Če je prodajalec preklical vaše naročilo v TikTok Shop, vaša kartica ali račun pa je bil vseeno bremenjen, najprej preverite, ali je plačilo samo v čakanju ali pa je bilo že dokončno izvedeno. Naslednji korak je odvisen od tega stanja: čakajoča ali odobrena bremenitev lahko kasneje izgine, medtem ko za dokončno izvedeno bremenitev običajno potrebujete zahtevo za vračilo ali razveljavitev.
Naredite to po vrsti:
- Odprite naročilo v TikTok Shop in shranite dokaz o preklicu. Poiščite natančen status naročila, sporočilo o preklicu in številko naročila.
- Preverite svojo banko, kartico ali plačilno aplikacijo. Ključna podrobnost je, ali je znesek označen kot pending, authorised, reserved, processing ali posted/completed.
- Primerjajte znesek in datum. Če se bremenitev popolnoma ujema s preklicanim naročilom, je to transakcija, ki jo morate izpodbijati ali zanjo zahtevati vračilo.
- Shranite vsako sporočilo prodajalca ali TikTok Shop, ki navaja, da je bilo naročilo preklicano.
Če je plačilo še vedno pending ali authorised, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice in vprašajte, ali gre za začasno avtorizacijsko zadržanje ali dejansko bremenitev. Posredujte jim številko naročila, dokaz o preklicu, znesek in datum. Vprašajte, kaj potrebujejo, da sprostijo ali razveljavijo zadržanje. Besedilo je pomembno, ker različne banke in plačilni načini uporabljajo različna poimenovanja statusov.
Če je bilo plačilo že knjiženo, se prek zapisa naročila obrnite na podporo TikTok Shop in prodajalca ter zahtevajte vračilo, povezano s tem preklicanim naročilom. Priložite:
- ID naročila
- potrditev preklica ali posnetek zaslona
- datum in znesek transakcije
- uporabljen način plačila
- natančno besedilo statusa, prikazanega v vaši bančni aplikaciji
Prosite jih, naj pisno potrdijo, da je bilo vračilo izdano, in naj vam dajo referenco vračila, če jo imajo. Ta referenca je uporabna, če boste morali pozneje stopiti v stik z banko.
Če TikTok Shop pravi, da je prodajalec naročilo preklical, vi pa še vedno nimate vračila, preverite, ali je za premik denarja odgovorna platforma ali prodajalec. V praksi je običajno najbolje začeti pri zapisu naročila na tržnici, ker bi se tam moral pojaviti sled preklica in vračila. Če tržnica potrdi vračilo, vaša banka pa po določenem času še vedno ne kaže ničesar, se vrnite k izdajatelju kartice z referenco vračila in podatki o prvotni transakciji.
Če ste plačali s plačilno kartico, vprašajte izdajatelja kartice, ali lahko začne spor glede kartice ali sledi plačilu. Če ste plačali z drugim načinom, na primer z denarnico ali takojšnjim nakazilom, je postopek odvisen od pravil tega ponudnika, zato preverite možnosti vračila ali pritožbe v plačilni aplikaciji in uporabite enake dokaze o naročilu.
Praktični nasvet: pred stikom s komer koli naredite en posnetek zaslona, ki prikazuje preklicano naročilo, številko naročila in ujemajočo se bremenitev v vaši bančni aplikaciji.
