Pokud prodávající zrušil vaši objednávku na TikTok Shop, ale z karty nebo účtu vám přesto byla stržena částka, nejdřív si ověřte, jestli je platba jen čekající, nebo už byla dokončena. Další krok závisí na tomto stavu: čekající nebo autorizovaná platba může později zmizet, zatímco dokončená platba obvykle vyžaduje žádost o vrácení peněz nebo zrušení transakce.
Postupujte takto:
- Otevřete objednávku v TikTok Shop a uložte si důkaz o zrušení. Hledejte přesný stav objednávky, zprávu o zrušení a číslo objednávky.
- Zkontrolujte svou banku, kartu nebo platební aplikaci. Důležitý je údaj, zda je platba vedena jako pending, authorised, reserved, processing nebo posted/completed.
- Porovnejte částku a datum. Pokud se platba přesně shoduje se zrušenou objednávkou, je to transakce, kterou je třeba reklamovat nebo řešit vrácením peněz.
- Uložte si jakoukoli zprávu od prodávajícího nebo TikTok Shop, která potvrzuje, že objednávka byla zrušena.
Pokud je platba stále pending nebo authorised, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele karty a zeptejte se, zda jde o dočasnou autorizační blokaci, nebo o skutečnou platbu. Uveďte jim číslo objednávky, důkaz o zrušení, částku a datum. Zeptejte se, co potřebují k uvolnění nebo zrušení blokace. Na formulaci záleží, protože různé banky a platební metody používají různé názvy stavů.
Pokud už byla platba zaúčtována, kontaktujte podporu TikTok Shop a prodávajícího přes záznam objednávky a požádejte o vrácení peněz navázané na tuto zrušenou objednávku. Přiložte:
- ID objednávky
- potvrzení o zrušení nebo snímek obrazovky
- datum a částku transakce
- použitý způsob platby
- přesné znění stavu zobrazeného v aplikaci vaší banky
Požádejte je, aby písemně potvrdili, že refundace byla odeslána, a aby vám dali referenční číslo refundace, pokud ho mají. Toto číslo se hodí, pokud budete později potřebovat navázat s bankou.
Pokud TikTok Shop říká, že objednávku zrušil prodávající, ale stále nemáte vrácené peníze, zkontrolujte, zda je za pohyb peněz odpovědná platforma nebo prodávající. V praxi je obvykle nejlepší začít v záznamu objednávky na marketplace, protože právě tam by se měla objevit stopa zrušení a refundace. Pokud marketplace potvrdí refundaci, ale vaše banka po nějaké době stále nic neukazuje, vraťte se k poskytovateli karty s referenčním číslem refundace a původními údaji o transakci.
Pokud jste platili bankovní kartou, zeptejte se poskytovatele karty, zda mohou zahájit reklamaci karty nebo dohledat platbu. Pokud jste platili jinou metodou, například peněženkou nebo okamžitým převodem, postup závisí na pravidlech daného poskytovatele, proto si v platební aplikaci zkontrolujte možnosti refundace nebo reklamace a použijte stejné důkazy o objednávce.
Praktický tip: pořiďte jeden snímek obrazovky, na kterém bude vidět zrušená objednávka, číslo objednávky a odpovídající platba v aplikaci vaší banky, ještě než budete někoho kontaktovat.
