Pokud vrátíte jen část přeshraniční objednávky, PayPal Pay in 4 by měl obvykle upravit plán pro vrácené položky, a ne dál účtovat za ně. Přesný dopad závisí na tom, kdy prodávající zaúčtuje částečné vrácení peněz a jak ho PayPal spáruje s původní transakcí.
Nejprve zkontrolujte stav vrácení peněz za vrácené položky. Chcete vidět částečné vrácení peněz navázané na stejný nákup v PayPal, se správnou částkou a datem vrácení. Na tom záleží, protože nespárované vrácení nebo vrácení poslané na špatný platební odkaz nemusí váš splátkový plán aktualizovat automaticky.
Pak otevřete podrobnosti splácení Pay in 4 a porovnejte:
- původní celkovou částku objednávky
- vrácenou částku
- zbývající zůstatek zobrazený u plánu
- počet a výši budoucích splátek
Pokud už bylo vrácení peněz správně zpracováno, PayPal by měl ukazovat nižší zbývající zůstatek nebo aktualizované budoucí platby. Pokud je vrácená částka dost velká, pozdější splátky se mohou snížit nebo skončit, jakmile bude vrácená část plně pokryta. Pokud jste už před vrácením zaplatili jednu nebo více splátek, už zaplacená částka nemusí zmizet z vaší historie; místo toho by se měl plán upravit kolem ní.
Pokud se splátkový rozpis po tom, co prodávající řekl, že vrácení peněz bylo odesláno, nezmění, nepředpokládejte, že je vše vyřízené. Zkontrolujte, zda je vrácení stále „pending“, „processed“, nebo je prodávajícím jen slíbené. Čekající vrácení peněz se ještě nemuselo dostat do PayPal, zejména u přeshraničních objednávek, kde jsou prodávající, marketplace a platební účet v různých systémech.
Co dělat dál:
- Uložte potvrzení o vrácení, sledování zásilky pro vrácení a zprávu prodávajícího o vrácení peněz.
- Mějte u sebe transakční ID PayPal a číslo objednávky.
- Porovnejte vrácenou částku s hodnotou položek, které jste skutečně odeslali zpět.
- Pokud splátkový plán po zaúčtování vrácení stále ukazuje plnou částku, kontaktujte PayPal i prodávajícího se stejným transakčním ID a požádejte je o potvrzení, že částečné vrácení bylo použito na plán Pay in 4.
Pokud vám prodávající vrátil peníze samostatně místo vrácení na původní nákup v PayPal, může to ve splátkovém rozpisu způsobit zmatek. V takovém případě požádejte prodávajícího, aby přesně potvrdil, která transakce byla vrácena a v jaké částce, protože PayPal potřebuje, aby bylo vrácení navázáno na původní nákup, aby mohl plán správně aktualizovat.
Nejdůležitější je, zda je částečné vrácení peněz v PayPal zobrazené proti původní transakci, a ne jen v historii objednávek prodávajícího.
Praktický tip: Než bude splatná vaše další splátka, udělejte si snímek obrazovky rozpisu Pay in 4 a řádku s vrácením peněz, abyste mohli po zaúčtování vrácení porovnat zůstatek.
