Se il venditore ha annullato il tuo ordine TikTok Shop ma la tua carta o il tuo account è stato comunque addebitato, controlla prima se il pagamento è solo in sospeso oppure è già stato completato. Il passo successivo dipende da questo stato: un addebito in sospeso o autorizzato può sparire più tardi, mentre un addebito completato di solito richiede una richiesta di rimborso o di storno.
Fai così, in ordine:
- Apri l’ordine su TikTok Shop e salva la prova dell’annullamento. Cerca lo stato esatto dell’ordine, il messaggio di annullamento e il numero dell’ordine.
- Controlla la tua banca, la carta o l’app di pagamento. Il dettaglio chiave è se l’addebito risulta pending, authorised, reserved, processing oppure posted/completed.
- Confronta importo e data. Se l’addebito corrisponde esattamente all’ordine annullato, è la transazione che devi contestare o per cui devi chiedere il rimborso.
- Salva qualsiasi messaggio del venditore o di TikTok Shop che indichi che l’ordine è stato annullato.
Se il pagamento è ancora in sospeso o autorizzato, contatta la tua banca o l’emittente della carta e chiedi se si tratta di una trattenuta temporanea di autorizzazione o di un addebito effettivo. Fornisci loro il numero dell’ordine, la prova dell’annullamento, l’importo e la data. Chiedi cosa serve per sbloccare o stornare la trattenuta. La formulazione è importante perché banche e metodi di pagamento diversi usano nomi di stato diversi.
Se il pagamento è già stato registrato, contatta l’assistenza di TikTok Shop e il venditore tramite il record dell’ordine e chiedi un rimborso collegato a quell’ordine annullato. Includi:
- l’ID dell’ordine
- la conferma di annullamento o uno screenshot
- la data e l’importo della transazione
- il metodo di pagamento usato
- la dicitura esatta dello stato mostrata nella tua app bancaria
Chiedi loro di confermare per iscritto che il rimborso è stato emesso e di darti un riferimento del rimborso, se ne hanno uno. Quel riferimento è utile se in seguito devi fare un ulteriore controllo con la tua banca.
Se TikTok Shop dice che il venditore ha annullato l’ordine ma non hai ancora ricevuto alcun rimborso, controlla se la piattaforma o il venditore è responsabile del movimento del denaro. In pratica, il punto di partenza è di solito il record dell’ordine sul marketplace, perché è lì che dovrebbe comparire la traccia dell’annullamento e del rimborso. Se il marketplace conferma il rimborso ma la tua banca non mostra ancora nulla dopo un po’ di tempo, torna dall’emittente della carta con il riferimento del rimborso e i dettagli della transazione originale.
Se hai pagato con carta, chiedi all’emittente della carta se può avviare una contestazione della carta o tracciare il pagamento. Se hai pagato con un altro metodo, come un wallet o un bonifico istantaneo, la procedura dipende dalle regole di quel fornitore, quindi controlla nell’app di pagamento le opzioni di rimborso o reclamo e usa la stessa prova dell’ordine.
Practical tip: fai uno screenshot che mostri l’ordine annullato, il numero dell’ordine e l’addebito corrispondente nella tua app bancaria prima di contattare chiunque.
