Sa ei peaks lootma ainult müüja sõnumitele. Ava TikTok Shopis ametlik vaidlus või tagasimakse nõue otse tellimusest, sest see on kanal, mis tavaliselt loob juhtumi kirje siis, kui müüja sind eirab.
Alusta oma TikTok Shopi konto tellimuse lehelt ja kontrolli, kas tellimus on veel ootel, saadetud, kohale toimetatud või juba tagastuse/vaidluse ajavahemikus. Täpsed nupunimed ja tähtajad võivad riigiti ja rakenduse versiooniti erineda, seega otsi sõnastusi nagu “refund”, “return”, “dispute”, “report a problem” või “help with order”.
Seejärel kogu tõendid, mis vastavad probleemile:
- Sinu tellimuse number ja tellimuse staatus
- Ekraanipildid sinu sõnumitest müüjale, mis näitavad, et vastust ei tulnud
- Otseülekande tõend, kui see on olemas: ekraanipilt või salvestus, mis näitab toodet, hinda, varianti või lubadust, mis tehti ülekande ajal
- Jälgimisandmed, kui pakk saadeti
- Toote fotod või video, kui see saabus valesti, kahjustatult või ei vasta kirjeldusele
- Iga makse kinnitus
Otseülekande detail on oluline, sest müüja kuulutus võib hiljem muutuda. Salvesta ülekande aeg, toote nimi ja variant, mille tegelikult ostsid, eriti kui tooteleht näeb nüüd teistsugune välja kui see, mida otse näidati.
Kasuta õiget vaidluse haru:
- Kui ese ei ole kohale jõudnud, põhista nõue mittesaabumisel ja lisa jälgimise staatus ning tellimuses näidatud lubatud tarneinfo.
- Kui ese jõudis kohale, kuid on vale, kahjustatud või erineb otseülekande kirjeldusest, esita nõue tootega seotud probleemina ja laadi üles selged fotod või video.
- Kui müüja lubas vestluses asendust, tagasimakset või selgitust ja siis lõpetas vastamise, lisa need sõnumid vaidlusse, et TikTok Shop näeks, et proovisid enne ise lahendada.
Kui TikTok Shop palub sul oodata müüjat, tee seda ainult siis, kui juhtumi lehel on veel aktiivne tähtaeg või vastamisperiood. Kui enne juhtumi sulgumist müüja vastust ei tule, eskaleeri see platvormi tugivoo kaudu ja küsi juhtumi viitenumbrit. Kui võtad ühendust toega, ütle:
- oma tellimuse number
- et ost tehti otseülekande ajal
- et müüja ei ole sõnumitele vastanud
- mida sa soovid: tagasimakset, tagastuse kinnitust, asendust või tellimuse uurimist
Kui platvormi protsess ei lahenda asja, võib sinu järgmine samm sõltuda sellest, kuidas maksid. Kaardi või makseteenuse vaidlus võib mõnikord olla võimalik, kuid reeglid sõltuvad makseviisist ja panga protsessist, seega kontrolli enne millegi muu esitamist oma kaardi väljastaja vaidluste lehte, et näha tähtaega ja nõutavaid tõendeid.
Üks puuduv fakt, mis mõjutab järgmist sammu kõige rohkem, on see, kas tellimus on kohale toimetamata või juba kohale toimetatud, sest see määrab, kas vaidlustad mittesaabumise või toote kvaliteedi.
Praktiline nõuanne: salvesta enne vaidluse avamist ühte kausta tellimuse number, otseülekande ekraanipilt, vestluse ekraanipildid ja maksekviitung, et saaksid kõik hiljem ilma otsimata üles laadida.
