Nie polegaj wyłącznie na wiadomościach od sprzedawcy. Otwórz formalny spór lub reklamację zwrotu w TikTok Shop z poziomu samego zamówienia, ponieważ to zwykle tworzy zapis sprawy, gdy sprzedawca Ci nie odpowiada.
Zacznij od strony zamówienia w swoim koncie TikTok Shop i sprawdź, czy zamówienie jest nadal oczekujące, wysłane, dostarczone, czy już mieści się w oknie zwrotu/sporu. Dokładne nazwy przycisków i terminy mogą się różnić w zależności od kraju i wersji aplikacji, więc szukaj sformułowań takich jak „refund,” „return,” „dispute,” „report a problem” lub „help with order.”
Następnie zbierz dowody pasujące do problemu:
- Numer zamówienia i status zamówienia
- Zrzuty ekranu Twoich wiadomości do sprzedawcy pokazujące brak odpowiedzi
- Dowód z transmisji na żywo, jeśli go masz: zrzut ekranu lub nagranie pokazujące produkt, cenę, wariant albo obietnicę złożoną podczas transmisji
- Dane śledzenia przesyłki, jeśli paczka została wysłana
- Zdjęcia lub wideo produktu, jeśli dotarł niewłaściwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem
- Potwierdzenie płatności
Szczegół z transmisji na żywo ma znaczenie, ponieważ oferta sprzedawcy może się później zmienić. Zapisz znacznik czasu transmisji, nazwę produktu i wariant, który faktycznie kupiłeś, zwłaszcza jeśli strona produktu wygląda teraz inaczej niż to, co pokazano na żywo.
Użyj właściwej ścieżki sporu:
- Jeśli przedmiot nie dotarł, oprzyj reklamację na niedostarczeniu i dołącz status śledzenia oraz obiecaną informację o dostawie widoczną w zamówieniu.
- Jeśli przedmiot dotarł, ale jest niewłaściwy, uszkodzony lub inny niż opis z transmisji na żywo, złóż reklamację jako problem z produktem i dołącz wyraźne zdjęcia lub wideo.
- Jeśli sprzedawca obiecał w czacie wymianę, zwrot pieniędzy albo wyjaśnienie, a potem przestał odpowiadać, dołącz te wiadomości do sporu, aby TikTok Shop mógł zobaczyć, że najpierw próbowałeś rozwiązać sprawę bezpośrednio.
Jeśli TikTok Shop poprosi Cię o czekanie na sprzedawcę, zrób to tylko wtedy, gdy strona sprawy nadal pokazuje aktywny termin lub okres odpowiedzi. Jeśli przed zamknięciem sprawy nie pojawi się odpowiedź sprzedawcy, eskaluj sprawę w ramach ścieżki wsparcia platformy i poproś o numer referencyjny sprawy. Kontaktując się z pomocą, podaj:
- numer zamówienia
- że zakup został dokonany podczas transmisji na żywo
- że sprzedawca nie odpowiada na wiadomości
- czego oczekujesz: zwrotu pieniędzy, zatwierdzenia zwrotu, wymiany albo zbadania zamówienia
Jeśli proces na platformie nie rozwiąże sprawy, Twój następny krok może zależeć od sposobu płatności. Reklamacja w banku lub u dostawcy płatności czasem może być możliwa, ale zasady zależą od metody płatności i procedury banku, więc przed złożeniem czegokolwiek sprawdź stronę sporów swojego wydawcy karty, aby poznać termin i wymagane dowody.
Jedyna brakująca informacja, która najbardziej wpływa na następny krok, to to, czy zamówienie nie zostało dostarczone, czy już dotarło, ponieważ to decyduje, czy spór dotyczy niedostarczenia, czy jakości produktu.
Practical tip: zapisz w jednym folderze numer zamówienia, zrzut ekranu z transmisji na żywo, zrzuty ekranu czatu i potwierdzenie płatności, zanim otworzysz spór, aby później móc wszystko przesłać bez szukania.
