Neturėtumėte pasikliauti vien pardavėjo žinutėmis. Atidarykite oficialų ginčą arba pinigų grąžinimo prašymą TikTok Shop iš paties užsakymo, nes būtent šis kanalas paprastai sukuria bylos įrašą, kai pardavėjas jus ignoruoja.
Pradėkite nuo užsakymo puslapio savo TikTok Shop paskyroje ir patikrinkite, ar užsakymas vis dar laukia, išsiųstas, pristatytas arba jau yra grąžinimo/ginčo laikotarpyje. Tikslūs mygtukų pavadinimai ir terminai gali skirtis pagal šalį ir programėlės versiją, todėl ieškokite tokių formuluočių kaip „refund“, „return“, „dispute“, „report a problem“ arba „help with order“.
Tada surinkite įrodymus, kurie atitinka problemą:
- Jūsų užsakymo numeris ir užsakymo būsena
- Ekrano nuotraukos iš jūsų žinučių pardavėjui, rodančios, kad atsakymo nebuvo
- Tiesioginės transliacijos įrodymas, jei jį turite: ekrano nuotrauka arba įrašas, rodantis prekę, kainą, variantą arba per transliaciją pateiktą pažadą
- Sekimo informacija, jei siunta buvo išsiųsta
- Prekės nuotraukos arba vaizdo įrašas, jei ji atkeliavo netinkama, pažeista arba neatitinka aprašymo
- Bet koks mokėjimo patvirtinimas
Tiesioginės transliacijos detalė yra svarbi, nes pardavėjo skelbimas vėliau gali pasikeisti. Išsaugokite transliacijos laiką, prekės pavadinimą ir tikrai įsigytą variantą, ypač jei prekės puslapis dabar atrodo kitaip nei buvo rodoma tiesiogiai.
Naudokite tinkamą ginčo kryptį:
- Jei prekė dar negauta, pagrįskite prašymą nepristatymu ir pridėkite sekimo būseną bei užsakyme nurodytą pažadėtą pristatymo informaciją.
- Jei prekė gauta, bet yra netinkama, pažeista arba skiriasi nuo tiesioginės transliacijos aprašymo, pateikite prašymą kaip prekės problemą ir įkelkite aiškias nuotraukas arba vaizdo įrašą.
- Jei pardavėjas pokalbyje pažadėjo pakeitimą, pinigų grąžinimą arba paaiškinimą, o paskui nustojo atsakinėti, įtraukite šias žinutes į ginčą, kad TikTok Shop matytų, jog pirmiausia bandėte išspręsti problemą.
Jei TikTok Shop prašo palaukti pardavėjo, darykite tai tik tuo atveju, jei bylos puslapyje vis dar rodomas aktyvus terminas arba atsakymo laikotarpis. Jei iki bylos uždarymo pardavėjo atsakymo nėra, eskaluokite per platformos pagalbos eigą ir paprašykite bylos numerio. Kreipdamiesi į pagalbą, pasakykite:
- savo užsakymo numerį
- kad pirkimas buvo atliktas tiesioginės transliacijos metu
- kad pardavėjas neatsakė į žinutes
- ko norite: pinigų grąžinimo, grąžinimo patvirtinimo, pakeitimo arba užsakymo tyrimo
Jei platformos procesas problemos neišsprendžia, kitas žingsnis gali priklausyti nuo to, kaip mokėjote. Kartais gali būti įmanomas kortelės arba mokėjimo paslaugų teikėjo ginčas, tačiau taisyklės priklauso nuo mokėjimo metodo ir banko proceso, todėl prieš pateikdami ką nors kita patikrinkite savo kortelės išdavėjo ginčų puslapį dėl termino ir reikalingų įrodymų.
Vienas trūkstamas faktas, kuris labiausiai paveikia kitą žingsnį, yra tai, ar užsakymas nepristatytas, ar jau pristatytas, nes nuo to priklauso, ar ginčijate nepristatymą, ar prekės kokybę.
Praktinis patarimas: prieš atidarydami ginčą susikurkite vieną aplanką su užsakymo numeriu, tiesioginės transliacijos ekrano nuotrauka, pokalbių ekrano nuotraukomis ir mokėjimo kvitu, kad vėliau galėtumėte viską įkelti neieškodami.
