Älä nojaa pelkästään myyjän viesteihin. Avaa TikTok Shopissa virallinen riita- tai hyvityspyyntö suoraan tilauksesta, koska se on yleensä kanava, joka luo tapausmerkinnän, kun myyjä ei vastaa.
Aloita TikTok Shop -tilisi tilaus-sivulta ja tarkista, onko tilaus vielä odottamassa, lähetetty, toimitettu vai jo palautus-/riitautusajan sisällä. Tarkat painikkeiden nimet ja määräajat voivat vaihdella maan ja sovellusversion mukaan, joten etsi sanoja kuten “refund”, “return”, “dispute”, “report a problem” tai “help with order”.
Kerää sitten ongelmaa vastaavat todisteet:
- Tilauksesi numero ja tilauksen tila
- Kuvakaappaukset viesteistäsi myyjälle, joista näkyy, ettei vastausta tullut
- Live-lähetyksen todiste, jos sinulla on se: kuvakaappaus tai tallenne, jossa näkyy tuote, hinta, variantti tai lähetyksessä annettu lupaus
- Seurantatiedot, jos paketti on lähetetty
- Kuvat tai video tuotteesta, jos se tuli vääränä, vaurioituneena tai ei vastaa kuvausta
- Mahdollinen maksuvahvistus
Live-lähetyksen yksityiskohta on tärkeä, koska myyjän ilmoitus voi muuttua myöhemmin. Tallenna lähetyksen aikaleima, tuotteen nimi ja se variantti, jonka oikeasti ostit, etenkin jos tuotesivu näyttää nyt erilaiselta kuin mitä live-lähetyksessä näytettiin.
Käytä oikeaa riitautuspolkua:
- Jos tuote ei ole saapunut, perusta vaatimus toimittamatta jättämiseen ja liitä mukaan seurantatila sekä tilauksessa näkyvät luvatut toimitustiedot.
- Jos tuote saapui mutta on väärä, vaurioitunut tai erilainen kuin live-lähetyksen kuvaus, tee vaatimus tuotteen ongelmana ja lataa selkeät kuvat tai video.
- Jos myyjä lupasi chatissa vaihtotuotteen, hyvityksen tai selityksen ja lakkasi sitten vastaamasta, liitä nämä viestit riitaan, jotta TikTok Shop näkee, että yritit ensin ratkaista asian.
Jos TikTok Shop pyytää sinua odottamaan myyjää, tee niin vain, jos tapaussivulla näkyy edelleen aktiivinen määräaika tai vastausaika. Jos myyjän vastausta ei tule ennen kuin tapaus sulkeutuu, vie asia eteenpäin alustan tukipolun kautta ja pyydä tapausviitenumeroa. Kun otat yhteyttä tukeen, kerro:
- tilausnumerosi
- että osto tehtiin live-lähetyksen aikana
- että myyjä ei ole vastannut viesteihin
- mitä haluat: hyvityksen, palautusluvan, vaihtotuotteen tai tilauksen tutkinnan
Jos alustan prosessi ei ratkaise asiaa, seuraava askel voi riippua siitä, miten maksoit. Kortti- tai maksupalvelun kautta tehtävä vaatimus voi joskus olla mahdollinen, mutta säännöt riippuvat maksutavasta ja pankin prosessista, joten tarkista kortin myöntäjän riitautussivu ennen kuin teet mitään muuta, jotta näet määräajan ja vaaditut todisteet.
Yksi puuttuva tieto, joka vaikuttaa eniten seuraavaan askeleeseen, on se, onko tilaus toimittamatta vai jo toimitettu, koska se ratkaisee, riitautatko toimittamatta jättämisen vai tuotteen laadun.
Käytännön vinkki: tallenna yksi kansio, johon laitat tilausnumeron, live-lähetyksen kuvakaappauksen, chat-kuvakaappaukset ja maksukuitin ennen kuin avaat riidan, jotta voit ladata kaiken ilman myöhempää etsimistä.
