Du bör inte förlita dig enbart på säljarens meddelanden. Öppna en formell tvist eller återbetalningsbegäran i TikTok Shop från själva ordern, eftersom det vanligtvis är den kanal som skapar ett ärende när säljaren ignorerar dig.
Börja på ordersidan i ditt TikTok Shop-konto och kontrollera om ordern fortfarande är väntande, skickad, levererad eller redan inom ett retur-/tvistfönster. De exakta knappnamnen och tidsfristerna kan variera beroende på land och appversion, så leta efter formuleringar som “refund”, “return”, “dispute”, “report a problem” eller “help with order”.
Samla sedan bevis som passar problemet:
- Ditt ordernummer och orderstatus
- Skärmdumpar av dina meddelanden till säljaren som visar att du inte fått något svar
- Bevis från livesändningen om du har det: en skärmdump eller inspelning som visar produkten, priset, varianten eller löftet som gavs under sändningen
- Spårningsuppgifter, om paketet skickades
- Foto eller video av varan om den kom fel, var skadad eller inte stämde med beskrivningen
- Bekräftelse på betalningen
Detaljen från livesändningen är viktig eftersom säljarens annons kan ändras senare. Spara tidpunkten för sändningen, produktnamnet och den variant du faktiskt köpte, särskilt om produktsidan nu ser annorlunda ut än det som visades live.
Använd rätt tvistspår:
- Om varan inte har kommit fram, grunda kravet på utebliven leverans och bifoga spårningsstatusen samt den utlovade leveransinformationen som visas i ordern.
- Om varan har kommit men är fel, skadad eller skiljer sig från beskrivningen i livesändningen, anmäl det som ett produktproblem och ladda upp tydliga foton eller video.
- Om säljaren lovade en ersättning, återbetalning eller förklaring i chatten och sedan slutade svara, ta med de meddelandena i tvisten så att TikTok Shop kan se att du först försökte lösa det.
Om TikTok Shop ber dig vänta på säljaren, gör det bara om ärendesidan fortfarande visar en aktiv tidsfrist eller svarstid. Om inget svar från säljaren kommer innan ärendet stängs, eskalera inom plattformens supportflöde och be om ett ärendenummer. När du kontaktar support, säg:
- ditt ordernummer
- att köpet gjordes under en livesändning
- att säljaren inte har svarat på meddelanden
- vad du vill ha: återbetalning, godkännande av retur, ersättning eller utredning av ordern
Om plattformsprocessen inte löser det kan nästa steg bero på hur du betalade. Ett krav via kort eller betalningsleverantör kan ibland vara möjligt, men reglerna beror på betalningsmetoden och bankens process, så kontrollera din kortutgivares sida för tvister för tidsgränsen och vilka bevis som krävs innan du lämnar in något annat.
Den enda sak som saknas och som påverkar nästa steg mest är om ordern inte har levererats eller redan har levererats, eftersom det avgör om du bestrider utebliven leverans eller varans kvalitet.
Praktiskt tips: spara en enda mapp med ordernumret, skärmdumpen från livesändningen, skärmdumpar av chatten och betalningskvittot innan du öppnar tvisten, så att du kan ladda upp allt utan att leta senare.
