Jums nevajadzētu paļauties tikai uz pārdevēja ziņojumiem. Atveriet oficiālu strīdu vai atmaksas pieprasījumu TikTok Shop no paša pasūtījuma, jo tieši šis kanāls parasti izveido lietas ierakstu, ja pārdevējs jūs ignorē.
Sāciet ar pasūtījuma lapu savā TikTok Shop kontā un pārbaudiet, vai pasūtījums vēl ir gaidīšanas statusā, nosūtīts, piegādāts vai jau atrodas atgriešanas/strīda termiņā. Precīzi pogu nosaukumi un termiņi var atšķirties atkarībā no valsts un lietotnes versijas, tāpēc meklējiet tādus formulējumus kā “refund,” “return,” “dispute,” “report a problem,” vai “help with order.”
Pēc tam savāciet pierādījumus, kas atbilst problēmai:
- Jūsu pasūtījuma numurs un pasūtījuma statuss
- Ekrānuzņēmumi ar jūsu ziņojumiem pārdevējam, kuros redzams, ka atbildes nav
- Tiešraides pierādījums, ja tāds ir: ekrānuzņēmums vai ieraksts, kur redzams produkts, cena, variants vai tiešraidē dotais solījums
- Sūtījuma izsekošanas informācija, ja paka tika nosūtīta
- Preces fotoattēli vai video, ja tā pienāca nepareiza, bojāta vai neatbilst aprakstam
- Jebkurš maksājuma apstiprinājums
Tiešraides detaļa ir svarīga, jo pārdevēja sludinājums vēlāk var mainīties. Saglabājiet tiešraides laika zīmogu, produkta nosaukumu un variantu, ko jūs patiešām iegādājāties, īpaši, ja preces lapa tagad izskatās citādi nekā tas, kas tika rādīts tiešraidē.
Izmantojiet pareizo strīda virzienu:
- Ja prece nav saņemta, pamatojiet prasību ar nepiegādi un pievienojiet izsekošanas statusu, kā arī pasūtījumā redzamo solīto piegādes informāciju.
- Ja prece ir saņemta, bet ir nepareiza, bojāta vai atšķiras no tiešraides apraksta, iesniedziet prasību kā preces problēmu un augšupielādējiet skaidrus fotoattēlus vai video.
- Ja pārdevējs čatā solīja nomaiņu, atmaksu vai paskaidrojumu un pēc tam pārstāja atbildēt, pievienojiet šos ziņojumus strīdā, lai TikTok Shop redzētu, ka jūs vispirms mēģinājāt atrisināt problēmu.
Ja TikTok Shop lūdz jūs gaidīt pārdevēju, dariet to tikai tad, ja lietas lapā joprojām redzams aktīvs termiņš vai atbildes periods. Ja pirms lietas slēgšanas pārdevēja atbilde neparādās, eskalējiet to platformas atbalsta plūsmā un lūdziet lietas atsauces numuru. Sazinoties ar atbalstu, norādiet:
- jūsu pasūtījuma numuru
- ka pirkums tika veikts tiešraides laikā
- ka pārdevējs nav atbildējis uz ziņojumiem
- ko jūs vēlaties: atmaksu, atgriešanas apstiprinājumu, nomaiņu vai pasūtījuma izmeklēšanu
Ja platformas process problēmu neatrisina, jūsu nākamais solis var būt atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt. Dažkārt var būt iespējams iesniegt prasību pie kartes izsniedzēja vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja, taču noteikumi ir atkarīgi no maksājuma veida un bankas procesa, tāpēc pirms kaut ko citu iesniedzat, pārbaudiet savas kartes izsniedzēja strīda lapu par termiņu un nepieciešamajiem pierādījumiem.
Vienīgais trūkstošais fakts, kas visvairāk ietekmē nākamo soli, ir tas, vai pasūtījums nav piegādāts vai jau ir piegādāts, jo tas nosaka, vai jūs apstrīdat nepiegādi vai preces kvalitāti.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu mapi ar pasūtījuma numuru, tiešraides ekrānuzņēmumu, čata ekrānuzņēmumiem un maksājuma kvīti, pirms atverat strīdu, lai vēlāk visu varētu augšupielādēt bez meklēšanas.
