Satıcının mesajlarına tek başına güvenmemelisiniz. Siparişin içinden TikTok Shop’ta resmi bir itiraz veya iade talebi açın; çünkü satıcı sizi görmezden geldiğinde genellikle bu kanal bir vaka kaydı oluşturur.
TikTok Shop hesabınızdaki sipariş sayfasından başlayın ve siparişin hâlâ beklemede, kargoda, teslim edilmiş ya da zaten iade/itiraz süresi içinde olup olmadığını kontrol edin. Kesin düğme adları ve son tarihler ülkeye ve uygulama sürümüne göre değişebilir; bu yüzden “refund,” “return,” “dispute,” “report a problem,” veya “help with order” gibi ifadeleri arayın.
Ardından soruna uyan kanıtları toplayın:
- Sipariş numaranız ve sipariş durumu
- Satıcıya gönderdiğiniz ve yanıt almadığınızı gösteren mesaj ekran görüntüleri
- Varsa canlı yayın kanıtı: ürün, fiyat, varyant veya yayında verilen vaadi gösteren ekran görüntüsü ya da kayıt
- Kargo gönderildiyse takip bilgileri
- Ürün yanlış, hasarlı veya anlatıldığı gibi değilse ürünün fotoğrafı veya videosu
- Herhangi bir ödeme onayı
Canlı yayın ayrıntısı önemlidir çünkü satıcının ilanı sonradan değişebilir. Özellikle ürün sayfası şimdi canlı yayında gösterilenden farklı görünüyorsa, yayının zaman damgasını, ürün adını ve gerçekten satın aldığınız varyantı kaydedin.
Doğru itiraz yolunu kullanın:
- Ürün henüz gelmediyse, talebi teslim edilmeme üzerine kurun ve takip durumunu ile siparişte gösterilen vaat edilen teslimat bilgilerini ekleyin.
- Ürün geldi ama yanlış, hasarlı ya da canlı yayın açıklamasından farklıysa, talebi ürün sorunu olarak açın ve net fotoğraf veya video yükleyin.
- Satıcı sohbet içinde yedek ürün, iade ya da açıklama vaat edip sonra yanıt vermeyi bıraktıysa, TikTok Shop’un önce sorunu çözmeye çalıştığınızı görebilmesi için bu mesajları itiraza ekleyin.
TikTok Shop sizden satıcıyı beklemenizi isterse, bunu yalnızca vaka sayfasında hâlâ aktif bir son tarih veya yanıt süresi görünüyorsa yapın. Satıcı yanıtı vaka kapanmadan önce gelmezse, platformun destek akışı içinde konuyu yükseltin ve bir vaka referans numarası isteyin. Destekle iletişime geçtiğinizde şunları söyleyin:
- sipariş numaranız
- satın alımın canlı yayın sırasında yapıldığı
- satıcının mesajlara yanıt vermediği
- ne istediğiniz: iade, iade onayı, değişim veya siparişin incelenmesi
Platform süreci sorunu çözmezse, sonraki adımınız nasıl ödeme yaptığınıza bağlı olabilir. Kart veya ödeme sağlayıcısı üzerinden bir talep bazen mümkün olabilir, ancak kurallar ödeme yöntemine ve bankanın sürecine bağlıdır; bu yüzden başka bir şey yapmadan önce zaman sınırını ve gerekli kanıtları görmek için kart veren kuruluşunuzun itiraz sayfasını kontrol edin.
Sonraki adımı en çok etkileyen eksik bilgi, siparişin teslim edilmemiş mi yoksa zaten teslim edilmiş mi olduğudur; çünkü bu, teslim edilmeme mi yoksa ürün kalitesi mi üzerinden itiraz edeceğinizi değiştirir.
Practical tip: itirazı açmadan önce sipariş numarası, canlı yayın ekran görüntüsü, sohbet ekran görüntüleri ve ödeme makbuzunu tek bir klasörde saklayın; böylece sonradan aramadan hepsini yükleyebilirsiniz.
