Du bør ikke stole bare på selgerens meldinger. Åpne en formell tvist eller refusjonskrav i TikTok Shop fra selve bestillingen, fordi det vanligvis er den kanalen som oppretter en sak når selgeren ignorerer deg.
Start på ordresiden i TikTok Shop-kontoen din og sjekk om bestillingen fortsatt er ventende, sendt, levert eller allerede innenfor et retur-/tvistvindu. De nøyaktige knappenavnene og fristene kan variere etter land og appversjon, så se etter ord som «refusjon», «retur», «tvist», «meld om et problem» eller «hjelp med bestilling».
Samle deretter bevisene som passer til problemet:
- Ordrenummeret og ordrestatusen din
- Skjermbilder av meldingene dine til selgeren som viser at du ikke fikk svar
- Bevis fra direktesendingen hvis du har det: et skjermbilde eller opptak som viser produktet, prisen, varianten eller løftet som ble gitt under sendingen
- Sporingsdetaljer, hvis pakken ble sendt
- Bilder eller video av varen hvis den kom feil, skadet eller ikke som beskrevet
- Eventuell betalingsbekreftelse
Detaljen fra direktesendingen er viktig fordi selgerannonsen kan endre seg senere. Lagre tidspunktet for sendingen, produktnavnet og varianten du faktisk kjøpte, særlig hvis produktsiden nå ser annerledes ut enn det som ble vist live.
Bruk riktig tvistspor:
- Hvis varen ikke har kommet, bygg kravet på manglende levering og ta med sporingsstatusen samt leveringsinformasjonen som ble lovet i bestillingen.
- Hvis varen kom, men er feil, skadet eller annerledes enn beskrivelsen i direktesendingen, send kravet som et produktproblem og last opp tydelige bilder eller video.
- Hvis selgeren lovet erstatning, refusjon eller en forklaring i chatten og så sluttet å svare, ta med disse meldingene i tvisten slik at TikTok Shop kan se at du prøvde å løse det først.
Hvis TikTok Shop ber deg vente på selgeren, gjør det bare hvis sakssiden fortsatt viser en aktiv frist eller svarperiode. Hvis det ikke kommer noe svar fra selgeren før saken lukkes, eskaler innenfor plattformens supportflyt og be om et saksreferansenummer. Når du kontakter support, si:
- ordrenummeret ditt
- at kjøpet ble gjort under en direktesending
- at selgeren ikke har svart på meldingene
- hva du ønsker: refusjon, godkjenning av retur, erstatning eller undersøkelse av bestillingen
Hvis plattformprosessen ikke løser det, kan neste steg avhenge av hvordan du betalte. Et krav via kort eller betalingsleverandør kan noen ganger være mulig, men reglene avhenger av betalingsmetoden og bankens prosess, så sjekk tvistsiden hos kortutstederen din for frist og nødvendig dokumentasjon før du sender inn noe annet.
Det ene manglende faktumet som påvirker neste steg mest, er om bestillingen ikke er levert eller allerede er levert, fordi det avgjør om du bestrider manglende levering eller varekvalitet.
Praktisk tips: lag en egen mappe med ordrenummeret, skjermbilde fra direktesendingen, skjermbilder av chatten og betalingskvitteringen før du åpner tvisten, så kan du laste opp alt uten å lete senere.
