлення та відповідне списання у вашому банківському застосунку, перш ніж звертатися до когось.
