Ne zanašajte se samo na sporočila prodajalca. V TikTok Shop odprite uradni spor ali zahtevek za vračilo denarja neposredno iz naročila, ker se tako običajno ustvari zapis primera, ko vas prodajalec ignorira.
Začnite na strani naročila v svojem računu TikTok Shop in preverite, ali je naročilo še v čakanju, odposlano, dostavljeno ali pa je že znotraj roka za vračilo/spor. Točna imena gumbov in roki se lahko razlikujejo glede na državo in različico aplikacije, zato poiščite izraze, kot so “refund”, “return”, “dispute”, “report a problem” ali “help with order”.
Nato zberite dokaze, ki ustrezajo težavi:
- Številko naročila in status naročila
- Posnetke zaslona vaših sporočil prodajalcu, ki kažejo, da ni odgovora
- Dokaz iz neposrednega prenosa, če ga imate: posnetek zaslona ali posnetek, ki prikazuje izdelek, ceno, različico ali obljubo, dano med prenosom
- Podatke za sledenje, če je bil paket odposlan
- Fotografije ali video izdelka, če je prišel napačen, poškodovan ali ni tak, kot je opisan
- Potrdilo o plačilu
Podrobnost iz neposrednega prenosa je pomembna, ker se lahko oglas prodajalca pozneje spremeni. Shranite časovni žig prenosa, ime izdelka in različico, ki ste jo dejansko kupili, še posebej če je stran izdelka zdaj videti drugače kot med prenosom.
Uporabite pravi način spora:
- Če izdelek ni prispel, utemeljite zahtevek z nedostavo in vključite status sledenja ter obljubljene informacije o dostavi, prikazane v naročilu.
- Če je izdelek prispel, vendar je napačen, poškodovan ali drugačen od opisa v neposrednem prenosu, vložite zahtevek kot težavo z izdelkom in naložite jasne fotografije ali video.
- Če je prodajalec v klepetu obljubil zamenjavo, vračilo denarja ali pojasnilo in nato prenehal odgovarjati, ta sporočila vključite v spor, da bo TikTok Shop videl, da ste najprej poskusili težavo rešiti.
Če vas TikTok Shop prosi, da počakate na prodajalca, to storite le, če stran primera še vedno prikazuje aktiven rok ali obdobje za odgovor. Če se pred zaprtjem primera ne prikaže odgovor prodajalca, stopnjujte zadevo v okviru podpore na platformi in zahtevajte referenčno številko primera. Ko kontaktirate podporo, povejte:
- številko naročila
- da je bil nakup opravljen med neposrednim prenosom
- da prodajalec ni odgovoril na sporočila
- kaj želite: vračilo denarja, odobritev vračila, zamenjavo ali preiskavo naročila
Če težave na platformi ne rešite, je vaš naslednji korak lahko odvisen od načina plačila. Zahtevek prek kartice ali ponudnika plačilnih storitev je včasih mogoč, vendar so pravila odvisna od načina plačila in postopka banke, zato pred kakršnim koli nadaljnjim ukrepanjem preverite stran za spore pri izdajatelju kartice, kjer sta navedena rok in zahtevani dokaz.
Edini manjkajoči podatek, ki najbolj vpliva na naslednji korak, je, ali naročilo ni bilo dostavljeno ali je bilo že dostavljeno, ker to določa, ali sporate nedostavo ali kakovost izdelka.
Praktični nasvet: pred odprtjem spora shranite eno mapo s številko naročila, posnetkom neposrednega prenosa, posnetki klepeta in potrdilom o plačilu, da boste lahko vse naložili brez poznejšega iskanja.
