Hvis sælgeren annullerede din TikTok Shop-ordre, men dit kort eller din konto stadig blev opkrævet, skal du først tjekke, om betalingen kun er afventende eller allerede er gennemført. Det næste skridt afhænger af den status: en afventende eller autoriseret opkrævning kan forsvinde senere, mens en gennemført opkrævning normalt kræver en anmodning om refundering eller tilbageførsel.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn ordren i TikTok Shop, og gem bevis for annulleringen. Se efter den præcise ordrestatus, annulleringsmeddelelsen og ordrenummeret.
- Tjek din bank, dit kort eller din betalingsapp. Den vigtige detalje er, om opkrævningen står som pending, authorised, reserved, processing eller posted/completed.
- Sammenlign beløbet og datoen. Hvis opkrævningen matcher den annullerede ordre helt præcist, er det den transaktion, du skal bestride eller have refunderet.
- Gem enhver besked fra sælgeren eller TikTok Shop, der siger, at ordren blev annulleret.
Hvis betalingen stadig er pending eller authorised, skal du kontakte din bank eller kortudsteder og spørge, om det er en midlertidig autorisationsreservation eller en egentlig opkrævning. Giv dem ordrenummeret, beviset for annulleringen, beløbet og datoen. Spørg, hvad de har brug for for at frigive eller tilbageføre reservationen. Ordvalget er vigtigt, fordi forskellige banker og betalingsmetoder bruger forskellige statusnavne.
Hvis betalingen allerede er bogført, skal du kontakte TikTok Shop-support og sælgeren via ordreoptegnelsen og bede om en refundering knyttet til den annullerede ordre. Medtag:
- ordre-ID
- annulleringsbekræftelsen eller et skærmbillede
- transaktionsdatoen og beløbet
- den betalingsmetode, der blev brugt
- den præcise ordlyd af statusen, som vises i din bankapp
Bed dem om skriftligt at bekræfte, at refunderingen er sendt, og om at give dig en refunderingreference, hvis de har en. Den reference er nyttig, hvis du senere skal følge op med din bank.
Hvis TikTok Shop siger, at sælgeren annullerede ordren, men du stadig ikke har fået en refundering, så tjek, om platformen eller sælgeren er ansvarlig for pengestrømmen. I praksis er det normalt bedst at starte i ordreoptegnelsen på markedspladsen, fordi det er dér, annulleringen og refunderingens spor bør fremgå. Hvis markedspladsen bekræfter refunderingen, men din bank stadig ikke viser noget efter noget tid, så gå tilbage til kortudstederen med refunderingreferencen og de oprindelige transaktionsoplysninger.
Hvis du betalte med bankkort, så spørg din kortudsteder, om de kan starte en korttvist eller spore betalingen. Hvis du betalte med en anden metode, såsom en wallet eller en øjeblikkelig overførsel, afhænger processen af den udbyders regler, så tjek betalingsappen for dens muligheder for refundering eller klage, og brug det samme ordrebevis.
Praktisk tip: tag ét skærmbillede, der viser den annullerede ordre, ordrenummeret og den tilsvarende opkrævning i din bankapp, før du kontakter nogen.
